6. Kết cấu của luận văn
2.4 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động marketing mix cho sản phẩm T
phẩm TV màn hình cong Samsung
Từ kết quả phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix đối với sản phẩm TV màn hình cong Samsung dịng cao cấp và trung cấp, cùng với khảo sát nghiên cứu về cảm nhận và đánh giá của người tiêu dùng về hoạt động này, điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động Marketing mix của sản phẩm TV màn hình cong của Samsung được tóm tắt như sau:
2.4.1 Điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động marketing mix cho sản phẩm TV màn hình cong Samsung:
2.4.1.1 Sản phẩm
- Điểm mạnh:
+ Thương hiệu có uy tín trên thị trường Việt Nam và thế giới, tạo được
niềm tin của như sự tín nhiệm, ưa chuộng của khách hàng qua từng năm.
+ Chất lượng sản phẩm tốt, sử dụng bền, tập đồn Samsung có quy mơ sản
xuất cũng như dây chuyền hiện đại, tạo ra những sản phẩm công nghệ tiên phong trong ngành công nghệ TV
+ Mẫu mã sản phẩm đẹp, hợp thời trang xu hướng. Samsung có đội ngũ
nghiên cứu và phát triển sản phẩm tập trung và có chất lượng, tìm tòi và phát triển sản phẩm phục vụ khách hàng yêu công nghệ.
- Điểm yếu:
+ Màu sắc và chất lượng hình ảnh chưa sắc nét so sánh tương đối với đối thủ.
Qua khảo sát của đội nghiên cứu công ty, về mặt sản phẩm TV cong tạo trường màn hình sâu hơn, hình ảnh hiện thị thật hơn, độ tương phản cao… nhưng tivi màn hình cong cịn tồn tại một vài mặt yếu kém như sau:
+ Tiêu tốn nhiều diện tích khơng gian phịng: Nếu như các TV phẳng thơng
thường có thể treo trên tường dễ dàng, chắc chắn và tiết kiệm diện tích thì TV cong lại khó có thể đáp ứng được yêu cầu này. Cho dù có thể treo nhưng các mép
cong đối lập với tường khiến sự chắc chắn giảm đáng kể, do đó người tiêu dùng sẽ phải tốn nhiều diện tích phịng hơn để đặt TV màn hình cong dù trên kệ hay treo trên tường.
+ Phản xạ ánh sáng: Nếu như đối diện với vị trí đặt TV là những nguồn
sáng như cửa sổ, ánh đèn thì nguồn sáng này sẽ bị bóp méo và kéo rộng khắp màn hình gây ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng hình ảnh hiển thị.
+ Remote thông minh trông khá đẹp nhưng khi sử dụng thì khó kiểm sốt
và hơi vụng về trong cầm nắm.
+ Khả năng tương thích kém, chưa nhạy với điều khiển bằng tay, giọng nói
2.4.1.2 Giá cả
- Điểm mạnh:
+ Lợi nhuận của công ty cho dòng sản phẩm TV cong này cao + Thời gian thanh tốn hàng giữa cơng ty và đại lý hợp lý. - Điểm yếu:
+ Giá bán của sản phẩm chưa hợp lý, chưa phù hợp với chất lượng sản
phẩm
+ Giá TV chênh lệch nhiều ở các điểm bán + Giá TV không được ổn định, hay tăng giảm
2.4.1.3 Hoạt động phân phối
- Điểm mạnh:
+ Khả năng đáp ứng sản phẩm cao: dự báo và duy trì mức độ tồn kho hợp lý, đáp ứng nhu cầu của đại lý
+ Giao hàng đúng tiến độ thời gian quy định từ Samsung đến đại lý
- Điểm yếu:
+ Độ phủ thị trường giảm, chưa có nhiều điểm đến trải nghiệm và mua
hàng
+ Hoạt động trưng bày sản phẩm tại các cửa hàng điện máy lớn chưa nhiều
2.4.1.4 Hoạt động chiêu thị
- Điểm mạnh:
+ Chịu chi đầu tư cho hoạt động chiêu thị sản phẩm mới từ báo chí, truyền
thơng, truyền hình, poster, băng rơn
+ Hỗ trợ hàng mẫu cho đại lý trưng bày khi sản phẩm chuẩn bị tung ra thị
trường
+ Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, quảng bá sản phẩm, cũng
như củng cố tình cảm giữa Samsung và khách hàng thân thiết
+ Hỗ trợ từng đại lý chạy riêng chương trình, hợp tác với đại lý cùng thực
hiện
- Điểm yếu:
+ Chương trình khuyến mãi chưa hấp dẫn và khơng thường xun cũng như
hình thức khuyến mãi chưa đa dạng thu hút khách hàng
+ Hình ảnh TV quảng bá chưa hấp dẫn, thu hút được người xem nhớ đến,
nghĩ đến và có ý định mua sắm
+ Đội ngũ bán hàng chưa chuyên nghiệp
+ TV quảng cáo ít, chưa thường xuyên, chưa gây được sự nhận thức về
thương hiệu cũng như sản phẩm đối với khách hàng.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Trong chương 2, tác giả đã trình bày tình hình hoạt động kinh doanh sản phẩm TV màn hình cong SamSung qua những năm gần đây. Tiếp đến tác giả đi sâu vào phân tích chi tiết thực trạng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm TV màn hình cong thơng qua các hoạt động sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị; cũng như phân tích tổng hợp kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về hoạt động này. Từ đó thấy được các ưu nhược điểm trong hoạt động marketing mix công ty
Samsung Vina đang thực hiện, làm nền tảng để xây dựng các giải pháp giúp cơng ty hồn thiện hơn nữa hoạt động Marketing mix cho sản phẩm này.
Tiếp theo chương 3, nghiên cứu sẽ đề xuất các giải pháp dựa trên kết quả nghiên cứu tổng hợp từ các chương trước nhằm cải thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing mix cho sản phẩm TV màn hình cong của cơng ty SamSung Vina.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX SẢN PHẨM TV MÀN HÌNH CONG CỦA CƠNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA GIAI ĐOẠN 2016-2018:
3.1 Mục tiêu kinh doanh ngành hàng TV màn hình cong của Cơng ty TNHH Điện tử Samsung Vina giai đoạn 2016-2018:
Định hướng phát triển của Samsung sẽ đạt vị trí số 1 trên thị trường về ngành hàng TV cũng như phân khúc TV màn hình cong vào năm 2017. Mục tiêu kinh doanh như sau:
Bảng 3.1: Mục tiêu kinh doanh ngành hàng TV từ 2016-2018
ĐVT: tỷ VND
Chỉ số 2016 2017 2018
Doanh số ngành TV 6,642 8,635 11,657
% DS TV cong/ DS cả ngành TV 35% 40% 43%
Doanh số TV cong 2,325 3,454 5,012
Doanh số TV cong cao cấp 1,930 2,798 3,860 Doanh số TV cong thứ cấp 395 656 1,153 % DS TV cong cao cấp/ DS TV cong 83% 81% 77% % DS TV cong trung cấp/ DS TV cong 17% 19% 23%
Thị phần 41% 43% 43%
Lợi nhuận 434 732 1,413
Lợi nhuận TV cong cao cấp 424 699 1,342 Lợi nhuận TV cong trung cấp 10 33 71 % LN TV cong cao cấp/ LN TV cong 98% 96% 95% % LN TV cong trung cấp/ LN TV cong 2% 4% 5%
% LN TV cong/ DS TV cong 19% 21% 28%
Dựa trên mục tiêu kinh doanh, việc đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm TV màn hình cong của cơng ty TNHH Điện tử Samsung Vina nhằm phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm, định hướng phát triển, khai thác tối đa tiềm lực, nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing để đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix sản phẩm TV màn hình cong Samsung của Cơng ty TNHH Điện tử Samsung Vina cong Samsung của Công ty TNHH Điện tử Samsung Vina
3.2.1 Giải pháp về sản phẩm:
Mặc dù yếu tố chất lượng sản phẩm của công ty được đánh giá cao và theo khảo sát câu 15 thì 76% người tiêu dùng sẽ quyết định mua sản phẩm dựa trên chất lượng sản phẩm đó, ngồi những ưu điểm về sản phẩm như khảo sát, cơng ty cần có những giải pháp để hoàn thiện khâu sản phẩm như sau:
- Tạo sự khác biệt, đẳng cấp so với đối thủ:
Đây là sản phẩm dịng cao cấp, để có thể bán với giá cao, cơng ty cần có sản phẩm tạo độ khác biệt cao, những tiện lợi tối đa mang đến cho người dùng, dựa trên một số ý kiến đóng góp của người tiêu dùng ở câu 20, một số đề xuất với công ty như sau:
+ Giảm nhẹ khối lượng sản phẩm, hiện tại khối lượng sản phẩm TV trung bình 78 inch là 50.4 kg nếu có chân đế và 47.3 kg nếu khơng tính chân đế
+ Phát triển thêm viền TV màu sắc, hiện tại tất cả các hãng đều là viền đen hoặc bạc, tặng thêm viền màu như ốp lưng điện thoại chẳng hạn, tạo sự thích thú cho trẻ con trong nhà, có thể thay đổi linh hoạt qua mỗi lần xem.
+ Đối với những TV to, chiếm diện tích lớn, cần chế tạo ra thanh đẩy, cái giá đỡ TV để di chuyển, đẩy tới lui trong nhà được. Giá đỡ này thiết kế gọn nhẹ, dễ di chuyển, mà vẫn đảm bảo kiểu dáng đẹp.
+ Chế tạo ra đồng hồ điện tử xem giờ nhỏ gọn gắn trên TV, có thể tháo lắp dễ dàng, khách hàng nào thích thì dùng, thuận tiện để canh giờ đi ngủ, xem giờ sinh hoạt, nhiều lúc mải mê xem phim mà quên mất giờ làm việc khác (ví dụ như uống thuốc, nấu cơm, khóa cửa...)
+ Cơng ty mua các gói truyền hình cab miễn phí trong vịng 2 năm hoặc 5 năm chẳng hạn, người xem khơng cần đóng tiền cab mỗi tháng hoặc mỗi năm, một số phim ảnh, nhạc, chuyên mục nấu ăn, chuyên mục làm đẹp, chuyên mục kinh tế... cần được cập nhật thường xuyên; dung lượng lưu trữ trong TV lớn, để người dùng có thể lưu trữ những mục trên truyền hình mình thích và xem lại.
+ Chế tạo máy ảnh chụp trước, giúp gia đình lưu lại khoảnh khắc khi quây quần cùng nhau, và sau đó xem lại
+ Người dùng có thể tải về những ứng dụng phần mềm, cài trực tiếp trên TV và sử dụng (tải game và chơi trên TV, tự điển, skype chat, bản đồ…) giống như chiếc máy vi tính thu nhỏ trên TV
- Tập trung công tác nghiên cứu, duy trì và nâng cao chất lƣợng sản
phẩm TV màn hình cong, khắc phục những điểm yếu hiện tại:
Người tiêu dùng cho rằng màu sắc và chất lượng hình ảnh TV cong Samsung vẫn chưa được đánh giá cao bằng đối thủ. Đội nghiên cứu thị trường về sản phẩm này cần có những nghiên cứu sâu và giải pháp thực hiện để nâng cao độ sắc nét của hình ảnh trên TV, cần có những cuộc khảo sát, thử nghiệm tìm ra nguyên nhân (do số lượng bóng đèn LED trên mặt kiếng TV ít, người tiêu dùng chưa hiểu rõ về việc chỉnh màu sắc trên thanh TV, hoặc do góc nhìn của TV, hoặc do phản xạ ánh sáng chưa tốt từ đặc thù màn hình cong của TV…) nhằm điều chỉnh lại chất lượng màu sắc hình ảnh hiện tại, nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng hơn.
Bên cạnh đó, đội R&D nên theo dõi sát thị trường, sản phẩm của đối thủ, tìm hiểu sản phẩm và những tính năng nổi bật của sản phẩm bên đối thủ, kiểm tra, chạy thử sản phẩm, để có những đánh giá về chất lượng cũng như mẫu mã, so sánh và tìm hiểu rõ tính năng mới, những cái tốt của sản phẩm đối thủ, bắt kịp xu hướng của thị trường.
Với những điểm yếu qua khảo sát thực tế từ đội ngũ khảo sát thị trường của cơng ty, cơng ty cần có những giải pháp khắc phục tình trạng:
+ Phản xạ ánh sáng: nhược điểm này chỉ xảy ra đối với TV cong đặt tại vị trí có ánh sáng chiếu trực tiếp, công ty nên nghiên cứu kỹ, chế tạo hệ thống bóng đèn nhỏ li ti có thể cảm thụ được nguồn ánh sáng nhiều ít để điều chỉnh tự động, nếu TV bị ánh sáng chiếu trực tiếp tại khu vực nào đó trên màn hình, khu vực đó sẽ tự điều tiết nguồn sáng, lúc đó sẽ khơng ảnh hưởng đến chất lượng hình ảnh.
+ Remote thơng minh: cầm nắm hơi khó, điều đó làm cho khi điều khiển TV khoảng cách từ cuối của remote đến nút cần điều khiển chênh lệch, làm độ nhạy khi điều khiển nút kém, công ty nên thiết kế lại sản phẩm, vẫn giữ được vẻ đẹp thẫm mỹ, kiêu sa đi kèm với dòng TV cao cấp và dễ điều khiển, dễ kiểm soát
+ Chức năng điều khiển bằng tay và giọng nói chưa nhạy của chiếc TV cần điều chỉnh gấp, những đặc tính đó tạo nên sự khác biệt giữa TV cấp cao và cấp trung.
- Cải tiến chất lƣợng các dịch vụ đi kèm theo sản phẩm:
Ngoài những việc đầu tư cho chất lượng sản phẩm, cho người tiêu dùng, công ty cần bổ sung một vài dịch vụ đi kèm như:
+ Xây dựng phịng trưng bày sản phẩm mới, th vị trí các trung tâm mua
sắm lớn, đông đảo người có thu nhập cao qua lại, có chuyên viên tư vấn sản phẩm, phòng trưng bày chỉ cho trải nghiệm, khơng mua bán vì vậy nó sẽ có khơng gian riêng, khách hàng không cần cảm thấy ngại khi xem sản phẩm mà khơng mua hàng, giới thiệu chỉ có sản phẩm của cơng ty, khách hàng bị thu hút mà khơng có sự so sánh sản phẩm công ty với sản phẩm của đối thủ. Nếu người trải nghiệm muốn mua TV thì nhân viên tư vấn có thể giới thiệu khách hàng đến trung tâm điện máy gần nhất hoặc nhận đơn hàng và xử lý phụ khách hàng.
+ Đường dây nóng hỗ trợ khách hàng phải có người tiếp nhận, tránh tình
trạng khi bị vấn đề về lỗi, có thắc mắc nhưng khi khách hàng điện thoại lên tổng đài thì liên tục báo bận hoặc gác máy điện thoại, cung cấp hệ thống thông tin hỗ trợ trực tuyến trên website của cơng ty, để có thể hỗ trợ kịp thời nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Phát triển và nâng cao hơn nữa giá trị thƣơng hiệu TV màn hình cong
Samsung:
Mặc dù theo khảo sát, đa số người tiêu dùng đều nhận thức thương hiệu TV cong có uy tín trên thị trường, tuy nhiên để giữ vững và phát triển thương hiệu, công ty cần thực hiện:
+ Cung cấp cho khách hàng TV chất lượng, không bị lỗi, đạt tiêu chuẩn
chất lượng cao, gây dựng lòng tin nơi nhà phân phối, đại lý bán lẻ, và người tiêu dùng cuối cùng, nếu xảy ra lỗi, trung tâm bảo hành thay phụ kiện mới hoàn toàn, cơng tác xử lý nhanh chóng.
+ Cơng ty thường xun gặp gỡ đại lý, có mặt trong các chương trình của
đại lý như khai trương, sinh nhật, kỷ niệm…. Ngoài ra tổ chức những buổi họp mặt khách hàng cho đại lý cấp 2, bên cạnh giới thiệu sản phẩm mới, cơng ty cịn có thể nhận được góp ý về sản phẩm, về kênh, về thị trường
Việc phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm, khắc phục những điểm yếu hiện tại, sẽ giúp cho công ty nâng cao doanh số và thị phần, đạt được mục tiêu doanh số và lợi nhuận như bảng kế hoạch 3.1, và thị phần ngành hàng điện tử 43% thị phần, việc tăng doanh số TV cong dòng cao cấp sẽ giúp công ty tăng lợi nhuận kinh doanh từ dòng cao cấp mang lại
3.2.2 Giải pháp về giá sản phẩm:
Việc xác định giá sản phẩm là quan trọng vô cùng đối với công ty, xác định giá phải đảm bảo nhiều yếu tố như là đảm bảo lợi nhuận, thị phần, sự cạnh tranh với đối thủ, duy trì mối quan hệ với khách hàng. Mục tiêu của việc ấn định giá cao cho sản phẩm dòng cao cấp là tối đa hóa hớt váng thị trường.
Theo số liệu khảo sát từ người tiêu dùng, đa số cho rằng giá TV cong hợp lý, phù hợp với chất lượng sản phẩm, có 30% cho rằng sẽ dành từ 100 triệu trở lên để mua TV màn hình cong ở câu khảo sát 18. Qua khảo sát còn nhiều hạn chế cần khắc phục về giá TV, do đó, tác giả xin đề ra một số giải pháp để giá sản phẩm của cơng ty hồn thiện hơn:
- Ấn định giá cao trong thời gian 1 năm đầu sản phẩm tung ra thị trƣờng:
Người tiêu dùng cho rằng giá TV Samsung chưa phù hợp với chất lượng, hiện tại giá sản phẩm dòng cao cấp cao hơn 1-2 triệu so với sản phẩm 2 đối thủ, tuy
nhiên công ty chú tâm đầu tư cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ đi kèm thay vì hạ giá bằng với đối thủ, cơng ty theo chính sách ấn định giá cao ngay từ đầu vì:
+ Hớt váng thị trường, tăng doanh số và lợi nhuận giai đoạn đầu cho công ty.