2.3. Kiểm định sự tác động của nguồn năng lực động đến kết quả kinh doanh của
2.3.1.4. Xây dựng thang đo:
Tác giả kế thừa kết quả nghiên cứu kiểm định của các nhà nghiên cứu trước đây để áp dụng các thang đo vào bài nghiên cứu, cụ thể là nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009). Riêng thang đo kết quả kinh doanh, tác giả vừa kế thừa vừa xây dựng thang đo cho phù hợp với đặc thù kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng của ACB.
Thang đo được sử dụng trong bảng nghiên cứu là thang đo Likert-5, trong đó: 1 - hồn tồn khơng đồng ý và 5- hồn tồn đồng ý.
(1) Định hƣớng kinh doanh (ký hiệu EO):
Thang đo định hướng kinh doanh được thiết kế dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, thang đo có 06 biến quan sát dùng để đo lường năng lực chủ động và năng lực độc lập của ACB trên thị trường. Thang đo trong phạm vi nghiên cứu này được mã hóa ký hiệu từ EO1 đến EO6.
EO1. ACB ln chủ động tìm hiểu các thơng tin của đối thủ cạnh tranh EO2. ACB luôn đưa ra sản phẩm, dịch vụ mới trước đối thủ cạnh tranh EO3. ACB ln ở vị trí tấn cơng đối thủ cạnh tranh
EO4. ACB ln khuyến khích nhân viên đề xuất sáng kiến mới EO5. ACB luôn đánh giá cao những sáng kiến mới của nhân viên
EO6. ACB luôn tạo điều kiện để thực hiện những sáng kiến mới của nhân viên
(2) Năng lực Marketing (ký hiệu MC)
Thang đo này dùng để đo lường khả năng đáp ứng với sự thay đổi của khách hàng, đối thủ cạnh tranh và môi trường vĩ mô. Thang đo cũng nhằm đo chất lượng mối quan hệ của doanh nghiệp với các đối tác kinh doanh. Các biến quan sát được mã hóa ký hiệu từ MC1 đến MC15.
MC1a. ACB thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu của họ về sản phẩm, dịch vụ mới
MC3a. ACB thường xuyên thu thập thơng tin về khách hàng
MC4a. ACB nhanh chóng thực hiện các kế hoạch liên quan đến khách hàng
MC5a. ACB luôn điều chỉnh ngay các hoạt động phục vụ khách hàng nếu chúng không đem lại hiệu quả
MC6a. ACB phản ứng nhanh chóng với những thay đổi (nhu cầu, sở thích) của khách hàng
MC7b. ACB thường xuyên thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh
MC8b. Thông tin về đối thủ cạnh tranh luôn được nhân viên ACB trao đổi và thảo luận giữa các phòng ban với nhau
MC9b. ACB hiểu biết rõ ràng về điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh MC10b. Thông tin về đối thủ cạnh tranh luôn được ACB xem xét kỹ lưỡng trước khi ra quyết định kinh doanh
MC11c. ACB thường xuyên thu thập các thông tin về môi trường vĩ mô (luật pháp, thuế, biến động kinh tế, v.v..)
MC12c. Thông tin về môi trường vĩ mô luôn được ACB xem xét kỹ lưỡng khi ra quyết định kinh doanh
MC13c. ACB luôn điều chỉnh các chính sách, quy định đối với sản phẩm theo những thay đổi của môi trường vĩ mô
MC14d. ACB nỗ lực xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng
MC15d. ACB thiết lập được mối quan hệ tốt với các đối thủ cạnh tranh
(3) Năng lực sáng tạo (ký hiệu IC):
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009) sử dụng lại thang đo “năng lực sáng tạo” của Covin và Slevin (1989); Keh và cộng sự (2007). Thang đo gồm ba biến quan sát và được ký hiệu từ IC1 đến IC3.
IC1. ACB luôn nhấn mạnh đến nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, dịch vụ trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng
IC2. ACB đã đưa ra nhiều sản phẩm và dịch vụ mới trong ba năm vừa qua IC3. Việc thay đổi sản phẩm, dịch vụ mới luôn đem lại kết quả tốt đẹp
(4) Định hƣớng học hỏi (ký hiệu LO)
Định hướng học hỏi nói lên các hoạt động của tổ chức nhằm tạo ra tri thức và ứng dụng chúng trong hoạt động sản xuất kinh doanh để nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), thang đo lường của định hướng học hỏi bao gồm:
LO1. ACB xem việc học hỏi là chìa khóa giúp cho ngân hàng tồn tại và phát triển LO2. ACB xem việc học hỏi của nhân viên là đầu tư chứ khơng phải chi phí LO3. ACB ln khuyến khích ứng dụng kiến thức và ý tưởng mới vào công việc
(5) Kết quả kinh doanh
Do ACB là đơn vị kinh doanh dịch vụ tiền tệ với hoạt động chủ yếu là huy động tiền gửi, cấp tín dụng, cung cấp các dịch vụ thanh tốn và các hoạt động kinh doanh tiền tệ khác nên tiêu chí về tăng trưởng doanh thu cần có sự điều chỉnh. Doanh thu của ngân hàng chủ yếu là nguồn thu từ hoạt động huy động vốn, cấp tín dụng và một phần từ phí dịch vụ. Do đó, mức tăng trưởng doanh thu của ngân hàng được đo lường thông qua tốc độ tăng doanh số huy động và tăng dư nợ tín dụng. Ngồi ra, kết quả kinh doanh của ngân hàng còn phụ thuộc vào việc quản lý tỷ lệ nợ xấu.
Thang đo kết quả kinh doanh sau khi điều chỉnh bao gồm: Trong vòng 3 năm trở lại đây, ACB:
P1. Đạt được mức lợi nhuận mong muốn
P2. Đạt được mức tăng doanh số huy động mong muốn P3. Đạt được mức tăng dư nợ tín dụng mong muốn P4. Khống chế được tỷ lệ nợ xấu như mong muốn
P5. Đạt được kế hoạch mở rộng và phát triển mạng lưới chi nhánh/PGD P6. Đạt được mức tăng trưởng khách hàng như mong muốn
P7. Đạt được kế hoạch phát triển sản phẩm/dịch vụ mới