Biểu đồ 2 .6 Thu nhập bình quân đầu người
10 Trình độ người tiêu dùng ngày càng cao
11 Nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn
12 Sự phát triển nhanh của khoa học kỹ thuật và công nghệ công nghệ công nghệ
1. Không quan trọng 2. Ít quan trọng 3. Quan trọng 4. Rất quan trọng
STT Các yếu tố bên ngoài Mức độ đánh
giá
1 2 3 4
1 Tiềm năng thị trường ngân hàng của tỉnh Bình Dương lớn
2 Dân số trẻ và có trình độ ngày càng cao
3 Thói quen tiêu dùng và tiết kiệm đang thay đổi
4 Có nhiều chính sách có lợi cho hoạt động ngân hàng
5 Chính sách đối với ngành tài chính- ngân hàng khơng ổn định
6 Việt Nam hội nhập vào kinh tế thế giới và khu vực
7 Mức độ cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gia tăng
8 Cạnh tranh giữa ngành ngân hàng và các định chế tài chính khác
9 Sự trầm lắng của thị trường chứng khoán, bất động sản, thị trường vàng
10 Trình độ người tiêu dùng ngày càng cao
11 Nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn
1. Rất yếu 2. Trung bình 3. Khá mạnh 4. Rất mạnh
STT Các yếu tố bên ngoài Mức độ đánh
giá
1 2 3 4
1 Tiềm năng thị trường ngân hàng của tỉnh Bình Dương lớn
2 Dân số trẻ và có trình độ ngày càng cao
3 Thói quen tiêu dùng và tiết kiệm đang thay đổi
4 Có nhiều chính sách có lợi cho hoạt động ngân hàng
5 Chính sách đối với ngành tài chính- ngân hàng khơng ổn định
6 Việt Nam hội nhập vào kinh tế thế giới và khu vực
7 Mức độ cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gia tăng
8 Cạnh tranh giữa ngành ngân hàng và các định chế tài chính khác
9 Sự trầm lắng của thị trường chứng khoán, bất động sản, thị trường vàng
10 Trình độ người tiêu dùng ngày càng cao
11 Nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn
1. Khơng quan trọn 2. Ít quan trọng 3. Quan trọng 4. Rất quan trọng STT CÁC YẾU TỐ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 1 2 3 4 1 Năng lực tài chính 2 Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ 3 Uy tín thương hiệu 4 Mạng lưới hoạt động 5 Khả năng cạnh tranh về giá 6 Lòng trung thành của khách hàng 7 Thị phần
8 Chất lượng nguồn nhân lực 9 Hoạt động marketing 10 Sự linh hoạt của tổ chức
11 Khả năng điều hành quản lý của Ban lãnh đạo 12 Công nghệ hiện đại
1. Rất yếu 2. Trung bình 3. Khá mạnh 4. Rất mạnh
STT Các yếu tố Ngân hàng Đánh giá
1 2 3 4
Năng lực tài chính Vietcombank Bình Dương
1 Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Vietcombank Bình Dương 2 Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương
Uy tín thương hiệu Vietcombank Bình Dương
3 Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương Mạng lưới hoạt động Vietcombank Bình Dương 4 Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương Khả năng cạnh tranh về giá Vietcombank Bình Dương 5 Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương Lòng trung thành của khách hàng Vietcombank Bình Dương 6 Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương Thị phần Vietcombank Bình Dương 7 Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương Chất lượng nguồn nhân lực Vietcombank Bình Dương 8 Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương Hoạt động marketing Vietcombank Bình Dương 9 Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương
Sự linh hoạt của tổ chức Vietcombank Bình Dương Agribank Bình Dương
Ban lãnh đạo
BIDV Bình Dương
12 Cơng nghệ hiện đại Vietcombank Bình Dương
Agribank Bình Dương
BIDV Bình Dương
13 Cơ sở vật chất tiện nghi thoải mái Vietcombank Bình Dương
Agribank Bình Dương
BIDV Bình Dương
Xin chân thành cảm ơn Ông/Bà
đã giúp chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi này!
I. Mục đích và đối tượng nghiên cứu:
Tham khảo ý kiến các thành viên ban giám đốc, các quản lý, các nhân viên làm việc lâu năm tại Vietcombank Bình Dương và các ngân hàng khác trong tỉnh Bình Dương để xác định điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và thách thức đối với hoạt động của Vietcombank Bình Dương trong thời gian tới; xác định sức mạnh cạnh tranh của Vietcombank Bình Dương so với các ngân hàng khác trong tỉnh.
II. Quá trình nghiên cứu:
Trao đổi trực tiếp và gởi bản câu hỏi khảo sát đến 3 thành viên ban giám đốc của Vietcombank Bình Dương và Lienvietbank, 14 quản lý thuộc các phòng ban quan trọng của Vietcombank Bình Dương bao gồm Phịng Tổng Hợp, Phịng Kiểm Tra Giám Sát Tuân Thủ , Phòng Khách Hàng, Phòng Quản Lý Nợ, Phòng Thẻ, Phịng Kinh Doanh Dịch Vụ, Phịng Kế Tốn, Phịng Hành Chánh Nhân Sự, Phòng Giao Dịch Vsip, Phòng Giao Dịch Mỹ Phước, và quản lý của Agribank Bình Dương, VPbank Bình Dương, thanh tra NHNN ; 8 nhân viên làm việc lâu năm tại Vietcombank Bình Dương, 1 nhân viên BIDV Bình Dương.
III. Kết quả nghiên cứu:
Các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến thành cơng của Vietcombank Bình Dương:
Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố được đề suất đều được cho là có ảnh hưởng lớn đến sự thành cơng của Vietcombank Bình Dương với tỷ lệ cao. Do đó, các yếu tố này là các điểm mạnh và yếu của Vietcombank Bình Dương có tác động trực tiếp đến sự thành công của chi nhánh
không đồng
ý
đồng ý
1 Uy tín thương hiệu cao 0 0 0 1 25
2 Năng lực tài chính mạnh 0 0 0 1 25
3 Công nghệ hiện đại 0 0 0 14 12
4 Cơ cấu tổ chức 0 0 4 8 14
5 Chính sách phát triển nguồn nhân lực
0 0 0 8 18
6 Thị phần 0 0 2 12 12
7 Mạng lưới chi nhánh, PGD, ATM, POS rộng;cơ sở vật chất tốt và tiện nghi, vị trí thuận lợi
0 0 0 12 14
8 Một số hoạt động marketing còn yếu ( sản phẩm dịch vụ, lãi suất-phí, yếu ( sản phẩm dịch vụ, lãi suất-phí, yếu ( sản phẩm dịch vụ, lãi suất-phí, hoạt động quảng cáo khuyến mãi, chăm sóc - phục vụ khách hàng)
0 1 1 4 20
9 Nguồn nhân lực có trình độ cao 0 0 0 7 19 10 Hoạt động kiểm tra, giám sát 0 1 5 8 12
11 Hệ thống thông tin 0 0 3 13 19
12 Nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán buôn
0 0 4 11 11
13 Ít kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ hàng bán lẻ hàng bán lẻ
0 0 5 9 12
14 Hoạt động nghiên cứu và phát triển 0 1 4 7 14
Dựa trên kết quả nghiên cứu điểm quan trọng và phản ứng của ngân hàng trước các yếu tố bên trong tác động đến sự thành công của ngân hàng, tổng hợp điểm mức độ quan trọng và phân loại của các yếu tố , trên cơ sở đó hình thành nên ma trận nội bộ(IFE) như sau:
trọng trọng
1 Uy tín thương hiệu cao 0,08 4 0,32 2 Năng lực tài chính mạnh 0,08 4 0,32
3 Công nghệ hiện đại 0,07 3 0,21
4 Cơ cấu tổ chức 0,06 2 0,12
5 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 0,07 2 0,14
6 Thị phần 0,07 3 0,21
7 Mạng lưới chi nhánh, PGD, ATM, POS rộng; cơ sở vật chất tốt và tiện nghi, vị trí thuận lợi.
0,07 3 0,21
8 Một số hoạt động marketing còn yếu ( sản phẩm dịch vụ, lãi suất-phí, hoạt động quảng cáo khuyến mãi, chăm sóc - phục vụ khách hàng)
0,07 2 0,14
9 Nguồn nhân lực có trình độ cao 0,08 4 0,32 10 Hoạt động kiểm tra, giám sát 0,07 3 0,21
11 Hệ thống thông tin 0,07 2 0,14
12 Nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán buôn
0,07 4 0,28
13 Ít kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ 0,07 2 0,14 14 Hoạt động nghiên cứu và phát triển 0,07 2 0,14
Tổng cộng 1 2,90
Nhận xét:
Tổng số điểm quan trọng đạt 2,9 điểm gần 3 điểm chứng tỏ Vietcombank Bình Dương khá mạnh trong việc phát huy các điểm mạnh, hạn chế các điểm yếu.
Vietcombank Bình Dương đã tận dụng tốt các điểm mạnh: uy tín thương hiệu mạnh, năng lực tài chính mạnh, cơng nghệ hiện đại, thị phần cao, hệ thống phân phối rộng , cơ sở vật chất tiện nghi, nguồn nhân lực có trình độ cao, có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bán bn.
Bên cạnh đó Vietcombank Bình Dương cần khắc phục các điểm yếu trong: hoạt động marketing như sản phẩm chưa đa dạng, giá cả các sản phẩm dịch vụ, hoạt
nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.
Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến thành cơng của Vietcombank Bình Dương:
Qua kết quả nghiên cứu đa số các yếu tố bên ngoài bên dưới điều ảnh hưởng đến sự thành cơng của Vietcombank Bình Dương trừ yếu tố: Cạnh tranh giữa ngành ngân hàng và các định chế tài chính khác có tỷ lệ chun gia đồng ý và hoàn toàn đồng ý thấp(chỉ chiếm 19,2%), ta loại yếu tố này khỏi các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến sự thành cơng của Vietcombank Bình Dương.
STT Chỉ tiêu Mức độ đánh giá Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý
1 Tiềm năng thị trường ngân hàng của tỉnh Bình Dương lớn
0 0 0 5 21
2 Dân số trẻ và có trình độ ngày càng cao
0 0 7 10 9
3 Thói quen tiêu dùng và tiết kiệm đang thay đổi đang thay đổi đang thay đổi
0 0 2 11 13
4 Có nhiều chính sách có lợi cho
hoạt động ngân hàng 0 0 3 10 13
5 Chính sách đối với ngành tài chính- ngân hàng khơng ổn định
0 0 5 14 7
6 Việt Nam hội nhập vào kinh tế thế giới và khu vực
0 0 3 15 8
7 Mức độ cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gia tăng
0 0 0 2 24
8 Cạnh tranh giữa ngành ngân hàng và các định chế tài chính khác
4 11 6 4 1
9 Sự trầm lắng của thị trường chứng khoán, bất động sản, thị
12 Sự phát triển nhanh của khoa học kỹ thuật và công nghệ
0 0 2 19 5
Qua quá trình nghiên cứu các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến sự thành cơng của Vietcombank Bình Dương trong thời gian tới, xác định điểm quan trọng, mức độ phản ứng của Vietcombank Bình Dương trước những yếu tố này đã hình thành nên ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài(EFE)
STT Các yếu tố bên trong
Mức độ quan trọng Phân loại điểm số quan trọng
1 Tiềm năng thị trường ngân hàng của tỉnh Bình Dương lớn
0,11 4 0,44
2 Dân số trẻ và có trình độ ngày càng cao 0,09 3 0,27 3 Thói quen tiêu dùng và tiết kiệm đang thay đổi 0,09 3 0,27 4 Có nhiều chính sách có lợi cho hoạt động ngân
hàng
0,09 3 0,27
5 Chính sách đối với ngành tài chính- ngân hàng khơng ổn định
0,08 2 0,16
6 Việt Nam hội nhập vào kinh tế thế giới và khu vực
0,08 3 0,24
7 Mức độ cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gia tăng
0,1 3 0,30
8 Sự trầm lắng của thị trường chứng khoán, bất động sản, thị trường vàng
0,07 2 0,14
9
Trình độ người tiêu dùng ngày càng cao
0,1 4 0,40
10 Nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn 0,1 3 0,30 11 Sự thay đổi nhanh của khoa học kỹ thuật và
công nghệ
0,09 3 0,27
đã vận dụng tốt các cơ hội để phát triển, tối thiểu hóa được các nguy cơ.
Các điểm phân loại đạt trên 3 cho thấy ngân hàng đã tận dụng tốt các cơ hội: tiềm năng thị trường lớn, dân số trẻ có trình độ ngày càng cao, có nhiều chính sách có lợi cho hoạt động ngân hàng, thói quen tiêu dùng tiết kiệm đang thay đổi, Việt Nam hội nhập vào kinh tế khu vực và thế giới. Đối phó tốt với các nguy cơ: mức độ cạnh tranh trong ngành cao, trình độ người tiêu dùng ngày càng cao, nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn, sự thay đổi nhanh chóng của khoa học kỹ thuật.
Bên cạnh đó Vietcombank Bình Dương cần tận dụng tốt hơn cơ hội: Sự trầm lắng của thị trường chứng khoán, bất động sản, thị trường vàng. Hạn chế tốt hơn nguy cơ chính sách đối với ngành ngân hàng khơng ổn định.
Vị trí cạnh tranh của Vietcombank Bình Dương:
Qua kết quả nghiên cứu chuyên gia về các yếu tố ảnh hưởng đến sự cạnh
tranh của các ngân hàng trong tỉnh, xác định mức độ quan trọng và điểm phân loại của từng yếu tố của các ngân hành trong tỉnh, hình thành nên ma trận hình ảnh cạnh tranh của các ngân hàng trong tỉnh:
STT Các yếu tố thành công trọng quan Phân loại điểm Số quan trọng Phân loại điểm Số quan trọng Phân loại điểm Số quan trọng 1 Năng lực tài chính 0,08 3,0 0,24 4,0 0,32 3,0 0,24 2 Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ 0,08 3,0 0,24 3,0 0,24 3,0 0,24 3 Uy tín thương hiệu 0,09 3,0 0,27 4,0 0,36 3,0 0,27 4 Mạng lưới hoạt động 0,08 3,0 0,24 4,0 0,32 3,0 0,24 5 Khả năng cạnh tranh về giá 0,08 3,0 0,24 2,0 0,16 3,0 0,24 6 Lòng trung thành của khách
hàng
0,08 3,0 0,24 4,0 0,32 3,0 0,24 7 Thị phần 0,07 3,0 0,21 4,0 0,28 3,0 0,21 8 Chất lượng nguồn nhân lực 0,08 4,0 0,32 4,0 0,32 4,0 0,32 9 Hoạt động marketing 0,07 3,0 0,21 2,0 0,14 3,0 0,21 10 Sự linh hoạt của tổ chức 0,07 3,0 0,21 2,0 0,14 3,0 0,21 11 Khả năng điều hành quản lý
của Ban lãnh đạo
0,08 4,0 0,32 4,0 0,32 4,0 0,32 12 Công nghệ hiện đại 0,07 4,0 0,28 3,0 0,21 3,0 0,21 13 Cơ sở vật chất tiện nghi
thoải mái
0,07 3,0 0,21 3,0 0,21 3,0 0,21
Tổng Cộng 1 3,23 3,34 3,16
Nhận xét:
Qua phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh của các ngân hàng lớn trên địa bản tỉnh Bình Dương ta thấy Agribank Bình Dương là ngân hàng có vị trí cạnh tranh đứng đầu có lợi thế hơn các ngân hàng khác về năng lực tài chính, uy tín thương hiệu, mạng lưới hoạt động, lòng trung thành của khách hàng và thị phần. Nhưng lại yếu hơn so với các ngân hàng khác về hoạt động marketing, sự linh hoạt của tổ chức. Đứng hàng thứ hai là Vietcombank BÌnh Dương nổi trội hơn các ngân hàng khác về công nghệ hiện đại và sau đó đến BIDV Bình Dương. Do vậy trong hoạt động của mình Vietcombank Bình Dương cần tăng cường các hoạt động Marketing để năng cao uy tín thương hiệu, nâng cao lòng trung thành của khách
Phụ lục 4: Sơ đồ tổ chức hiện nay và theo đề suất
Sơ đồ tổ chức hiện nay: Vietcombank Bình Dương hoạt động với 16 phòng ban gồm: phòng Khách Hàng, phịng
Thanh Tốn Quốc Tế, phòng Tổng Hợp, phòng Quản Lý Nợ, phòng Kiểm Tra Giám Sát Tuân Thủ, phòng Hành Chánh Nhân Sự, phòng Tin Học, phòng Kinh Doanh Dịch Vụ, phòng Thẻ, phòng Ngân Quỹ, phịng Kế Tốn, phịng giao dịch Số 1, phòng giao dịch Mỹ Phước, phòng giao dịch Phú Chánh, phòng giao dịch Tân Uyên, phòng giao dich Vsip. Các phòng ban sẽ chịu sự quản lý chung của giám đốc và các phó giám đốc theo phân quyền:
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC
THẺ NGÂN QUỸ TỔNG HỢP KẾ TỐN HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ TIN HỌC KINH DOANH DICH VỤ THANH TOÁN QUỐC TÊ QUẢN LÝ NỢ KHÁCH HÀNG PGD VSIP PGD SỐ 1
Sơ đồ tổ chức theo kiến nghị:
Vietcombank Bình Dương sẽ hoạt động với 17 phòng ban gồm: phòng Khách Hàng, phịng Quản Lý Nợ phịng Thanh Tốn Quốc Tế, phòng Marketing- Nghiên cứu phát triển, phòng giao dịch Số 1, phòng giao dịch Vsip , phịng Kế Tốn – Tổng Hợp, phòng Dịch Vụ Khách Hàng Doanh Nghiệp, phòng Kinh Doanh Dịch Vụ , phòng Thẻ, phòng Ngân Quỹ, phòng nhân sự, phòng Tin Học , phòng giao dịch Mỹ Phước, phòng giao dịch Phú Chánh, phòng giao dịch Tân Uyên, phòng Kiểm Tra Giám Sát Tuân Thủ . Trong tương lai nếu thành lập thêm phịng giao dịch thì sẽ chiu sự phụ trách trực tiếp của giám đốc hoặc phó giám đốc theo phân quyền. Các phòng ban sẽ chịu sự quản lý chung của giám đốc và các phó giám đốc theo phân quyền:
Phó Giám Đốc Giám Đốc Phó Giám Đốc Phó Giám Đốc Kế toán- tổng hợp Dịch vụ KH doanh nghiệp Kinh doanh dich vụ Ngân quỹ Thẻ Phòng nhân sự Phòng Tin Học Khách Hàng Quản lý nợ Thanh toán quốctế Marketing nghiên cứu phát triển PGD số 1