Tên nhân tố Điểm trung bình Phương sai
Nhân viên giao hàng chuyên nghiệp 2.43 .627
Phương tiện giao hàng đảm bảo chất lượng 2.7 .768
Chất lượng giao hàng đạt yêu cầu 2.65 .837
Thời gian giao hàng nhanh chóng 2.67 .486
(nguồn: dữ liệu điều tra của tác giả)
Hoạt động phân phối hiện ở mức trung bình yếu, dù Nguyễn Kim có một lực lượng lớn nhân viên giao hàng cũng như đầu tư lớn cho các trung tâm khách hàng lưu động. Các nhân viên là thời vụ và chỉ thực hiện giao hàng nên chất lượng còn thấp, việc sử dụng xe máy giúp thuận tiện khi giao hàng nhưng sẽ bị ảnh hưởng chất lượng sản phẩm, đặc biệt trong thời tiết nắng mưa, chất lượng giao hàng cũng chưa nhận được sự tin tưởng của khách hàng, và chưa linh động trong thời gian giao hàng phù hợp với khách hàng.
2.2.1.5 Hệ thống thơng tin
Đến nay, Nguyễn Kim đã hồn tất việc xây dựng được một hệ thống quản lý bằng CNTT hiện đại vào bậc nhất thông qua việc ký kết hợp đồng hợp tác chiến lược với Deloitte Consulting để triển khai giải pháp ERP hàng đầu thế giới là SAP cho tồn bộ hoạt động của cơng ty. Tất cả mọi quy trình, cơng đoạn, các bước thực hiện cơng việc đều được quy chuẩn vào hệ thống, và được quản lý, theo dõi, kiểm tra, phê duyệt thông qua các phần mềm, và thực hiện việc kết nối tốt giữa các bộ phận giúp việc truy cập thông tin, xử lý kết dữ liệu để phục vụ bán hàng, mua hàng, giao nhận hàng hoá tốt hơn, thiết lập mối liên lạc trực tiếp và nhanh chóng với khách hàng thơng qua website và email.
Nguyễn Kim đang vận hành dưới một hệ thống CNTT đồng nhất vào báo cáo tức thì, tương tự như cách làm của Walmart, BestBuy. Nguyễn Kim từng bước thực hiện mục tiêu văn phịng khơng giấy tờ, văn phịng di động để nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí quản lý và giảm tối đa thời gian giải quyết công việc. Việc quản lý thơng tin tốt đã giúp Ngun Kim có mối liên hệ chặt chẽ với nhà cung cấp, khách hàng, kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh trong các khâu như vận chuyển hàng hóa, quản lý kho bãi, tránh các sai sót sảy ra sẽ ảnh hưởng đến tồn bộ hoạt động của siêu thị. Thơng qua website của mình Nguyễn Kim nhận được sự phản hồi ý kiến của khách hàng về các sản phẩm cũng như thái độ phục vụ của nhân viên để có những điều chỉnh kịp thời, khách hàng cũng biết được giá cả sản phẩm, các chương trình khuyến mãi của siêu thị nhanh chóng.