CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
1.3 Tiêu chí đánh giá cơng tác quản trị nguồn nhân lực
Cĩ thể sử dụng nhiều cơng cụ khác nhau để đo lường, đánh giá kết quả cuối cùng của quản trị nguồn nhân lực như: thống kê số liệu, khảo sát thơng qua bản câu hỏi, phỏng vấn, thảo luận nhĩm, thơng tin phản hồi từ khách hàng, các bải kiểm tra, trắc nghiệm năng lực, quan sát. Khơng cĩ cơng cụ nào được coi là hồn hảo duy nhất, việc lựa chọn cơng cụ nào để đánh giá phụ thuộc vào tiêu chí cần đo lường mức độ yêu cầu chính xác trong đo lường, quy mơ của tổ chức, kinh phí cho phép và năng lực của người thực hiện. [6]
Tổng hợp các tiêu chí đánh giá kết quả quản trị nguồn nhân lực và cách thức đo lường được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 1.3: Cơng cụ đo lường kết quả quản trị nguồn nhân lực [6]
Tiêu chí Các chỉ số Cơng cụ hoặc cách đo lường
Tình cảm của nhân viên và sự gắn kết đối với tổ chức - Yêu mến tổ chức - Nỗ lực hết mình vì tổ chức - Trung thành với tổ chức
- Khảo sát thơng qua bản câu hỏi - Phỏng vấn
- Thảo luận nhĩm - Quan sát
- Kết quả thực hiện
- Thơng tin phản hồi từ khách hàng
Trình độ, năng lực của cán bộ cơng nhân viên - Kiến thức - Kỹ năng
- Các bài kiểm tra, trắc nghiệm năng lực
- Quan sát - Phỏng vấn
- Kết quả thực hiện
- Thơng tin phản hồi từ khách hàng
Chi phí – Lợi ích
Giá trị tiền Phân tích chi phí và lợi ích
Sự phù
hợp
- Chấp nhận các giá trị cốt lõi - Nhất quán về các mục tiêu
giữa nhân viên và tổ chức
- Khảo sát thơng qua bản câu hỏi - Phỏng vấn
Linh hoạt điều chỉnh - Linh hoạt - Chấp nhận thay đổi - Đổi mới - Sáng tạo
- Khảo sát thơng qua bản câu hỏi - Phỏng vấn - Thảo luận nhĩm - Quan sát - Kết quả thực hiện Kết quả chung của doanh nghiệp - Doanh số - Lợi nhuận - Tai nạn - Chất lượng - Năng suất - Thỏa mãn của khách hàng - Thống kê doanh số - Báo cáo tài chính - Thống kê sản xuất
- Xếp hạng thực hiện kết quả thực hiện
- Thơng tin phản hồi từ khách hàng
Thỏa mãn của nhân viên - Chỉ số về mức độ thỏa mãn - Tỷ lệ nghỉ việc - Tỷ lệ vắng mặt
- Khảo sát thơng qua bản câu hỏi - Phỏng vấn
- Thảo luận nhĩm
- Thống kê tỷ lệ nghỉ việc - Thống kê tỷ lệ vắng mặt - Mức độ phàn nàn
- Số liệu về đình cơng, bãi cơng
Động viên kích thích
- Chỉ số về mức độ thỏa mãn - Kết quả thực hiện
- Tỷ lệ vắng mặt
- Khảo sát thơng qua bản câu hỏi - Thảo luận nhĩm
- Quan sát
- Thống kê tỷ lệ vắng mặt
- Kết quả xếp hạng thực hiện cơng việc
Tín nhiệm, tin cậy
- Mức độ thỏa mãn đối với lãnh đạo
- Tự do trao đổi thơng tin - Hợp tác trong cơng việc - Cởi mở
- Trung thực
- Khảo sát thơng qua bản câu hỏi - Phỏng vấn
- Thảo luận nhĩm - Quan sát
- Kết quả xếp hạng thực hiện cơng việc Cơng bằng - Nhận thức về tính cơng bằng - Cách đối xử của cán bộ quản lý trực tiếp - Hành vi đạo đức - Phàn nàn - Tranh chấp lao động - Tỷ lệ nghỉ việc
- Mức độ thỏa mãn với quản trị nhân lực
- Mức độ thỏa mãn với lãnh đạo
- Khảo sát thơng qua bản câu hỏi - Phỏng vấn
- Thảo luận nhĩm - Quan sát
- Thống kê tỷ lệ nghỉ việc
- Kết quả xếp hạng thực hiện cơng việc
- Mức độ phàn nàn
- Số liệu về đình cơng, bãi cơng - Đo lường, đánh giá hệ thống nhân