7. Kết cấu của luận văn
1.4.1 Các yếu tố của Mơ hình Hệ thống dịch vụ dựa trên Mơ hình hệ
ứng dụng để xác định các nhân tố gây rủi ro. Kết hợp các suy diễn trên, luận văn đi vào nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng RRVH sản phNm dịch vụ HĐTG thông qua ứng dụng Mơ hình Hệ thống hoạt động. Trước hết, nhận diện các nguyên nhân khiến hệ thống dịch HĐTG gặp tổn thất, sự cố. Dựa vào các nguyên nhân này để xác định thành phần nhân tố ảnh hưởng RRVH trong HĐTG.
1.4.1 Các yếu tố của Mơ hình Hệ thống dịch vụ dựa trên Mơ hình hệ thống hoạt động hoạt động
Theo Alter (2012), Mơ hình hệ thống dịch vụ dựa trên Mơ hình hệ thống hoạt động bao gồm 9 yếu tố như sau:
1. Khách hàng: Là người nhận sản phNm và dịch vụ do hệ thống dịch vụ cung cấp . Khái niệm khách hàng cịn được mở rộng khơng chỉ là khách hàng thực sự mà còn là những người tham gia trong hệ thống.
2. Sản phm/ dịch vụ: Là các sản phNm hiện vật/ dịch vụ được tạp ra bởi hệ thống dịch vụ.
3. Quy trình và hoạt động: là một những hoạt động được thiết lập thành qui trình gồm các bước nối tiếp nhau.
4. gười tham gia: là những người thực hiện các hoạt động trong hệ thống dịch vụ, bao gồm người có sử dụng và khơng có sử dụng đến công nghệ thông tin.
5. Thông tin: hệ thống dịch vụ sử dụng và/ hoặc tạo ra các thông tin, bao gồm cơ sở dữ liệu, tài liệu, hiểu biết được chia sẻ, …
6. Kỹ thuật: Là những công cụ được sử dụng bởi người tham gia hệ thống (chẳng hạn như máy tính, máy in, máy đếm tiền v.v..) và những phần mềm/ cấu hình phần cứng để thực hiện các hoạt động tự động.
7. Môi trường: bao gồm văn hóa tổ chức, chính sách và quy định, các vấn đề về cạnh tranh, lịch sử hoạt động và phát triển kỹ thuật, luật pháp,v.v… mà hệ thống dịch vụ hoạt động trong đó.
8. Cơ sở hạ tầng: bao gồm con người, thông tin và nguồn lực kỹ thuật được sử dụng bởi hệ thống dịch vụ.
9. Chiến lược: là sự phân chia các nguồn lực để đạt được các mục đích, bao gồm chiến lược doanh nghiệp, chiến lược tổ chức, và chiến lược hệ thống dịch vụ. Trong đó chiến lược hệ thống dịch vụ hỗ trợ cho chiến lược doanh nghiệp, chiến lược tổ chức.