1.2.1 .Khái niệm ngân hàng bán lẻ
2.1.5 Một số chỉ đạo cụ thể đối với các mảng hoạt động bán lẻ
2.1.5.1 Hoạt động huy động vốn dân cƣ
Huy động vốn dân cư phải được xác định là nhiệm vụ ưu tiên để tạo nền vốn ổn định, lâu dài, do đó phải có sự đột phá, quyết liệt trong chỉ đạo điều hành triển khai thực hiện ở tất cả các cán bộ theo nguyên tắc hướng tới khách hàng gửi tiền với cơ chế động lực và chế tài mạnh mẽ, rõ ràng; thực hiện đánh giá kết quả huy động vốn theo từng tháng, quý, năm
Chủ động lường đón được những thay đổi về chính sách điều hành vĩ mơ, biến động xu hướng lãi suất trên thị trường để thiết kế sản phẩm thích hợp.
Thực hiện chăm sóc đến từng khách hàng cá nhân với chính sách về phí, lãi suất, chất lượng dịch vụ tốt, có sức cạnh tranh cao; tập trung đối với nhóm khách hàng quan trọng, thân thiết trên cơ sở nắm bắt nhu cầu từng khách hàng trong nhóm quan trọng để có chính sách chăm sóc phù hợp, tránh áp dụng đại trà mà khơng hiệu quả
Thường xun rà sốt số dư tiền gửi của khách hàng lớn, đặc biệt các khoản sắp đến hạn để có biện pháp marketing kịp thời, hiệu quả nhằm giữ khách hàng tiếp tục quan hệ tại BIDV.
Phong cách giao dịch thân thiện, gần gũi tạo mối quan hệ, tạo cơ hội lôi kéo những khoản tiền gửi của khách hàng từ đối thủ cạnh tranh
2.1.5.2 Hoạt động tín dụng bán lẻ
Thường xuyên chỉ đạo các chi nhánh tại các địa bàn trọng điểm triển khai có kết quả các gói tín dụng ưu đãi dành cho khách hàng cụ thể hiện nay là gói tín dụng ưu đãi dành cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình vay mua nhà tại các dự án BIDV trên địa bàn HN và HCM và một số địa bàn khác có điều kiện thực hiện. Những đối tượng thuộc gói này được ưu đãi về mặt lãi suất vay trong một khoảng thời gian nhất định
Đổi mới cơ chế điều hành trong hoạt động tín dụng bán lẻ theo hướng mở rộng phân cấp TDBL cho chi nhánh; rút ngắn thời gian xử lý phê duyệt tại HSC; giảm tối đa các thủ tục hành chính nhưng vẫn đảm bảo kiểm sốt tốt chất lượng tín dụng.
Tuyệt đối tuân thủ đầy đủ các chỉ đạo điều hành của Chính phủ, NHNN và BIDV về tín dụng bán lẻ. Khơng sử dụng các giới hạn về nguồn vốn, dư nợ tín dụng, dư nợ tín dụng trung dài hạn giao cho tín dụng bán lẻ để giải ngân cho các doanh nghiệp. Trường hợp các chi nhánh có chất lượng tín dụng bán lẻ tốt và có yêu cầu điều chỉnh tăng giới hạn, cơ cấu dư nợ trung dài hạn, đối với khách hàng cá nhân HSC sẽ giao bổ sung giới hạn tín dụng cuối kỳ.
Phát triển tín dụng bán lẻ tập trung tại các địa bàn kinh tế lớn, các khu đô thị, khu vực kinh tế làng nghề, tập trung đẩy mạnh cho vay các sản phẩm chủ đạo như cho vay sản xuất kinh doanh, mua nhà, ô tô, cho vay phục vụ đời sống tiêu dùng, cho vay du
học... ưu tiên các khách hàng uy tín trong quan hệ tín dụng, khách hàng có quan hệ tiền gửi, sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ thường xuyên tại BIDV.
2.1.5.3 Hoạt động dịch vụ bán lẻ
Thường xun rà sốt, đánh giá đặc tính sản phẩm dịch vụ của BIDV, so sánh với đối thủ cạnh tranh để xây dựng danh mục sản phẩm/dịch vụ chuẩn, đa dạng, phong phú về tiện ích, chất lượng, có hàm lượng cơng nghệ cao và có những đặc điểm hấp dẫn so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Có những sản phẩm chúng ta đi sau, nhưng khi biết tạo sự khác biệt và có sự cải tiến thì cũng được khách hàng đón nhận. Đó là yếu tố cần được quan tâm trong việc quyết định.Tránh tình trạng chạy theo, đưa ra để lấp đầy dãy sản phẩm
Lựa chọn một số sản phẩm chiến lược, mũi nhọn có khả năng mang lại hiệu quả tài chính cao, an tồn để tập trung phát triển: tiền gửi, thẻ tín dụng, e-banking, mobile banking, tín dụng tiêu dùng - nhà ở - hộ SX-KD. Đẩy mạnh phát triển các sản phẩm bán chéo, bán kèm thơng qua việc xây dựng các gói sản phẩm hấp dẫn, mở rộng hợp tác với các đối tác trên thị trường.
thân thiết), sản phẩm phù hợp với từng vùng miền, đảm bảo sản phẩm có sức sống, hấp dẫn và đáp ứng yêu cầu khách hàng trên cơ sở chuẩn hóa quy trình theo hướng đơn giản, dễ tiếp cận
Triển khai các sản phẩm dịch vụ mới của BIDV: IBMB, Master card với kế hoạch cụ thể; thực hiện giám sát, đánh giá kết quả của các đơn vị, cá nhân trong quá trình triển khai.