2.2. Tổng quan về Công ty TNHH Minh Triết
2.2.5. Khách hàng của công ty
Với phương châm “Luôn xem khách hàng là người bạn thân, những cá thể riêng biệt, có nhu cầu được lắng nghe, chia sẻ, được đáp ứng, được phục vụ một cách tốt nhất và được đối xử công bằng”. Bởi vậy, công ty luôn nỗ lực ở mức cao nhất để “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”. Đối với cơng ty, sự hài lịng và tin cậy của khách hàng chính là khởi nguồn cho sự thịnh vượng và phát triển bền vững.
Ban Giám đốc công ty xác định đối tượng phục vụ là khách hàng bình dân, cơng nhân viên khu chế xuất và nhân viên văn phịng. Do đó hơn 80% trong tổng số 200 mặt hàng thường xuyên trong siêu thị có giá cả phù hợp với thu nhập bình quân của đại đa số đối tượng khách hàng này.
Việc mở thêm nhiều địa điểm kinh doanh đã giúp công ty gia tăng số lượt khách hàng lên 10% - 20%/năm. Cụ thể, năm 2007 tổng lượt khách đến các siêu thị của cơng ty trung bình một ngày là 350 người thì năm 2008 là 471 người, năm 2009 là 542 người, năm 2010 là 661 và năm 2011 là 781 người (Nguồn: Báo cáo tổng kết của công ty TNHH Minh Triết).
Khách hàng thân quen của công ty phần lớn có độ tuổi từ 21 đến 30 tuổi. Bên cạnh giữ lượng khách hàng đã có, cơng ty đang đầu tư để thu hút khách hàng mới, chủ yếu là nhóm khách hàng dưới 20 tuổi, bằng cách triển khai các chương trình mua hàng có tích lũy điểm để trở thành khách VIP, khách hàng thành viên và khách hàng thân thiết. Đồng thời, kết hợp tổ chức liên tục nhiều đợt khuyến mãi xen kẽ để gia tăng lợi ích cho khách hàng và chiêu dụ thêm khách hàng ở khu vực lân cận.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Ngành bán lẻ điện thoại di động trên cả nước nói chung và TP. HCM nói riêng có tốc độ phát triển nhanh về số lượng các nhà bán lẻ cũng như và tốc độ tăng doanh thu bán hàng qua các năm. Nó thể hiện một thị trường đang có lượng cầu vượt cung nên không chỉ hấp dẫn nhà đầu tư trong nước mà cũng là chiếc bánh ngọt đối với nhà đầu tư nước ngồi.
Cơng ty TNHH Minh Triết là một doanh nghiệp nhỏ có 3 siêu thị ĐTDĐ đang hoạt động rất hiệu quả tại quận Tân Phú, nhưng xét về khả năng đáp ứng nhu cầu
khách hàng, cung cấp hàng hóa, dịch vụ ĐTDĐ của cơng ty chưa đáng kể gì so với nhu cầu mua sắm ĐTDĐ của khách hàng ở thị trường TP. HCM nói chung và quận Tân Phú nói riêng. Khó khăn của công ty hiện nay là đang chịu sự cạnh tranh gay gắt của thị trường và nhân viên bán hàng khơng ổn định ảnh hưởng đến q trình nâng cao CLDV ST, tạo sự hài lòng cho khách hàng. Trong bối cảnh các đối thủ tung ra những chiêu, trị marketing để lơi kéo khách hàng, cơng ty càng phải nhanh chóng thực hiện những giải pháp nhằm làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng và một trong những cách làm hay nhất là nâng cao CLDV ST ĐTDĐ của mình, từ đó, cơng ty khơng chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà cịn có thể gia tăng thị phần.
Chương tiếp theo sẽ trình bày các phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng để xây dựng, kiểm định thang đo và mơ hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về CLDV ST ĐTDĐ của công ty TNHH Minh Triết.
CHƯƠNG 3
XÂY DỰNG MƠ HÌNH, GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU - KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
Ở chương 1 đã trình bày cơ sở lý thuyết về CLDV, CLDV siêu thị và sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV siêu thị. Trong chương này gồm có 4 phần chính là: (1) trình bày thiết kế nghiên cứu định tính để xây dựng mơ hình và thang đo của đề tài, (2) Thiết kế nghiên cứu định lượng, (3) Đánh giá sơ bộ thang đo các khái niệm nghiên cứu và (4) Kiểm định mơ hình, các giả thuyết nghiên cứu.