Các giả thiết của đề tài:
H1: sự hữu ích nhận thức có ảnh hưởng đến dự định sử dụng ngân hàng trực tuyến của người sử dụng tại Việt Nam.
H2. Sự dễ sử dụng nhận thức có ảnh hướng đến dự định sử dụng của khách hàng Việt Nam trong việc chấp nhận dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
H3: sự tin tưởng của khách hàng có ảnh hưởng đến dự định sử dụng ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam.
Sự hữu ích nhận thức Sự dễ sử dụng nhận thức Sự tin tưởng Sự hỗ trợ của chính phủ Sự chấp nhận sử dụng internet banking
30
H4: Sự hỗ trợ của chính phủ có ảnh hưởng đến dự định sử dụng ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam.
3.3 Thành phần thang đo chính thức
Tác giả sử dụng thang đo trong các nghiên cứu liên quan ở chương 2 và những kết quả khám phá trong nghiên cứu định tính để xây dựng thang đo sơ bộ. Bằng việc sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đo lường các biến quan sát, với 5= rất hài lòng, 4= hài lịng, 3= bình thường, 2= khơng hài lịng, 1= rất khơng hài lịng, tác giả rút ra được các thành phần thang đo cụ thể như sau:
Bảng 3.2. Thành phần thang đo chính thức
STT Biến quan sát Mã hóa
Biến độc lập: Sự hữu ích nhận thức
1 Tơi thấy ngân hàng trực tuyến hữu ích trong cơng việc và
cuộc sống SHI1
2 Sử dụng ngân hàng trực tuyến cho phép tôi thực hiện các
tác vụ ngân hàng dễ dàng và nhanh hơn SHI2 3 Sử dụng ngân hàng trực tuyến sẽ làm tăng hiệu quả các
công việc liên quan của tôi. SHI3
4 Sử dụng ngân hàng trực tuyến làm cho việc quản lí tài
khoản trở nên hiệu quả SHI4
5
Tôi thấy ngân hàng trực tuyến là hình thức hữu ích hơn so với những cách thức giao dịch truyền thống khác của ngân hàng.
SHI5
Biến độc lập: Sự sử dụng nhận thức
6 Tôi cảm thấy ngân hàng trực tuyến rất dễ sử dụng SDD1 7 Học cách sử dụng ngân hàng trực tuyến là đơn giản với
tôi SDD2
8 Tôi thấy sự tương tác với ngân hàng trực tuyến là rõ ràng
và dễ hiểu SDD3
9 Việc nhớ những thao tác thực hiện ngân hàng trực tuyến
là dễ dàng với tôi SDD4
31
Biến độc lập: Sự tin tƣởng
11 Tôi tin rằng việc thực hiện giao dịch thông qua internet
banking là riêng tư và an tồn STT1
12 Tơi tin tưởng rằng ngân hàng trực tuyến sẽ bảo vệ thông
tin cá nhân của tôi. STT2
13 Tôi tin tưởng rằng việc thanh tốn thơng qua internet
banking được thực hiện một cách an tồn STT3 14 Tơi tin tưởng ngân hàng trực tuyến sẽ không bán thông
tin của tôi cho các tổ chức khác STT4 15 Tôi tin tưởng ngân hàng trực tuyến giống như các ngân
hàng thông thường. STT5
Biến độc lập: Sự hỗ trợ của chính phủ
16 Tơi nghĩ rằng chính phủ rất khuyến khích và đẩy mạnh
việc sử dụng ngân hàng trực tuyến và giao dịch điện tử SHT1 17 Tôi nghĩ rằng cấu trúc hạ tầng và phương tiện của internet
(ví dụ: băng thơng rộng) thì hiệu quả đối với internet SHT2 18 Chính phủ đang định hướng cho việc phát triển giao dịch
ngân hàng qua mạng. SHT3
19 Chính phủ hiện nay đang có những quy định và luật lệ
chặt chẽ với ngân hàng trực tuyến SHT4
Biến phụ thuộc: Dự định sử dụng internet banking của khách hàng
20 Giả sử tơi có đăng nhập vào internet banking, tơi sẽ sử
dụng nó DDS1
21 Tơi dự dịnh sử dụng internet banking nếu chi phí và thời
gian hợp lý DDS2
22 Tôi tin tưởng rằng tôi sẽ sử dụng internet banking trong
tương lai DDS3
23 Tôi dự dịnh gia tăng việc sử dụng internet banking trong
32
3.4 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng
3.4.1 Mục tiêu của nghiên cứu định lượng
Trong giai đoạn này tác giả sẽ sử dụng thang đo sơ bộ tiến hành khảo sát thử khách hàng là những người sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại các ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Trong quá trình thu thập số liệu và xử lý thông tin, tác giả sẽ kiểm định định mơ hình, thang đo, phân tích các hệ số để xem xét tác động của các nhân tố đến sự chấp nhận sử dụng ngân hàng trực tuyến của khách hàng.
3.4.2 Phương pháp chọn mẫu
Phương pháp lấy mẫu phi xác suất và cỡ mẫu được xác định phù hợp. Bên cạnh đó, để tiến hành phân tích hồi qui tốt nhất cỡ mẫu thu thập được tính theo số biến quan sát trong mơ hình, với tiêu chuẩn số mẫu phải gấp từ 5-10 lần số biến quan sát (Hair et al, 1995).
Trong nghiên cứu này có 23 biến quan sát với số mẫu được chọn gấp từ 5-10 lần số biến sẽ là từ 115 - 230 mẫu. Số mẫu được chọn là 150.
3.4.3 Đối tượng khảo sát
Đối tượng khảo sát: cơng dân Việt Nam có độ tuổi trên 18, đang sử dụng Internet, và có giao dịch với ngân hàng ở bất kỳ loại hình dịch vụ nào (trừ dịch vụ Internet banking).
3.4.4 Phương pháp phân tích dữ liệu
Phần mềm SPSS 16.0 được dùng để phân tích dữ liệu trong tài liệu này với việc sử dụng các kỹ thuật thống kê như kiểm định các giả thuyết thống kê, phân tích nhân tố, phân tích hồi qui, phân tích ANOVA, …Các bước xử lý số liệu bằng SPSS sẽ được giới thiệu trong Hình 3.2:
33