CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.4.1. Yếu tố sự hữu ích nhận thức
Sự hữu ích nhận thức là mức độ một người nào đó tin rằng việc sử dụng một hệ thống hoặc cơng nghệ nào đó sẽ nâng cao hiệu quả cơng việc của anh ta (Davis, 1989). Do đó, đối với người sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, họ sẽ chấp nhận sử dụng cơng nghệ này vì họ tin rằng nó sẽ mang đến những lợi ích như giảm thiểu thời gian tiêu tốn tại ngân hàng và tăng thêm hiệu quả thực hiện giao dịch (Rao et al, 2003).
19
Trong nghiên cứu này, yếu tố sự hữu ích nhận thức được mở rộng thành niềm tin của khách hàng rằng internet banking đem đến nhiều tiện lợi hơn so với cách thực hiện giao dịch truyển thống tại ngân hàng. Những lợi ích này bao gồm việc cho phép họ thực hiện giao dịch tại mọi thời điểm và địa điểm.
Những nghiên cứu trước về sự chấp nhận công nghệ đều cho thấy rằng sự hữu ích nhận thức có sự ảnh hưởng mạnh mẽ đến đến dự định của khách hàng trong việc chấp nhận một công nghệ mới. Theo nghiên cứu của Jeyaraj (2006), trong việc chấp nhận 29 cơng nghệ mới, sự hữu ích nhận thức có ảnh hưởng chủ yếu đến 26 cơng nghệ.
Hiện nay, sự hữu ích nhận thức là một trong những nhân tố chính được dùng trong những nghiên cứu hiện về Internet banking. Trong nghiên cứu về Internet banking của Pikkarainen (2004) tại Phần Lan cũng phát hiện rằng sự hữu ích nhận thức là một trong những nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng internet banking của khách hàng. Hanuhdin Admin (2007) nghiên cứu yếu tố dẫn đến quyết định chấp nhận sử dụng ngân hàng trực tuyến bằng cách so sánh nhiều mơ hình khác nhau, và cũng tương tự kết quả của Pikkaranen (2004), sự hữu ích nhận thức được phát hiện là một trong những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến quyết định này. Celik (2008) cũng tiến hành một bảng nghiên cứu qua mạng về sự chấp nhận sử dụng ngân hàng trực tuyến tại Thổ Nhĩ Kì với kết quả cũng tương tự như những nghiên cứu trên. Với nghiên cứu của Jaruwachirathanakul và Fink (2005) tại Thái Lan, một nước đang phát triển nhanh tại khu vực Đông Nam Á, đây cũng là một kết quả được đề cập đến. Do đó, dựa vào những lý thuyết và nghiên cứu đã được thực hiện, tác giả đưa ra giả thuyết:
H1: sự hữu ích nhận thức có ảnh hưởng đến dự định sử dụng ngân hàng trực tuyến của người sử dụng tại Việt Nam.