Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp khách hàng tại các siêu thị ĐTDĐ của công ty TNHH Minh Triết. Nghiên cứu này dùng để kiểm định thang đo lường, mơ hình nghiên cứu cùng với các giả thuyết nghiên cứu.
3.2.1. Đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu chính thức này được thực hiện trong tháng 6/2012 tại các siêu thị ĐTDĐ của công ty TNHH Minh Triết ở quận Tân Phú, TP. HCM. Đối tượng nghiên cứu là khách hàng của các siêu thị này với độ tuổi từ 16 trở lên.
3.2.2. Mẫu nghiên cứu
Theo Hair & ctg (1998) khuyến cáo để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực (ensuring practical significance) khi phân tích nhân tố khám phá EFA, nếu chọn tiêu chuẩn hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.30 thì cỡ mẫu ít nhất phải là 350 [29]. Để đạt kích thước mẫu tối thiểu 350, nên có 450 bảng câu hỏi được phát ra ban đầu.
Mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Nguyên tắc chọn mẫu (xem Phụ lục 6). Sau 30 ngày phỏng vấn theo bảng câu hỏi có sẵn (xem Phụ lục 7), thu thập được 389 bảng câu hỏi, kiểm tra lại có 37 bảng bị loại do có q nhiều ơ trống hoặc đáp viên đánh cùng một lựa chọn. Cuối cùng 352 bảng câu hỏi hợp lệ và đúng mục đích khảo sát. Vậy kích thước mẫu cuối cùng n là 352. Dữ liệu được nhập và làm sạch thông qua phần mềm SPSS.
3.2.3. Thơng tin mẫu
Về giới tính có 167 khách hàng phỏng vấn là nam chiếm 47.4%, 186 khách hàng được phỏng vấn là nữ chiếm 52.6%.
Về độ tuổi có 143 khách hàng được phỏng vấn độ tuổi từ 21-30 tuổi chiếm 40.6%, 139 khách hàng được phỏng vấn có độ tuổi dưới 21 chiếm 39.5%, 48 khách hàng được phỏng vấn có độ tuổi từ 31 đến dưới 40 tuổi chiếm 13.6% và 22 khách hàng được phỏng vấn có độ tuổi trên 40 tuổi chiếm 6.3%. Có thể nói, khách hàng của cơng ty TNHH Minh Triết đa số là giới trẻ.
Về nghề nghiệp có 209 khách hàng được phỏng vấn là nhân viên văn phòng chiếm 59.4%, 89 khách hàng được phỏng vấn là đang đi học chiếm 25.3%, 34 khách hàng được phỏng vấn làm kinh doanh chiếm 9.7% và 20 khách hàng được phỏng vấn làm nghề khác chiếm 5.7%.
Về thu nhập có 94 khách hàng được phỏng vấn có thu nhập dưới 1 triệu đồng/tháng chiếm 26.7%, 91 khách hàng được phỏng vấn có thu nhập từ 1 đến dưới 3 triệu đồng/tháng chiếm 25.9%, 108 khách hàng được phỏng vấn có thu nhập từ 3 đến 4 triệu đồng/tháng chiếm 30.7% và 59 khách hàng được phỏng vấn có thu nhập trên 4 triệu đồng/tháng chiếm 16.8%.
Như vậy, qua những thơng tin cá nhân của kích thước mẫu khảo sát, cho thấy khách hàng của công ty TNHH Minh Triết đa số là giới trẻ, nghề nghiệp chủ yếu là nhân viên văn phịng, đa phần có thu nhập từ 3 đến 4 triệu đồng/tháng, có nhu cầu cao về thông tin liên lạc, giao thiệp đối tác thường xuyên nên chiếc ĐTDĐ gần như là phương tiện giao tiếp không thể thiếu trong thời đại kỹ thuật số và tất nhiên nhu cầu sử dụng dịch vụ siêu thị ĐTDĐ cao hơn các nhóm nghề khác. Kế đến là nhóm khách hàng đang đi học, có thu nhập dưới 1 triệu đồng nhưng có tỉ lệ 25.3% chiếm vị trí thứ hai trong tổng số khách hàng được phỏng vấn có sử dụng dịch vụ này.
3.2.4. Tính đại diện đám đông của mẫu khảo sát
Thông tin mẫu khảo sát cho thấy mẫu đạt được sự cân bằng tương đối về giới tính (47.4% nam, 52.6% nữ) nên có thể đại diện cho đám đơng xét về giới.
Trong 352 mẫu có đến 282 khách hàng (chiếm 80,1%) có độ tuổi dưới 30, con số này thể hiện đúng thực trạng “dân chơi dế” nhiều nhất hiện nay là giới trẻ, cũng là độ tuổi dân số chiếm tỉ lệ cao (theo Niên giám thống kê 2011), như vậy độ tuổi mẫu cũng đại diện cho độ tuổi của đám đơng có sử dụng dịch vụ siêu thị ĐTDĐ.
Ngoài ra, mẫu khảo sát được thực hiện tại 3 siêu thị ĐTDĐ trong quận Tân Phú nên có 59.4% mẫu là nhân viên văn phòng, đây là nghề nghiệp chủ yếu ở những địa bàn có khu cơng nghiệp, khu chế xuất (Tân Bình, Tân Tạo), các cơng ty và cửa hàng. Do vậy, mẫu có tính đại diện cho đám đông (nghề nghiệp) của quận Tân Phú, địa bàn hoạt động của công ty TNHH Minh Triết.