Hoạt động nghiên cứu-phát triển

2.1. GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ VIETCOMBANK VÀ

2.2.1.4. Hoạt động nghiên cứu-phát triển

Hoạt động nghiên cứu phát triển của Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương hồn tồn phụ thuộc vào Vietcombank Trung Ương . Trong thời gian gần đây, Vietcombank đã đầu tư nhiều hoạt động nghiên cứu và phát triển, tạo được sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng chức năng phòng khách hàng doanh nghiệp, phòng khách hàng cá nhân, phòng tổng hợp chế độ kế toán, …. với phịng đề án cơng

nghệ, trung tâm công nghệ thông tin trong hoạt động nghiên cứu- phát triển. Công tác phát triển hoạt động được triển khai theo hai mãng riêng biệt phát triển sản phẩm mới, phát triển các chương trình mới phục vụ cho hoạt động nội bộ của ngân hàng. Hoạt động này đã đạt được nhiều thành tựu trong thời gian qua

 Triển khai nhiều sản phẩm mới, chức năng mới cho các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng VCB-iB@nking, VCB – SMS B@nking, VCB - Money, VCB – Phone B@nking, Mobile Bankplus, gửi tiết kiệm trực tuyến; thường xuyên đưa ra các chương trình tiết kiệm dự thưởng, các sản phẩm tiết kiệm nhiều kỳ hạn tùy thuộc vào sự biến động của thị trường; năng cao mức độ an toàn của thẻ ATM, chuyển đổi thẻ ATM từ dạng thẻ từ sang thẻ chip, ….

 Hoạt động phát triển công nghệ mới nhằm năng cao chất lượng hoạt động của hệ thống cũng thường được thực hiện triển khai các chương trình báo cáo, quản lý tài sản cố định,… tự động; triển khai chương trình nộp ngân sách nhà nước, chuẩn hóa chuyển tiền trong nước, kiểm tra giám sát tài khoản(tiền gửi thanh toán, tiết kiệm, vay, trung gian,…),….. dựa trên nền của chương trình Silverblack(là chương trình cơng nghệ ngân hàng hiện đại được mua bản quyền từ nước ngoài); nâng cấp chương trình chuyển lương tập trung, phát triển chương trình quản lý nhân sự của từng chi nhánh;…. Các chương trình này đã giảm rất nhiều hao phí thời gian trong quá trình tác nghiệp của nhân viên.

Bên cạnh chương trình của hệ thống Vietcombank phòng IT Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương cũng đã phát triển các chương trình báo cáo, quản lý hồ sơ khách hàng,… phù hợp với hoạt động của chi nhánh.

Tuy nhiên hoạt động nghiên cứu của Vietcombank còn nhiều tồn tại

 Các sản phẩm mới chưa tạo được khác biệt với các ngân hàng khác, khi triển khai còn nhiều lỗi, thủ tục còn phức tạp gây nhiều khó khăn cho khách hàng. Sản phẩm mới triển khai nhưng công nghệ đi kèm chưa theo kịp dẫn đến

nhiều trường hợp nhân viên phải tính tốn tay hoặc làm tay một vài báo cáo dẫn đến mất thời gian và độ chính xác khơng cao.

 Chưa có động thái nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm người tiêu dùng để phân khúc thị trường và phát triển các sản mới có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng..

 Hệ thống công nghệ phục vụ cho hoạt động của ngân hàng đôi khi bị lỗi gây mất thời gian cho nhân viên và gây ra sự bất bình của khách hàng.

2.2.1.5. Hệ thống thơng tin

 Thơng tin nội bộ

Vietcombank có hệ thống thơng tin nội bộ thơng suốt thơng qua chương trình cơng văn tự động trên mạng nội bộ. Hệ thống này cung cấp các thông tin cần thiết cho các chi nhánh về tình hình hoạt động(xếp hạng chi nhánh, kết quả kinh doanh, vốn tự có,….); các văn bản của nhà nước, của hệ thống ;thông tin cảnh báo về gian lận, tiền giả, hướng dẫn thực hiện các chương trình;… Bên cạnh, Vietcombank Trung Ương tổ chức các cuộc hợp ban giám đốc hàng quí để tổng kết hoạt động của hệ thống, cung cấp các thơng tin về những thuận lợi khó khăn trong hoạt động của hệ thống và nền kinh tế,….

Tại Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương thơng tin về tình hình hoạt động được cung cấp trên hệ thống công văn tự động riêng của chi nhánh, trong các buổi họp của ban lãnh đạo được tổ chức hàng tuần, đại hội công nhân viên chức tổ chức mỗi 6 tháng.

 Thơng tin bên ngồi

Tại Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương thơng tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh , thị trường được thu thập chủ yếu dựa trên nguồn dữ liệu thứ cấp sách báo chuyên ngành; các cuộc họp với ngân hàng nhà nước, với các ban ngành trong tỉnh, qua các báo cáo tài chính của doanh nghiệp(đối với khách hàng vay). Ngoài ra trong quá trình giao dịch ban lãnh đạo, nhân viên thông qua trao đổi với khách hàng sẽ thu thập thêm các thơng tin bổ ích về thị trường, đối thủ cạnh tranh.

Tuy nhiên hệ thống thông tin này cũng gặp nhiều hạn chế

 Chưa thành lập được một thư viện hệ thống các văn bản, các chủ trương chính sách nên trong hoạt động đơi lúc cịn lung túng.

 Thông tin về thị trường, về đối thủ cạnh tranh chưa được đầu tư quan tâm một cách có hệ thống nên chưa nắm rõ thơng tin về đối thủ cạnh tranh, những biến động kinh tế gây nên những khó khăn cho hoạt động khách hàng truyền thống nhằm đưa ra biện pháp đối phó phù hợp.

2.2.1.6. Hoạt động kiểm tra, giám sát

Do đặt thù của ngành ngân hàng nên hoạt động kiểm tra, giám sát được thực hiện rất chặt chẽ nhằm đảm bảo sự an tồn trong q trình hoạt động. Hoạt động giám sát này được thực hiện qua nhiều cấp

 Đối với bộ phận kế toán, thanh toán quốc tế, ngân quỹ, kinh doanh dịch vụ, thẻ sau khi nhân viên thực hiện thì phải được sự kiểm sốt của trưởng, phó phịng hoặc kiểm sốt viên kiểm tra tính đúng đắng của chứng từ, cuối ngày thanh toán viên phải kiểm tra toàn bộ chứng từ lại trước khi đưa kiểm soát kiểm tra xác nhận lần cuối. Đối với các chứng từ tiền vay thì phải qua các cấp kiểm tra hội đồng tín dụng, phịng khách hàng( gồm có cán bộ phịng khách hàng và phụ trách phòng), phòng quản lý nợ( gồm cán bộ quản lý nợ và phụ trách phòng).

 Định kỳ 6 tháng phòng kiểm tra giám sát tuân thủ ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra các chứng từ của các phòng để đảm bảo hoạt động của chi nhánh theo đúng các qui định của nhà nước,của ngành, của hệ thống Vietcombank.

 Công tác kiểm tra việc thực hiện kế hoạch của chi nhánh được thực hiện theo từng tuần , dựa trên các kết quả đã đạt được so với kế hoạch đã đặt ra gồm các chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận, dư nợ, tình hình huy động vốn, tỷ lệ nợ quá hạn…. thông qua các kết quả đạt được ban lãnh đạo sẽ tìm cách giải quyết các khó khăn, phát huy những điểm mạnh trong q trình hoạt động.

Chính nhờ sự giám sát chặt chẽ này mà sau gần 13 năm hoạt động Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương chưa để một sai sót lớn nào xảy ra trong quá trình tác nghiệp, an tồn kho quỹ, tín dụng, kết quả kinh doanh của chi nhánh luôn đạt và vượt các chỉ tiêu đã đề ra. Những kết quả này đã mang lại cho khác hàng niềm tin vào hoạt động của chi nhánh.

2.2.1.7. Ma trận nội bộ của Vietcombank Chi Nhánh Bình Dƣơng(IFE)

Bảng2.7 Ma trận nội bộ của Vietcombank Chi Nhánh Bình Dƣơng(IFE)

STT Các yếu tố bên trong

Mức độ quan trọng

Phân

loại số điểm quan trọng

1 Uy tín thương hiệu cao 0,08 4 0,32

2 Năng lực tài chính mạnh 0,08 4 0,32

3 Công nghệ hiện đại 0,07 3 0,21

4 Cơ cấu tổ chức 0,06 2 0,12

5 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 0,07 2 0,14

6 Thị phần 0,07 3 0,21

7 Mạng lưới chi nhánh, PGD, ATM, POS rộng; cơ sở vật chất tốt và tiện nghi, vị trí thuận lợi. chất tốt và tiện nghi, vị trí thuận lợi. chất tốt và tiện nghi, vị trí thuận lợi. chất tốt và tiện nghi, vị trí thuận lợi.

0,07 3 0,21 8 Một số hoạt động marketing còn yếu ( sản phẩm dịch

vụ, lãi suất-phí, hoạt động quảng cáo khuyến mãi, chăm sóc - phục vụ khách hàng)

0,07 2 0,14

9 Nguồn nhân lực có trình độ cao 0,08 4 0,32

10 Hoạt động kiểm tra, giám sát 0,07 3 0,21

11 Hệ thống thông tin 0,07 2 0,14

12 Nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán buôn 0,07 4 0,28 13 Ít kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ 0,07 2 0,14 13 Ít kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ 0,07 2 0,14 13 Ít kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ 0,07 2 0,14 13 Ít kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ 0,07 2 0,14 14 Hoạt động nghiên cứu và phát triển 0,07 2 0,14

Tổng cộng 1 2,90

(Nguồn:tác giả và ý kiến chuyên gia)

Nhận xét

 Tổng số điểm quan trọng đạt 2,9 điểm gần 3 điểm chứng tỏ Vietcombank Bình Dương khá mạnh trong việc phát huy các điểm mạnh, hạn chế các điểm yếu.

 Vietcombank Bình Dương đã tận dụng tốt các điểm mạnh uy tín thương hiệu mạnh, năng lực tài chính mạnh, cơng nghệ hiện đại, thị phần cao, hệ thống phân phối rộng - cơ sở vật chất tiện nghi, nguồn nhân lực có trình độ cao, hoạt động kiểm tra giám sát tốt, có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bán bn. Bên cạnh đó, Vietcombank Bình Dương cần khắc phục các điểm yếu trong hoạt động marketing như sản phẩm chưa đa dạng, giá cả các sản phẩm dịch vụ, hoạt động quảng cáo- khuyến mãi,chăm sóc- phục vụ khách hàng; cơ cấu tổ chức; chính sách phát triển nhân sự; hệ thống thơng tin cịn yếu; hoạt động nghiên cứu phát triển;ít kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.

2.2.1.8. Đánh giá hoạt động của Vietcombank Chi Nhánh Bình Dƣơng

Qua q trình phân tích thực trạng hoạt động , Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương có những điểm mạnh và điểm yếu sau

 Điểm mạnh(S)

 Uy tín thương hiệu cao thương hiệu Vietcombank đã trở nên quen thuộc và có được sự tin tưởng cao của khách hàng trong và ngồi nước.

 Năng lực tài chính mạnh Vietcombank là một trong bốn NH có tài sản lớn nhất Việt Nam, hệ số an toàn vốn (CAR) cao, …Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương có tốc độ tăng trưởng nhanh, khả năng sinh lời lớn.

 Công nghệ hiện đại Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương được thừa hưởng một công nghệ hiện đại và thường xuyên đổi mới từ hệ thống Vietcombank .

 Hệ thống phân phối, cơ sở vật chất tốt Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương là một ngân hàng có hệ thống phân phối khá rộng; cơ sở vật chất hiện đại, sạch sẽ, vị trí thuận lợi.

 Nguồn nhân lực có trình độ cao Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương có một đội ngũ nhân viên có trình độ cao, trung thành, năng động, sáng tạo; đội ngũ quản lý có năng lực tầm nhìn tốt giúp Chi Nhánh trở thành và giữ vững vị trí một trong hai ngân hàng đứng đầu tỉnh Bình Dương sau gần 13 năm hoạt động .

 Có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán bn Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương có nhiều lợi thế trong hoạt động bán buôn do thừa hưởng kinh nghiệm gần 50 năm của hệ thống Vietcombank.

 Hoạt động kiểm tra giám sát tốt trong gần 13 năm hoạt động

Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương chưa để một sai sót lớn nào xảy ra trong quá trình tác nghiệp, an tồn kho quỹ, tín dụng, kết quả kinh doanh của chi nhánh ln đạt và vượt các chỉ tiêu đã đề ra.

 Điểm yếu(W)

 Cơ chế tổ chức còn hạn chế các bộ phận của Vietcombank Chi

Nhánh Bình Dương còn kiêm nhiệm nhiều nên hoạt động kém linh hoạt và khơng

thực hiện hết chức năng của mình, chưa tạo được sự gắn kết tốt giữa các bộ phận.

 Chưa có chính sách phát triển nguồn nhân lực tốt chưa đưa ra kế hoạch lâu dài trong công tác phát triền nguồn nhân lực, chưa có chương trình đào tạo nhân lực phù hợp với yêu cầu của ngân hàng hiện đại, việc đề bạc nhân sự cho các cấp quản lý chỉ lấy từ nguồn nội bộ,…

 Hoạt động marketing còn nhiều hạn chế sản phẩm dịch vụ và giá cả chưa tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Cơng tác chăm sóc khách hàng còn khá thụ động, chất lượng phục vụ còn hạn chế hoạt động quảng cáo - khuyến mãi chưa được khách hàng nhận thức nhiều.

 Thiếu kinh nghiệm trong hoạt động ngân hàng bán lẻ ngồi thẻ thì các nghiệp vụ khác trong hoạt động ngân hàng bán lẻ chỉ mới được chú ý phát

triển trong 3 năm trở lại đây nên kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực này còn thấp.

 Hệ thống thơng tin cịn hạn chế các thông tin về đối thủ cạnh tranh và những biến động của thị trường chưa được cập nhật thường xuyên theo hệ thống, chưa có một thư viện về tất cả các mãng nghiệp vụ và các văn bản cần thiết cho hoạt động Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương.

 Hoạt động nghiên và cứu phát triển yếu hoàn toàn phụ thuộc vào trung ương, chưa thực hiện công tác nghiên cứu khách hàng - thị trường để phân khúc thị trường, thiếu việc đầu tư nghiên cứu đối thủ cạnh tranh còn yếu dẫn đến phản ứng chậm trước hoạt động của đối thủ cạnh tranh.

2.2.2. Các yếu tố bên ngoài

2.2.2.1. Môi trƣờng vĩ mô

 Môi trƣờng kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam ngày càng hội nhập sâu vào kinh tế khu vực và thế giới bên cạnh những cơ hội thu hút nhiều vốn đầu tư nước ngồi, dân trí ngày càng được nâng cao,các doanh nghiệp trong nước có cơ hội giao lưu hợp tác học tập kinh nghiệm từ các doanh nghiệp nước ngoài để nâng cao năng lực cạnh tranh,mở rộng thị trường,… thì sự hội nhập này cũng đem lại nhiều nhiều khó khăn cho nền kinh tế do chịu tác động bởi những biến động xấu từ tình hình kinh tế - tài chính tồn cầu trong qua trình hội nhập kinh tế làm cho tốc độ tăng trưởng kinh tế chậm lại.

 GDP có tốc độ tăng trưởng chậm lại, CPI tăng cao cũng đặc biệt là những năm khó khăn như 2009,2011

tăng nhưng CPI lại cao( năm 2011 ước khoản 17.17%), thị trường bất động sản trầm lắng, hàng loạt doanh nghiệp phá sản. Các doanh nghiệp ở Bình Dương đa số là các doanh nghiệp sản xuất gốm sứ, da giày may mặc, gỗ lâm vào tình trạng khó khăn khi cuộc khủng hoảng nợ công của Châu Âu đang diễn biến xấu và sự phục hồi chậm chạp của kinh tế thế giới… làm tỷ lệ nợ xấu trong hệ thống ngân hàng có xu hướng tăng lên, hoạt động tín dụng và huy động vốn gặp nhiều khó khăn.

 Mơi trƣờng pháp luật và chính trị

Mơi trường pháp luật, chính trị của Việt Nam những năm qua nhìn chung ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp. Chính sách hỗ trợ cho các doanh nghiệp trong thời điểm khó khăn đặc biệt là chương trình hỗ trợ lãi suất đã phát huy tác dụng. Các chính sách khuyến khích đầu tư trong nước và nước ngồi ln được thực hiện tốt, luật cạnh tranh, bảo hộ quyền sở hữu được ban hành đã thu hút được nhiều vốn đầu tư của doanh nghiệp. Các mối quan hệ hợp tác song phương đa phương ln được chính phủ chú ý qua việc tham gia vào các tổ chức như Asean, ADBank, IMF, WTO,… kí kết thỏa thuận hợp tác, tài trợ với nhiều quốc gia Nhật, Đan Mạch, Đức, Mỹ,…

Hoạt động hiện đại hóa ngân hàng được chính phủ quan tâm giúp các giao dịch điện tử trong ngành ngân hàng phát triển mạnh mẽ. Chính sách kiểm soát lãi suất đã phần nào phát huy tác dụng trong thời gian gần đây, giúp ổn định được lãi suất tiền gửi tránh sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các ngân hàng. Các qui định, chính sách đối với ngành ngân hàng thay đổi ngày càng phù hợp với thông lệ quốc tế tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và đảm bảo an toàn cho thị trường tài chính. Đặc biệt các quyết định của chính phủ về khuyến khích các giao dịch không dùng tiền mặt(Quyết định số 2453/QĐ-TTg, ngày 27/12, hành Thông tư 09/2012/TT-NHNN ngày 10/4/2012,….) đã tạo ra nhiều cơ hội cho các ngân hàng.

Năm 2010, quốc hội khóa XII đã thơng qua luật NHNN và luật các Tổ Chức Tín Dụng có hiệu lực thi hành từ ngảy 1/1/2011. Hai luật này đã kế thừa và phát huy những ưu điểm, đồng thời khắc phục những hạn chế bất cập của những quy

định hiện hành về tổ chức, hoạt động của NHNN cũng như việc thành lập, tổ chức, hoạt động , kiểm sốt hoạt động của các Tổ Chức Tín Dụng.