STT Các yếu tố bên ngoài chủ yếu Tầm quan trọng Trọng số Tính điểm
1 Thu nhập của người dân 0.05 3 0.15
2 Nhu cầu về việc sử dụng internet 0.12 2 0.24 3 Sự phát triển của khoa học công nghệ. 0.1 3 0.3 4 Sự phát triển của các dự án nhà ở, cao
ốc văn phòng 0.15 3 0.45
5 Số lượng công ty tham gia cung cấp
thiết bị gia tăng. 0.05 4 0.2
6 Các đối thủ cạnh tranh ngày càng
mạnh 0.15 3 0.45
7 Thị trường có nhiều đối thủ cạnh
tranh tiềm năng 0.1 3 0.3
8 Chủ trương ngầm hóa các tuyến cáp
viễn thông 0.15 2 0.3
9 Các sản phẩm thay thế 0.08 2 0.16
10 Vị thế độc quyền tại các dự án hợp
tác 0.05 2 0.1
Tổng 1 2.65
Nguồn: Kết quả tính tốn từ phiếu khảo sát và phỏng vấn từ phụ lục 2.
Với tổng số điểm là 2.65, trên điểm trung bình là 2.5, điều này chứng tỏ Cơng ty chưa có chiến lược rõ nét đối với những cơ hội và nguy cơ từ thị trường bên ngoài.
2.2.3 Phân tích hồn cảnh nội bộ
2.2.3.1 Dây chuyền giá trị dịch vụ FTTH của Công ty SPT
a, Phân tích các hoạt động chủ yếu.
- Các hoạt động đầu vào
Đối với dịch vụ FTTH, Công ty đã đẩy mạnh việc phát triển thông qua việc tận dụng nguồn băng thông dư thừa trong nước để nâng cao tốc độ đường truyền, các hạ tầng mạng cáp quang trục hiện hữu. Từ đây, công ty SPT có thể xây dựng và phát triển thêm các nút (node) mạng đến gần địa điểm của khách hàng có nhu cầu sử dụng để tạo điều kiện trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Ngoài ra, SPT là một trong những doanh nghiệp viễn thông đang đẩy mạnh việc phát triển và cung cấp dịch vụ internet đến khách hàng tại khu vực Tp.HCM với cơng nghệ mới nhất. Về khía cạnh này, cơng ty cũng có nhiều thuận lợi như:
Cơng ty luôn chủ động được băng thông trong nước và băng thông quốc tế thông qua việc sử dụng chung đường cáp quang biển AAG (Asia America Gateway)8.
Dịch vụ có thể tương thích với nhiều thiết bị viễn thơng trên thị trường hiện nay nên SPT cũng như khách hàng có thể thuận tiện trong việc kết nối các thiết bị đầu cuối vào hệ thống server, mạng máy tính.
Có nhiều mối quan hệ với cơ quan ban ngành, đặc biệt là công ty điện lực Tp.HCM nên rất thuận lợi trong việc thiết kế các hạ tầng mạng cáp quang để phát triển dịch vụ.
SPT là một trong những doanh nghiệp lớn trong lĩnh việc khai thác dịch vụ viễn thông nên luôn được các ngân hàng quốc doanh hỗ trợ vốn, để cho vay đầu tư và nâng cấp mới thiết bị với lãi suất ưu đãi.
8 AAG (Asia America Gateway) là tuyến cáp quang biển có chiều dài 20.000 kilomet kết nối trực tiếp từ khu
vực Đông Nam Á tới Mỹ, đi qua các nước và vùng lãnh thổ Malaysia, Singapore, Thái Lan, Việt Nam (điểm cập bờ tại Vũng Tàu), Brunei, Hong Kong, Philippines và Mỹ. Tuyến cáp này đã được đưa vào sử dụng từ ngày 10/11/2009 với dung lượng 500 Gigabit/giây.
- Vận hành
Giai đoạn này bao gồm các cơng việc như: tìm kiếm các chủ đầu tư của các dự án khu dân cư, chung cư đang được xây dựng để đưa vào hoạt động để cùng hợp tác, đầu tư hạ tầng viễn thông nhằm tạo tạo điều kiện thuận lợi trong việc cung cấp dịch vụ sau này.
- Các hoạt động đầu ra
Do tính đặc thù của dịch vụ là truy cập internet nên thành phẩm được hồn thiện khi hệ thống máy tính của khách hàng kết nối thành công với hệ thống mạng của SPT và cổng internet nên hoạt động đầu ra chính là các hệ thống mạng internet của Cơng ty và hệ thống phân phối dịch vụ thông qua các điểm giao dịch.
- Hoạt động marketing và bán hàng
Bộ phận marketing đảm nhận công việc truyền thông dịch vụ FTTH đến các khách hàng tiềm năng, đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp trong tâm trí của các khách hàng đang sử dụng dịch vụ.
Kênh quảng cáo dịch vụ thông thường là: radio, quảng cáo trên các báo giấy, tạp chí cơng nghệ, treo băng rôn tại trụ sở và các điểm giao dịch.
Bộ phận kinh doanh đảm nhận công việc phát triển khách hàng mới và duy trì các khách hàng cũ. Kênh bán hàng là các hệ thống các đại lý và đội ngũ cộng tác viên chuyên nghiệp nhằm đẩy mạnh công tác bán hàng để nâng cao doanh số cho Công ty.
- Dịch vụ hậu mãi
Các dịch vụ hậu mãi đối với dịch vụ FTTH như: tặng quà nhân dịp sinh nhật khách hàng hoặc ngày thành lập doanh nghiệp. Các chương trình tặng cước định kỳ được thực hiện hàng năm và các dịp lễ lớn (tết dương lịch, tết âm lịch, lễ quốc khánh 2/9).
b, Các hoạt động hỗ trợ
Ngoài các hoạt động chủ yếu gắn trực tiếp với các sản phẩm và dịch vụ, trong dây chuyền giá trị của cơng ty cịn có các hoạt động tác động một cách gián tiếp đến các sản phẩm và dịch vụ được gọi là các hoạt động hỗ trợ.
- Quản trị nguồn lực
Nhân sự trong Công ty SPT đa phần là những nhân viên làm việc đã có thâm niên trên 03 năm, do đặc thù của ngành viễn thơng là ngồi các công việc chuyên môn theo các chức năng - nhiệm vụ được giao, mọi nhân viên đều phải hiểu về những vấn đề trong lĩnh vực viễn thông như hạ tầng mạng cáp, bản chất của các dịch vụ hiện tại mà Công ty đang cung cấp trên thị trường và những vấn đề này đòi hỏi các nhân viên phải trải qua một quá trình rèn luyện, học hỏi lẫn nhau để tích lũy kinh nghiệm. Ngồi ra, một số ít nhân viên trẻ năng động thường đảm đương các công việc kinh doanh, marketing và những cơng việc này thường địi hỏi sự sáng tạo và nhạy bén.
Nhằm nâng cao kiến thức viễn thơng cho những nhân viên mới, nâng cao trình độ trình độ quản lý cho các cấp quản trị, Cơng ty đã bắt đầu quan tâm đến công tác đào tạo thơng qua các khóa học ngắn hạn như: kiến thức cơn bản về lĩnh vực viễn thông, quản trị bán hàng, kỹ năng quản lý nhân viên hiệu quả, làm thế nào để trở thành người lãnh đạo…
Tuy nhiên, trình độ của các nhân viên vẫn chưa đồng đều và cơng tác đào tạo chưa được phổ biến đến tồn bộ nhân viên nên nhiều nhân viên vẫn chưa được đào tạo để nâng cao trình độ chuyên mơn cho cơng việc mà mình đang phụ trách.
- Công nghệ và hệ thống thông tin
Trong lĩnh vực viễn thông, yếu tố công nghệ và hệ thống thông tin là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc phát triển dịch vụ cũng như quản lý các cơng việc giữa các phịng ban, các lãnh đạo của Công ty. Về vấn đề này, Công ty đã có kế hoạch đầu tư mới cơng nghệ metronet cho tổng thể các dịch vụ, đặc biệt là công nghệ này hỗ trợ cho dịch vụ FTTH rất nhiều trong việc quản lý băng thông của hệ thống và các dịch vụ gia tăng phát triển sau này.
Ngồi ra, hệ thống thơng tin của Công ty đang sử dụng là BES, hệ thống này hỗ trợ các nhân viên cũng như người quản lý có thể quản trị cơng việc của mình, nhân viên cấp dưới và các cơng tác có liên quan nhằm nâng cao hiệu quả làm việc cho các cán bộ nhân viên.
Về mặt ứng dụng công nghệ thông tin để quáng bá thương hiệu cũng như truyền thông các dịch vụ trên website của Công ty hiện nay vẫn chưa được chú trọng đúng mức, cập nhật tin tức còn chậm nên việc chưa tạo được ấn tượng tốt cho các đối tác và khách hàng.
- Mua sắm chi tiêu
Đối với việc mua sắm của Công ty, các sản phẩm thường gắn liền với các yếu tố đầu vào như thiết bị đầu cuối, các hệ thống kết nối hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng và các thiết bị và hệ thống này thường có giá rất cao nên việc chi tiêu mua sắm cần phải được tổ chức và kiểm soát tốt về việc giao hàng đúng hạn và kịp thời theo nguyên tắc JIT (just in time) để tránh tồn kho và việc thiết bị có thể bị hư hỏng khi chưa đưa vào sử dụng.
Do giá của các thiết bị viễn thông khá cao so với các sản phẩm tiêu dùng thông thường khác nên việc đàm phán giá, thời gian thanh tốn và thời gian chính thức nghiệm thu đưa vào sử dụng là rất quan trọng, điều này sẽ giúp cho Công ty thuận lợi trong việc cân đối nguồn tài chính. Cơng ty đã hồn thành tốt việc đàm phán với các nhà cung cấp có giá cạnh tranh, thời gian giao hàng đúng hạn và cho phép thanh tốn trả chậm khơng lãi suất.
- Nghiên cứu phát triển
Do hoạt động trong lĩnh vực viễn thông nên Công ty phải luôn không ngừng nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới, dịch vụ giá trị gia tăng trên nền băng rộng FTTH. Các hoạt động nghiên cứu chủ yếu là nghiên cứu về môi trường kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ của các đối thủ trong ngành. Tuy nhiên, các hoạt động nghiên cứu của cơng ty cịn nhiều hạn chế và chưa tạo được các sản phẩm khác biệt so với các đối cùng ngành.
Ngoài ra, các sản phẩm giá trị gia tăng của dịch vụ băng rộng chưa được đầu tư và quan tâm đúng mức nên chưa được nhiều khách hàng chú ý.
- Hoạt động tài chính
Tuy hiện tại nền kinh tế đang phục hồi dần, các doanh nghiệp viễn thông đều gặp phải những khó khăn trong vấn đề tài chính. Một phần là do sự đổi mới về công nghệ đã buộc các nhà cung cấp dịch vụ internet phải thay đổi một phần hoặc toàn bộ hệ thống đang hoạt động và cần phải có một nguồn vốn tương đối lớn để đầu tư. Nguồn vốn chủ yếu của Công ty để đầu tư là vay vốn từ các ngân hàng quốc doanh. Bên cạnh đó, việc thắt chặt tín dụng của các hệ thống ngân hàng cũng là một khó khăn nếu như Cơng ty khơng có phương án kinh doanh hiệu quả.
Trong thời gian vừa qua, Công ty đã xây dựng được các mối quan hệ tốt với ngân hàng, đồng thời Công ty cũng được bổ sung thêm một nguồn vốn lớn khi bán 30% cổ phần cho Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thơng Sài Gịn (Saigontel) nên việc vay vốn cũng đầu tư các trang thiết bị, hệ thống mạng viễn thông là điều khả thi. Tuy nhiên, Công ty nên chú ý đến việc sử dụng nguồn vốn một cách tối ưu trong việc xây dựng mới hệ thống viễn thông cũng như phương án kinh doanh dịch vụ FTTH và các dịch vụ giá trị gia tăng kèm theo.
- Các hoạt động hỗ trợ khác
Văn hóa tổ chức: văn hóa của Cơng ty SPT là chất keo để gắn kết mọi nhân viên, thúc đẩy mọi nhân viên làm việc và cống hiến hết mình vì sự nghiệp phát triển của Cơng ty. Qua hơn 17 năm hoạt động, Công ty SPT đã tạo nên nhiều truyền thống tốt đẹp và giá trị như: xây dựng tinh thần tương thân tương ái, giúp đỡ những nhân viên đang gặp khó khăn, tinh thần sáng tạo trong công việc để nâng cao hiệu suất làm việc. Ban lãnh đạo của Công ty đã quan tâm đến nhân viên nhiều hơn, tổ chức các hoạt động phong trào để thắt chặt mối liên hệ giữa nhân viên với nhân viên, nhân viên và cấp trên. Do đó, văn hóa tổ chức có vai trị rất quan trọng trong việc phát triển Công ty.
Các hoạt động cộng đồng: Công ty cũng thường xuyên tham gia các hoạt động cộng đồng để thể hiện sự đóng góp của Cơng ty đối với xã hội. Mặt khác, các hoạt động
này cũng đóng góp một phần khơng nhỏ vào việc quảng bá hình ảnh thương hiệu của Cơng ty cũng như các hoạt động kinh doanh.
Qua những phân tích về các hoạt động chủ yếu và các hoạt động hỗ trợ, có thể tóm lược chuỗi giá trị của Cơng ty SPT về dịch vụ FTTH như sau:
Cấu trúc hạ tầng của công ty
(Quản trị và hoạch định chiến lược kinh doanh, tài chính)
Quản trị nguồn nhân lực
(Giữ chân người tài, phát triển kỹ năng làm việc, tuyển dụng)
Phát triển công nghệ
(Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng, quy trình cung cấp dịch vụ)
Mua sắm
(Đầu tư thêm các thiết bị đầu cuối, cáp quang, băng thơng dự phịng)
Các hoạt động hỗ trợ Các hoạt động đầu vào (Tận dụng nguồn băng thơng có sẵn, sử dụng công nghệ hiện đại, tăng cường phát triển các nút mạng) Dịch vụ hậu mãi (Bảo trì, khắc phục sự cố nhanh chóng) Lợi nhuận biên tế Các hoạt động chủ yếu Các hoạt động đầu ra (Bán hàng thông qua các điểm giao dịch, hệ thống đại lý) Marketing và bán hàng (Quảng cáo, khuyến mãi, phát triển đội ngũ công tác viên) Vận hành (Thiết lập và xây dựng hệ thống mạng cáp, phân bổ băng thông trong nước, quốc tế)
Hình 2.5: Dây chuyền chuỗi giá trị của Công ty SPT về dịch vụ FTTH.
2.2.3.2 Năng lực cốt lõi của Công ty SPT về dịch vụ FTTH
Năng lực cạnh tranh về dịch vụ FTTH của Công ty SPT được nhận diện thông qua việc:
- Công ty luôn chủ động trong việc thiết lập các nguồn lực cần thiết: hệ thống mạng cáp, thiết bị, nguồn nhân lực, hệ thống phân phối để nâng cao khả năng cạnh tranh trong việc chăm sóc khách hàng so với các đối thủ.
Năng lực lõi trong việc cạnh tranh dịch vụ FTTH của Công ty SPT (VRIN):
Valueable (có giá trị): sản phẩm FTTH mà SPT đang cung cấp cho khách hàng là một trong những sản phẩm thực sự có giá trị và rất được khách hàng quan tâm và mong muốn được sử dụng dịch vụ cao cấp này. Bên cạnh đó, băng thơng truy nhập internet của SPT cao hơn so với các đối thủ: VNPT, Viettel, FPT nhưng vẫn duy trì được mức giá cạnh tranh.
Rare (hiếm có): việc xây dựng hệ thống mạng cáp, đội ngũ nhân viên có năng lực và ln thân thiện với khách hàng thì khó có doanh nghiệp nào có thể có.
Inimitable (chi phí khó bắt chước): để đầu tư một hạ tầng mạng cáp viễn thơng, thiết bị, nguồn nhân lực để duy trì việc cung cấp cấp dịch vụ đòi hỏi phải tốn thời gian và chi phí rất lớn và đây cũng chính là rào cản lớn nhất cho các doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường cung cấp dịch vụ FTTH. Hiện tại, SPT đã hợp tác và đầu tư vào các dự án tại các khu dân cư mới: khu dân cư Trung Sơn, Conic, Phước Kiểng Nhà Bè.
Nonsubstituable (khơng có khả năng thay thế): sản phẩm FTTH có thể thay thế, tuy nhiên việc thay thế này đòi hỏi phải thay đổi cơng nghệ hồn tồn mới và đây dường như là điều rất khó có thể thực hiện. Mặc dù đi sau thị trường nhưng SPT đã mạnh dạn đầu tư vào công nghệ AON để cung cấp dịch vụ FTTH toàn diện hơn cho khách hàng. Công nghệ này có khả năng vượt trội so với PON của các đối thủ như: có thể nâng băng thông dễ dàng, khả năng bảo mật cao hơn, thời gian xác định và khắc phục lỗi trên hệ thống nhanh hơn.
Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong
Các yếu tố bên trong của Công ty SPT là nền tảng để phát triển chiến lược, những yếu tố thể hiện nét đặc trưng của SPT so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường và thơng qua đó quyết định lợi thế cạnh tranh của SPT.