Bảng tóm tắt các hệ số hồi quy

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động của công ty trách nhiệm hữu hạn minh triết tại thành phố hồ chí minh (Trang 56 - 57)

Bảng Coefficients(a) Biến độc

lập

Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa

Hệ số hồi quy

chuẩn hóa t Sig.

Thống kê hiện tượng cộng tuyến

B Std. Error Beta Tolerance VIF

(Hằng số) .832 .261 3.185 .002

hanghoa .376 .061 .329 6.187 .000 .499 2.004

trungbay .149 .040 .171 3.725 .000 .669 1.495

antoan .211 .041 .247 5.130 .000 .609 1.643

giaca .131 .048 .136 2.710 .007 .562 1.779

a. Biến phụ thuộc: hailong

Bảng 3.8 Kết quả phân tích các hệ số hồi quy cho thấy mơ hình khơng bị vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến do hệ số Tolerance đều lớn hơn 0.1 và hệ số VIF đều nhỏ hơn 10. Hiện tượng tự tương quan (tương quan chuỗi) không cần thiết phải xét đến, vì dữ liệu để chạy mơ hình khơng phải là dữ liệu chuỗi thời gian, mà là dữ liệu chéo. Các giá trị sig. của 4 thành phần còn lại của CLDV ST ĐTDĐ đều nhỏ hơn 0.05 nên đạt yêu cầu. Do đó, ta có thể nói rằng 4 biến độc lập đều có tác động

dương nên bốn thành phần này đều có ý nghĩa trong mơ hình và tác động dương, cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng. Cụ thể:

Hệ số hồi quy chuẩn hóa của biến chủng loại hàng hóa (hanghoa) là 0.329, cao nhất trong các hệ số hồi quy chuẩn hóa; của trưng bày trong siêu thị (Trungbay) là 0.171; của biến an toàn trong siêu thị (Antoan) là 0.247 và của biến giá cả cảm nhận (Giaca) là 0.136. Lúc này, chúng ta có thể viết được phương trình hồi quy tuyến tính thể hiện mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với các thành phần CLDV ST ĐTDĐ trong mơ hình như sau:

Hailong = 0.329 Hanghoa + 0.171 Trungbay + 0.247 Antoan + 0.136 Giaca

Mơ hình này giải thích được 50,4% sự thay đổi của biến Hailong là do 4 biến độc lập trong mơ hình mới tạo ra, cịn lại 49,6% biến thiên được giải thích bởi 2 biến còn lại là Phucvu, matbang và các biến khác ngồi mơ hình.

Mơ hình hồi quy cho thấy 4 biến độc lập còn lại đều ảnh hưởng thuận chiều đến mức độ hài lòng của người sử dụng ở độ tin cậy 95%. Qua phương trình hồi quy tuyến tính, cho thấy, trong điều kiện 3 biến độc lập còn lại khơng đổi thì khi điểm đánh giá về chủng loại hàng hóa tăng lên 1 thì sự hài lịng của khách hàng tăng trung bình lên 0.329 điểm. Tương tự như vậy, khi điểm đánh giá về trưng bày trong siêu thị của dịch vụ siêu thị điện thoại di động này tăng lên 1 điểm thì hài lịng của khách hàng tăng trung bình lên 0.171 điểm; khi điểm đánh giá về an toàn trong siêu thị của dịch vụ siêu thị điện thoại di động này tăng lên 1 điểm thì sự hài lịng của khách hàng tăng trung bình lên 0.247 điểm; khi điểm đánh giá về sự cảm nhận chi phí bỏ ra để sử dụng dịch vụ siêu thị điện thoại di động này tăng lên 1 điểm thì sự hài lịng của khách hàng tăng trung bình lên 0.136 điểm.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động của công ty trách nhiệm hữu hạn minh triết tại thành phố hồ chí minh (Trang 56 - 57)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(101 trang)