3.1 Mục tiêu chiến lƣợc, tầm nhìn và sứ mệnh của Cơng ty tài chính TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng
Với mục tiêu mang đến cho khách hàng những sản phẩm vay phù hợp và tối ưu, FE Credit không ngừng cải tiến, mở rộng và phát triển để thực hiện đúng cam kết của mình: hỗ trợ khách hàng vượt qua những khó khăn về tài chính để tận hưởng một cuộc sống trọn vẹn hơn. Mục tiêu đặt ra là Công ty sẽ không ngừng phát triển, cố gắng duy trì tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ đồng thời vẫn đảm bảo việc thiết lập nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai để duy trì vị trí là đơn vị đi đầu thị trường tài chính tín dụng tiêu dùng kể cả khi đã chuyển tồn bộ hoạt động tín dụng tiêu dùng từ Ngân hàng VPBank sang Cơng ty Tài Chính TNHH VPBank dưới thương hiệu FE Credit.
Tầm nhìn trên được hiện thực hóa bằng một chiến lược gồm 2 gọng kìm chính:
- Tăng trưởng quyết liệt, tập trung vào phân khúc khách hàng cá nhân, đồng thời khai thác cơ hội trong phân khúc khách hàng tín dụng tiêu dùng.
- Xây dựng các hệ thống nền tảng vững chắc về tổ chức, nhân sự, công nghệ, vận hành, v.v.
Hậu thuẫn cho việc triển khai chiến lược nói trên là văn hóa doanh nghiệp của FE Credit, được xây dựng và vun đắp dựa trên 6 giá trị cốt lõi của VPBank:
Hình 3.1: 6 giá trị cốt lõi của VPBANK
Nguồn Văn hóa doanh nghiệp của VPBANK
FE Credit luôn chú trọng phát triển và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao, nâng cấp toàn diện cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin, hồn thiện quy trình quản trị rủi ro, vận hành hệ thống. Có thể lấy một minh chứng điển hình như sau: Trong năm 2014, cơng ty đã tiến hành tuyển dụng nhiều nhân sự cao cấp, trong đó có những chuyên gia người nước ngoài giàu kinh nghiệm từ các tổ chức như McKinsey, Citibank, ING, Alliance Bank, v.v. Bên cạnh đó, các vị trí chủ chốt trong bộ máy vận hành cũng được bổ sung để đảm bảo hệ thống hoạt động liền mạch và chun nghiệp, góp phần tạo một khí thế mới, sức sống mới cho doanh nghiệp.
Sứ mạng của FE Credit nhắm đến 4 mục đích chính:
- Mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng: tất cả doanh nghiệp nào muốn
tồn tại cũng phải mang lại sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được nhu cầu mong muốn của khách hàng. Nhưng vì sự tồn tại lâu dài và phát triễn vững mạnh, FE Credit luôn nhắm đến việc đáp ứng được lợi ích cao nhất, tốt nhất cho khách hàng nhằm gia tăng sức cạnh tranh, giữ vững vị thế và xây dựng được niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp.
- Chú trọng đến quyền lợi người lao động và cổ đông: Để bộ máy hoạt động
Khách hàng là trọng tâm Hiệu quả Tham vọng Phát triển con người Tin cậy Tạo sự khác biệt
FE Credit luôn quan tâm, FE Credit chú trọng đảm bảo quyền và lợi hợp pháp để người lao động an tâm làm việc và cống hiến, đồng thời nhắm đến sự an toàn và cơ hội đầu tư tốt nhất cho các cổ đông tham gia với các thông tin được công bố một cách minh bạch.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh: Thu hút được những nhân tài
là điều quan trọng nhưng FE Credit cũng chú trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp để tạo mơi trường làm việc năng động, kích thích thái độ làm việc của nhân viên. Đến với FE Credit chúng ta thấy được một văn hóa của tập thể, mơi trường thân thiện nhưng vẫn mang được các đặc điểm của một ngân hàng hiện đại.
- Đóng góp hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng: Mục đích cuối cùng
cũng là mục đích quan trọng nhất của FE Credit. Để xây dựng được thương hiệu tốt đẹp trong tâm trí người tiêu dùng cho một tổ chức là rất khó khăn, nhưng chỉ cần một hành động sai sót nhỏ cũng đủ làm cho những hình ảnh đẹp khơng thể tồn tại được nữa. Một tổ chức muốn hoạt động vững mạnh thì phải ý thức được những lợi ích hiệu quả góp phần vào sự phát triển của cộng đồng và xã hội như thế nào. Các hoạt động xây dựng chiến lược kinh doanh của FE Credit phải ln đề cập đến việc góp phần vào sự phát triển của cộng đồng. Điều này như kim chỉ nam giúp FE Credit không được đi chệch hướng, phải ln ý thức được các mục đích tồn tại của mình nhằm phát triển bền vững.