5.2. Đề xuất giải pháp
5.2.4 Nâng cao mức độ đồng cảm
Tuy mức độ đồng cảm ảnh hưởng ít nhất đến sự hài lịng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Baning nhưng nếu các ngân hàng cĩ được đội ngũ nhân viên cĩ khả năng đốn hiểu và đồng cảm được nhu cầu của khách thì đây là một trong những điểm mạnh của ngân hàng, gĩp phần tăng mức độ hài lịng của khách hàng.
Tĩm lại, tác giả gợi mở cho dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking những giải pháp hàng đầu trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ :
a) Sự nhiệt tình giúp đỡ khách, sự thơng báo kịp thời và giải quyết linh hoạt, hiệu quả khi khách gặp khĩ khăn… sẽ tăng sự tín nhiệm và tăng độ tin cậy trong lịng khách hàng. Mức độ tin cậy càng được nâng cao thì số lượng khách hàng sẽ càng nhiều thơng qua việc giới thiệu cho bạn bè và người quen về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking.
b) Khi nĩi đến sự hài lịng khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking, yếu tố khơng thể khơng kể đến đĩ là năng lực phục vụ của nhân viên ngân hàng. Yếu tố về khả năng phục vụ chu đáo, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, sẽ được khách hàng rất quan tâm. Do đĩ, nếu yếu tố này được phát huy tốt thì sẽ gĩp phần rất nhiều cho sự hài lịng cho khách hàng.
c) Một yếu tố mà tác giả cho là quan trọng trong ngành dịch vụ đĩ là mức độ đồng cảm. Tuy trong phương trình hồi quy, yếu tố này cĩ mức độ ảnh hưởng ít nhất đến sự hài lịng của khách hàng, nhưng nếu ngân hàng cĩ được đội ngũ nhân viên cĩ khả năng đốn hiểu và đồng cảm được nhu cầu của khách thì đây là một trong những điểm mạnh của của hàng, gĩp phần tăng mức độ hài lịng của khách.