Nguồn: VNNIC
Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng tiếp cận với hình thức mua sắm trực tuyến, đặc biệt là lĩnh vực thời trang. Trước đây đối với hình thức này người tiêu dùng thường đến tận nơi để xem và mua sản phẩm nhưng hiện giờ tình hình đang thay đổi, khách hàng chấp nhận mua sản phẩm thời trang tại các sàn TMĐT có xu hướng gia tăng. Theo số liệu thống kê của VNNIC, nhóm hàng được mua trực tuyến nhiều nhất là quần áo (35%), dày dép (14%), điện thoại và phụ kiện (12%),v.v… Tuy
nhiên, hình thức này sở dĩ chưa thể phát triển mạnh như các nước trong khu vực và trên thế giới là vì Việt Nam cịn tồn tại một số khó khăn như về hình thức thanh tốn. Theo Ơng Nguyễn Chiến Thắng, Tổng Giám đốc Paynet – một trong những cổng thanh toán trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam cho biết “Việt Nam vẫn là một thị trường tiền mặt, nếu muốn chuyển dịch sang thanh tốn trực tuyến thì địi hỏi phải có một q trình và hiện nay đang trong giai đoạn quá độ”.
2.4. Một số kinh nghiệm đối với việc bán lẻ thời trang trực tuyến
Việc mua sắm các sản phẩm thời trang trực tuyến đã khơng cịn q xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam, hình thức này bắt đầu thu hút sự chú ý đông đảo của mọi người. Vì vậy, việc làm sao để gia tăng khách hàng tiềm năng và biến những mối quan tâm của họ thành các giao dịch mua sắm là điều mà các chủ cửa hàng quan tâm. Theo thời gian, các chủ cửa hàng này đã đúc kết cho mình những kinh nghiệm quý báu khi kinh doanh mặt hàng khá đặc thù này tại các sàn TMĐT như sau:
- Kết hợp tối ưu giữa giá cả và chất lượng: kinh doanh dù bất cứ lĩnh vực
nào, bất cứ hình thức nào đi nữa thì chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định sự thành cơng của doanh nghiệp vì thế việc các sản phẩm thời trang này đảm bảo được về mặt chất lượng, mẫu mã và giá cả thì sẽ giúp việc bán hàng diễn ra thuận lợi. Thêm vào đó, người tiêu dùng luôn trong trạng thái mong chờ mức giá thấp hơn từ một số công ty và dịch vụ tốt hơn từ một số khác nên các công ty cần tập trung cho những nổ lực quan trọng thay vì đầu tư tốn kém cho những nâng cấp không cần thiết.
- Lựa chọn các sàn TMĐT phù hợp: dù là mục đích kinh doanh ngắn hạn
hay dài hạn thì nên chọn các sàn có uy tín, có nhiều chức năng nhưng đơn giản trong việc sử dụng. Những điều này có thể góp phần làm cho khách hàng yên tâm và tin tưởng khi chọn mua sản phẩm tại sàn.
- Hiểu được khách hàng của mình là ai: các công ty cần hiểu rõ khách
ra sao để có những sản phẩm phù hợp khi đưa lên sàn và không quên kèm theo chiến lược giá hợp lý.
- Đảm bảo tính trung thực: đối với từng mặt hàng khách hàng sẽ quan tâm
đến điểm đặc thù nhất của sản phẩm, ví dụ như khi mua hàng điện tử khách hàng sẽ quan tâm về tính năng là điều tiên quyết, hình ảnh minh họa có thể chấp nhận sự khác biệt chút ít nhưng đối với mặt hàng thời trang thì hình ảnh sản phẩm là yếu tố đầu tiên được quan tâm, khách hàng sẽ xem xét sản phẩm thật bên ngồi có đảm bảo được tính trung thực về hình ảnh và thơng tin mơ tả khi trưng bày trên web hay khơng. Do đó, khi bán sản phẩm thời trang trên các sàn thương mại điện tử cần lưu ý điều tiên quyết này.
- Đảm bảo về dịch vụ giao hàng: việc giao hàng phải được thực hiện như
cam kết về thời gian bởi lẽ khi khách hàng tiến hành mua họ đã dự trù thời gian nhận được hàng. Không giống như mua các sản phẩm gia dụng, khách hàng mua vì thấy nó có chức năng tốt hơn cái cũ hay đã đến lúc phải thay thế và trong thời gian chờ đợi nhận sản phẩm mới họ có thể dùng tạm sản phẩm cũ. Riêng đối với quần áo, khách hàng mua vì muốn sử dụng ngay vào dịp mà họ đã dự trù trước nên việc giao hàng trễ khó có thể chấp nhận trong trường hợp này.
2.5. Thuận lợi và khó khăn của việc bán hàng qua mạng
2.5.1. Đối với công ty
Thuận lợi
- Tiết kiệm được nhiều chi phí (mặt bằng, nhân viên, v.v…).
- Cơ hội tăng doanh thu do có thể có một lượng khách hàng rộng lớn. - Có nhiều cơ hội quảng bá sản phẩm, hình ảnh cơng ty.
Khó khăn
- Khó có thể nắm bắt được phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ.
- Đa phần các công ty bán hàng đều phụ thuộc vào công ty giao nhận nên dễ bị ảnh hưởng đến uy tín của mình trong việc giao nhận.
- Đối với hình thức giao hàng – nhận tiền (COD) sẽ gặp rủi ro khi khách hàng không nhận sản phẩm hoặc hủy đơn hàng sau khi đặt bất cứ lúc nào họ muốn.
2.5.2. Đối với khách hàng
Thuận lợi
- Giảm thiểu tối đa việc đi lại không cần thiết cũng như tiết kiệm được nhiều thời gian thay vì phải đến các cửa hàng vật lý để mua sắm.
- Có thể mua sắm thoải mái tại nhà thơng qua màn hình vi tính.
- Giá cả và lợi ích được cung cấp bởi các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ được so sánh một cách dễ dàng.
- Chất lượng sản phẩm có thể được phân tích rõ ràng, chi tiết thơng qua sự góp ý của khách hàng, các khuyến cáo, khiếu nại hay thông tin xếp hạng sản phẩm từ khách hàng.
- Thơng tin sản phẩm có thể dễ dàng được cung cấp qua phần mơ tả về sản phẩm kèm hình ảnh minh họa.
- Có thể truy cập bất cứ thời gian nào trong ngày cũng như bất cứ lúc nào khách hàng muốn.
Khó khăn
- Mất thời gian chờ đợi để nhận sản phẩm so với việc mua hàng và có thể nhận hàng ngay lập tức tại cửa hàng vật lý.
- Không chủ động ấn định được thời gian nhận sản phẩm. - Không thể kiểm tra sản phẩm trước khi được giao.
- Vấn đề an ninh liên quan đến hình thức thanh tốn trực tuyến.
Tóm tắt chương 2:
Trong chương này tác giả đã trình bày về quá trình hình thành và phát triển của dịch vụ bán lẻ thời trang trực tuyến; trình bày sơ lược về ba sàn TMĐT B2C điển hình tại Việt Nam là vatgia.com, 123.vn và solo.vn; tình hình phát triển của dịch vụ bán lẻ thời trang trực tuyến trong thời gian qua; những kinh nghiệm cũng như thuận lợi và khó khăn khi kinh doanh mặt hàng thời trang trực tuyến đứng ở góc độ cơng ty và người tiêu dùng. Tuy hiện nay việc bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam nói chung và lĩnh vực thời trang nói riêng hiện chưa sánh được với các nước khu vực và thế giới nhưng nó hồn tồn có thể phát triển nên việc hiểu rõ về tình hình hoạt động thực tế của thị trường để đưa ra các giải pháp khả thi giúp nâng cao vị thế của hình thức mua bán này là một điều cần thiết.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chương 2 đã giới thiệu cho người đọc tổng quan về thị trường bán lẻ thời trang trực tuyến tại các sàn TMĐT B2C, nêu ra những thuận lợi và khó khăn khi bán hàng thời trang trực tuyến. Từ đó làm cơ sở cho việc xây dựng mơ hình lý thuyết phù hợp để thực hiện nghiên cứu, điều này sẽ được trình bày trong chương 3.
3.1. Qui trình nghiên cứu
Tồn bộ q trình nghiên cứu sẽ được thực hiện theo sơ đồ sau: