1.2.1 .Khái niệm ngân hàng bán lẻ
3.1 Quan điểm, định hƣớng và mục tiêu hoàn thiện, phát triển hoạt động kinh
doanh NHBL của BIDV
3.1.1 Quan điểm hoàn thiện và phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV
Với sứ mệnh “ Luôn đồng hành, chia sẻ và cung cấp dịch vụ tài chính-ngân hàng
hiện đại, tốt nhất cho khách hàng; cam kết mang lại giá trị tốt nhất cho các cổ đông; tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cơ hội phát triển nghề nghiệp và lợi ích xứng đáng cho mọi nhân viên; và là ngân hàng tiên phong trong hoạt động phát triển cộng đồng” thông qua giá trị cốt lõi là “Hướng đến khách hàng – Đổi ới Phát triển – Chuyên nghiệp Sáng tạo – Trách nhiệm xã hội – Chất lượng, Tin cậy”. Là
kim chỉ nam cho định hướng giá trị sản phẩm dịch vụ: Ln dẫn đầu về giải pháp tồn diện để tạo sự khác biệt thu hút khách hàng mục tiêu thay vì chỉ cung cấp các sản phẩm thông thường như các ngân hàng khác trên thị trường.
Thực vậy, thị trường NHBL Việt Nam được đánh giá là thị trường mới và còn rất nhiều tiềm năng. Cạnh tranh giữa các NHTM hoạt động tại Việt Nam trong lĩnh vực NHBL ngày càng trở nên gay gắt với các đối thủ đáng chú ý là các NHTMCP mạnh có chiến lược ngay từ khi thành lập, các NHTM nhà nước với thế mạnh về quy mô, nguồn lực đã bước đầu chú trọng hoạt động NHBL và các ngân hàng nước ngoài với bề dày kinh nghiệm và công nghệ hiện đại bắt đầu thâm nhập ngày càng sâu rộng vào lĩnh vực NHBL. Về cơ bản từ sau khi chuyển đổi mơ hình sang TA2, cấu phần dịch vụ với hai hình thức bán lẻ và bán bn được tách biệt tương đối rõ nét. Chất lượng các sản phẩm của BIDV có sức cạnh tranh với các ngân hàng khác Các đơn vị đầu mối tại HSC đã, đang và cần xác định nhiệm vụ trọng tâm 2012 là tiếp tục hỗ trợ chi nhánh trong việc đẩy mạnh, phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ, hướng tới mơ hình ngân hàng bán lẻ hiện đại, trong đó có nghiên cứu các giải pháp tăng nguồn khách hàng vãng lai bên cạnh nguồn khách hàng truyền thống của BIDV. Bên cạnh đó, tăng cường
cơng tác quản lý rủi ro đối với hoạt động dịch vụ, đảm bảo tăng trưởng an toàn, bền vững.
Với bề dày truyền thống và có thế mạnh trong việc cung cấp các dịch vụ tài chính ngân hàng cho các doanh nghiệp lớn. Vì vậy, để thực hiện mục tiêu phát triển bền vững – an toàn - chất lượng - hiệu quả, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế và hướng dần tới các thông lệ và chuẩn mực quốc tế cũng như không bỏ lỡ cơ hội về thị trường NHBL tiềm năng của Việt Nam, BIDV cần thiết phải phát triển hoạt động NHBL, đưa hoạt động này lớn mạnh và trở thành một hoạt động cốt lõi của BIDV trong tương lai.
3.1.2 Định hƣớng chiến lƣợc hoàn thiện và phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV
Các chỉ tiêu chiến lược được xây dựng trên cơ sở lượng hóa các mục tiêu chiến lược theo 04 phương diện gồm Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Đào tạo và Phát triển.
- Phương diện tài chính bao gồm 05 nội dung: Chủ động cải thiện các chỉ tiêu trên Bảng cân đối kế toán, cải thiện mức độ và sự ổn định của thu nhập, đa dạng hóa và mở rộng đầu tư, kiểm sốt rủi ro và tỷ lệ rủi ro theo quy định; nâng cao khả năng tiếp cận thị trường vốn.
- Phương diện khách hàng bao gồm 05 nội dung: Tăng trưởng doanh thu từ
khách hàng, tăng thị phần, phát triển thị trường và sản phẩm, phát triển thương hiệu và dịch vụ chất lượng cao, tăng cường bán chéo.
- Phương diện quy trình nội bộ bao gồm 05 nội dung: Tăng cường quản lý rủi ro, tăng năng suất lao động, hoàn thiện mơ hình tổ chức, cải tiến quy trình kinh doanh, phát triển hệ thống thông tin quản lý.
- Phương diện Đào tạo và Phát triển bao gồm 04 nội dung: Tăng cường kỹ
năng chuyên môn của cán bộ nhân viên, tăng cường động lực và sự hài lịng về cơng việc, Sự gắn kết của chương trình phát triển nguồn nhân lực với kế hoạch chiến lược, phát triển văn hóa bán hàng và cung cấp dịch vụ.
Giai đoạn 2009 - 2010 là giai đoạn mang tính chất nền tảng, tạo đòn bẩy cho các
nhân lực, xây dựng một cách có hệ thống các kênh phân phối, hệ thống chấm điểm tín dụng và phân đoạn khách hàng, trung tâm theo dõi, xử lý hồ sơ và quản lý rủi ro tín dụng... theo thứ tự ưu tiên đúng định hướng chiến lược đã đề ra: dịch vụ tài chính cá nhân, dịch vụ tư vấn tài chính, tín dụng cá nhân và thẻ.
Giai đoạn 2011 – 2013 giai đoạn phát triển: Đẩ y mạnh nghiên cứu và phát triển các sản phẩm cá nhân, các sản phẩm trọn gói cho hộ gia đình, hệ thống phát triển và quản lý sản phẩm, thành lập trung tâm xử lý dịch vụ tài chính cá nhân.
Giai đoạn – 2015 giai đoạn bùng nổ: đẩy mạnh phát triển thị trường trên khắp cả nước theo mơ hình trọng điểm – vệ tinh và sẵn sàng cạnh tranh với các ngân hàng khác
3.1.3 Mục tiêu phát triển hoạt động dịch vụ NHBL của BIDV
Hoàn tất quá trình chuyển đổi BIDV thành NHTMCP đại chúng niêm yết; hồn thành kế hoạch Cổ phần hóa BIDV (cấu phần bán chiến lược) và hướng đến xây dựng, hồn thiện mơ hình tổ chức quản trị, tăng cường năng lực điều hành các cấp tạo nền tảng vững chắc để phát triển thành Tập đồn tài chính ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam.
Tập trung tái cơ cấu toàn diện các mặt hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng; chủ động kiểm soát rủi ro và tăng trưởng bền vững; Cấu trúc lại hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh của các công ty con, công ty liên kết;
Cơ cấu lại danh mục đầu tư tập trung vào lĩnh vực kinh doanh chính;
Duy trì và phát triển vị thế, tầm ảnh hưởng của BIDV trên thị trường tài chính, nỗ lực tiên phong thực thi có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc gia;
Nâng cao năng lực Quản trị rủi ro; chủ động áp dụng và quản lý theo các thông lệ tốt nhất phù hợp với thực tiễn kinh doanh tại Việt Nam;
Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, nắm giữ thị phần lớn thứ 2 trên thị trường về dư nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ bán lẻ;
Nâng cao năng lực khai thác ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh, tạo đột phá để tăng hiệu quả, năng suất lao động;
Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao, lực lượng chuyên gia, nâng cao năng suất lao động;
Phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng được xếp hạng tín nhiệm tốt nhất tại