3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI GỬI TIỀN TẠI NH TMCP
3.2.1.2. Nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng đến gửi tiền
Bên cạnh sự tin cậy, sự thuận tiện trong giao dịch với ngân hàng đƣợc ngƣời gửi tiền quan tâm khá cao. Sự thuận tiện không chỉ đề cập đến tính thuận tiện trong các thủ tục giao dịch hành chính, thuận tiện về hệ thống chi nhánh phong phú, đa dạng và rộng khắp, thuận tiện về đa dạng sản phẩm dịch vụ,…. Sự thuận tiện theo đánh giá của khách hàng cần đƣợc ngân hàng lƣu tâm đến một số điểm sau:
Về địa điểm giao dịch: Hiện nay, số lƣợng điểm giao dịch của PG Bank còn rất hạn chế, nên cần phải chú ý đến việc mở rộng chi nhánh, địa điểm hoạt động của ngân hàng, mang đến sự dễ dàng nhất cho khách hàng khi muốn tiếp cận đến hệ thống ngân hàng khi tham gia gửi tiền… Đồng thời cần xây dựng phƣơng án thu lƣu động tiền gửi tận nhà khi khách hàng có yêu cầu. Nghiên cứu và áp dụng thời gian giao dịch phù hợp với điều kiện, nhu cầu, thời gian sinh hoạt của khách hàng trên từng địa bàn hoạt động, tại một vài địa điểm giao dịch đặc trƣng.
Về danh mục sản phẩm: PG Bank cần cải thiện danh mục sản phẩm, đa dạng hóa các sản phẩm tiền gửi nhƣ rút gốc linh hoạt, tiền gửi lãi suất bậc thang, gửi càng nhiều lãi suất càng cao,... Đồng thời, tiến hành nghiên cứu tâm lý gửi tiền của các
nhóm khách hàng khác nhau, từ đó đƣa ra các gói sản phẩm tiền gửi phù hợp cho từng loại đối tƣợng để thu hút khách hàng tiếp cận tiền gửi tại PG Bank. Cụ thể:
Đa dạng hóa sản phẩm theo đối tƣợng nhƣ: tiết kiệm dành cho ngƣời hƣu trí có thể trả lãi định kỳ hàng tuần hoặc hàng tháng nhằm đảm bảo mức sinh hoạt phí và chăm sóc sức khỏe. Đối với nhân viên mới đi làm có nhu cầu mở tài khoản để nhận lƣơng, để thanh toán các khoản tiêu dùng,…
Đa dạng hóa sản phẩm theo nhu cầu thị trƣờng nhƣ : gửi tiết kiệm đƣợc bảo hiểm, gửi tiết kiệm với mục đích mua nhà/ơ tơ, gửi tiết kiệm để đáp ứng nhu cầu học tập của con em trong tƣơng lai,…
Về sự tăng cƣờng các dịch vụ hỗ trợ có ích: Ngày nay, sự liên kết giữa ngân hàng với các loại hình hoạt động có liên quan đến tiền tệ đều đƣợc các ngân hàng khai thác tối đa. Trong cuộc sống bận rộn, khách hàng có ít thời gian để quan tâm đến một số cơng việc mang tính thủ công, mất thời gian của chính họ. Vì vậy, PG Bank cần hƣớng đến hoàn thiện và ngày càng cải tiến các loại hình dịch vụ mang tính cấp tốc, giải quyết các nhu cầu trên cho ngƣời gửi tiền nhƣ: sms banking, internet banking,... Hƣớng đến giải quyết vấn đề hỗ trợ chi trả tiền điện, nƣớc, bảo hiểm, điện thoại, chi tiêu cá nhân và các hoạt động tƣơng tự khác. Cụ thể:
Đẩy mạnh phát triển thẻ thơng qua các hình thức miễn phí phát hành thẻ, chú trọng cơng tác lắp đặt các máy ATM, máy POS (máy chấp nhận thanh toán thẻ) tại các trung tâm mua sắm, siêu thị,…
Nghiên cứu và hoàn thiện nhiều dịch vụ thanh toán tiền điện, nƣớc,…tiến tới hỗ trợ khách hàng thanh toán tất cả các dịch vụ khác nhằm đáp tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ các dịch vụ truy vấn thơng tin miễn phí đối với các truy vấn lớn hơn 3 tháng và trong vịng 1 năm, để khách hàng có thể tự kiểm tra, in ấn khi cần thiết. Đồng thời cũng giúp giảm tại công việc xử lý của nhân viên PG Bank.
Bổ sung các tính năng nhận tiền gửi thông qua máy ATM, tiện ích chuyển gửi tiết kiệm từ tài khoản thanh toán qua hệ thống điện thoại di động…
Bên cạnh đó, PG Bank cũng nên tạo sự tiên phong trong ứng dụng các công nghệ, cơng cụ tạo tính thuận tiện cho ngƣời gửi tiền nhƣ: ngƣời gửi tiền có thể tiến
hành giao dịch với ngân hàng khơng cịn bắt buộc phải đến trực tiếp ngân hàng. PG Bank cần hoàn thiện và nâng cấp sản phẩm internet banking (giao dịch ngân hàng điện tử) hiện có, tạo sự liên kết giữa các ngân hàng với nhau trong việc kết nối, chuyển tiền liên thơng nhanh chóng giữa các ngân hàng, có thể linh hoạt các gói sản phẩm của ngân hàng đều có thể thực hiện nhanh chóng và tiện lợi trên giao dịch internet banking. Đồng thời, PG Bank cần tiếp tục nghiên cứu các loại hình cơng nghệ mới có khả năng áp dụng trên hệ thống ngân hàng, tạo tính thuận lợi tối đa trong quá trình giao dịch của ngƣời gửi tiền đối với hệ thống ngân hàng. Đồng thời, các sản phẩm dịch vụ mới luôn đƣợc triển khai cập nhật kịp thời nhằm sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Có nhƣ thế thì, họ sẽ an tâm khi gửi tiền tại PG Bank bởi sự tiện ích mang lại cao và đầy đủ, từ đó họ sẽ khơng cịn nghĩ đến việc thay đổi ngân hàng để gửi tiền.
Ngoài ra, PG Bank cần tăng cƣờng các trang thiết bị hiện đại, nhƣng cũng cần có tính dễ sử dụng để ngƣời gửi tiền có thể thực hiện dễ dàng, nhanh chóng. Đồng thời, sự hiện đại cịn phải mang đến sự chính xác, liên tục, tránh tình trạng nghẽn mạch khiến ngƣời gửi tiền chờ lâu…
Có nhƣ vậy, thì PG Bank mới đem đến sự thuận tiện mà ngƣời gửi tiền mong mỏi, từ đó ngày càng nâng cao sự thuận tiện cần thiết để làm hài lòng thƣợng đế, hài lòng ngƣời gửi tiền… từng bƣớc góp phần mở rộng, tăng cƣờng hoạt động huy động vốn tại PG Bank so với các TCTD khác.