4.3 Kiểm định thang đo
4.3.1 Kiểm định thang đo bằng Cronbach Alpha cho các thành phần của thang
thang đo chất lượng dịch vụ E-S-QUAL
Cronbach alpha là công cụ giúp loại bỏ những biến quan sát không đạt yêu cầu. Các biến quan sát có hệ số tin cậy thấp và tương quan giữa chúng với biến tổng thấp, nhỏ hơn 0.3, sẽ bị loại bỏ (Nunnally & Burnstein 1994). Theo Hồng Trọng và Chu Mộng Ngọc thì các biến khảo sát có hệ số tin cậy alpha lớn hơn 0.7 thì đo lường tốt, trường hợp nếu là khái niệm mới hoặc là mới với người được khảo sát thì Conbach alpha từ 0.6 trở lên là đạt yêu cầu.
Kết quả phân tích Cronbach Alpha của các thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ gồm thành phần tiện ích (EFF), thành phần đáp nhu cầu (FUL), thành phần sẵn sàng ( SYS) và thành phần bảo mật (PRI) đều đạt yêu cầu và có hệ số Alpha cao. Thang đo thành phần EFF có hệ số alpha đạt 0.876, thang đo thành phần FUL có alpha đạt 0.8, thang đo thành phần SYS có alpha đạt 0.8 và thành phần bảo mật PRI đạt 0.8 đều lớn hơn 0.6. Do vậy các thành phần của thang đo các nhân tố chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến đạt yêu cầu. Vì vậy tồn bộ các biến này đều có thể sử dụng để phân tích nhân tố khám phá (EFA) trong phần tiếp theo.
Thang đo thành phần tiện ích (EFF) bao gồm 8 biến quan sát gồm EF1 tới EF8. Theo bảng kết quả trên, các biến quan sát dùng cho thang đo EFF đều đạt yêu cầu : hệ số tương quan biến khảo sát và biến tổng đều có giá trị từ 0.595 đến 0.720 lớn hơn 0.3 và hệ số tin cậy alpha đều lớn hớn 0.8. Đồng thời hệ số alpha của các biến thành phần đều nhỏ hơn alpha của thang đo do vậy rất tốt cho các phân tích tiếp theo.
Bảng 4.2 Kết quả phân tích Cronbach alpha của thành phần tiện ích EFF
Thang đo thành phần EFF : α = 0.876
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến – tổng
Cronbach alpha nếu loại biến
EF1 25.579 18.208 0.720 0.852 EF2 25.494 19.270 0.622 0.862 EF3 25.171 19.504 0.595 0.865 EF4 25.390 19.381 0.626 0.862 EF5 25.482 17.552 0.686 0.856 EF6 25.470 19.809 0.595 0.865 EF7 25.579 19.153 0.625 0.862 EF8 25.561 18.223 0.638 0.861
Tương tự thành phần thang đo năng lực phục vụ (FUL) bao gồm 6 biến quan sát từ FUL1 tới FUL6. Theo kết quả phân tích từ mẫu thu thập được ta có cronbach alpha cho tồn bộ thang đo là 0.848. Cronbach alpha của các biến quan sát thành phần có giá trị từ 0.804 đến 0.837 đều nhỏ hơn độ tin cậy chung của thang đo, đồng thời hệ số tương quan giữa biến quan sát và biến tổng đều lớn hơn 0.5 do vậy thang do này đạt yêu cầu để dùng cho phân tích EFA.
Bảng 4.3 Kết quả phân tích Cronbach alpha của thành phần năng lực phục vụ FUL
Thang đo thành phần FUL : α = 0.848
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến – tổng
Cronbach alpha nếu loại biến
FUL1 17.579 13.828 0.674 0.816 FUL2 17.451 13.403 0.631 0.824 FUL3 17.451 14.973 0.558 0.837 FUL4 17.512 13.429 0.627 0.824 FUL5 17.610 14.264 0.578 0.833 FUL6 17.701 12.787 0.726 0.804
Thang đo thành phần sẵn sàng (SYS) bao gồm 04 biến quan sát từ SYS1 tới SYS4 có hệ số tin cậy chung cronbach alpha là 0.810, các biến quan sát có hệ số alpha từ 0.736 tới 0.801 nhỏ hơn hệ số alpha chung của thang đo và hệ số tương quan giữa biến và biến tổng đều lớn hơn 0.5 do vậy thang đo này đạt độ tin cậy, có thể sử dụng cho nghiên cứu tiếp theo.
Bảng 4.4 Kết quả phân tích Cronbach alpha của thành phần hệ thống sẵn sàng SYS
Thang đo thành phần SYS : α = 0.810
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến – tổng
Cronbach alpha nếu loại biến
SYS1 10.921 6.429 0.661 0.748
SYS2 10.927 6.645 0.542 0.801
SYS3 11.146 5.831 0.637 0.759
SYS4 11.073 6.093 0.680 0.736
Tương tự, thang đo thành phần bảo mật bao gồm 03 biến gồm PRI1, PRI2 và PRI3 đạt hệ số tin cậy alpha 0.724 , các biến thành phần có hệ số alpha từ 0.621 tới 0.647 thấp hơn hệ số alpha của biến tổng và hệ số tương quan giữa biến quan sát và biến tổng đều lớn hơn 0.5 do vậy thang đo này đạt độ tin cậy dùng cho phân tích EFA tiếp theo.
Bảng 4.5 Kết quả phân tích Cronbach alpha của thành phần PRI
Thang đo thành phần PRI : α = 0.724
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến – tổng
Cronbach alpha nếu loại biến
PRI1 7.000 3.018 0.544 0.647
PRI2 7.140 2.391 0.561 0.621