Thể loại Năm 2014 Dự kiến hết năm
2015
Quảng cáo truyền hình 3,245 11,035
Quảng cáo trên tạp chí 841 3,186
Quảng cáo ngoài trời 1,352 5,783
Quảng cáo online 1,758 5,311
Hội nghị khách hàng 421 1,770 Chương trình KM 3,124 10,622 POSM 1,712 3,541 Đội ngũ bán hàng 2,418 16,286 Trưng bày 1,472 9,028 Tổng cộng 16,343 66,562 Doanh thu 186,000 1,430,000
Tỷ lệ so với doanh thu 8.79% 4.65%
Với mức % chi phí bỏ ra cho hoạt động chiêu thị chiếm từ 4%-9% tùy vào từng năm, từng dự án của công ty, công ty muốn phát triển và đẩy mạnh thương hiệu TV cong trên thị trường, cũng như doanh số và thị phần tăng nhanh so với đối thủ cạnh tranh.
Bảng 2.14: Thống kê kết quả khảo sát của từng biến quan sát trong hoạt động chiêu thị TV cong của 3 thƣơng hiệu TV
Mã
biến Các biến quan sát Thƣơng hiệu
Tỷ lệ phần trăm (%) ngƣời tiêu dùng đồng ý ở các mức độ Trung bình Độ lệch chuẩn 1 2 3 4 5 CT1 TV có nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn, thường xuyên Samsung 3 17 44 34 2 3.15 0.842 Sony 0 9 38 45 8 3.51 0.774 LG 0 12 42 42 3 3.36 0.742 CT2 Hình ảnh TV được quảng bá hấp dẫn, ấn tượng và thu hút sự chú ý Samsung 2 16 47 26 10 3.24 0.912 Sony 0 11 22 43 24 3.80 0.924 LG 0 6 27 58 9 3.70 0.728 CT3 Nhân viên bán hàng tận tình giới thiệu sản phẩm/thắc mắc Samsung 3 24 45 26 2 2.99 0.849 Sony 0 12 32 32 25 3.70 0.980 LG 3 9 30 55 3 3.45 0.833 CT4 Tần suất quảng cáo
TV thường xuyên
Samsung 1 10 41 39 9 3.45 0.825 Sony 0 9 21 49 21 3.82 0.875 LG 0 9 30 55 6 3.58 0.751
Trong các hoạt động chiêu thị khảo sát, hầu hết khách hàng đánh giá cao Sony và LG hơn Samsung, biểu hiện qua bốn câu hỏi khảo sát như sau:
Mã khảo sát CT1, tỷ lệ người tiêu dùng cho rằng Samsung có nhiều hình thức KM hấp dẫn và hoạt động khuyến mãi thường xuyên chiếm 34%, tỷ lệ không đồng ý chiếm đến 20% tổng số người đã từng sử dụng sản phẩm. Người tiêu dùng không đánh giá cao về sự hấp dẫn và thường xuyên của các hình thức KM TV Samsung so với 2 đối thủ còn lại. Việc thực hiện chương trình KM có hai hình thức đầu tư từ cơng ty: cơng ty làm chương trình áp dụng đồng loạt hoặc là chi tiền theo % doanh số cho đại lý tự làm. Hiện tại Samsung áp dụng KM tập trung nhiều vào dịp cuối năm, không rải rác như các đối thủ. Sony làm chương trình có q tặng đi kèm, q tặng được đầu tư kỹ lưỡng, có biểu tượng cũng như màu sắc Sony trên quà khuyến mãi, làm cho người tiêu dùng cảm thấy thích thú
với món quà thân thuộc với thương hiệu và hình ảnh sản phẩm TV mua. Hơn nữa, Sony có những chương trình khuyến mãi thay đổi liên tục quà tặng, theo mùa vụ như mùa hè có khuyến mãi quạt máy, mùa tết có khuyến mãi vật dụng dùng tết như hộp đựng bánh kẹo, dụng cụ nấu ăn,....
Khảo sát câu 19 để bổ sung thêm hình thức khuyến mãi nào người tiêu dùng ưa thích để có giải pháp cải thiện tình hình này, kết quả thu được như sau:
Bảng 2.15: Thống kê hình thức khuyến mãi u thích từ ngƣời tiêu dùng
Hình thức khuyến mãi Số ngƣời chọn Tỷ lệ %
1. Tặng dàn âm thanh, loa thanh cùng
thương hiệu 88 38%
2. Tặng kèm các vật phẩm khuyến mãi
(Lock&Lock, quạt, máy ép….) 22 9%
3. Tặng kèm các gói dịch vụ (K+, AVG,
VTV Cab..) 47 20%
4. Giảm giá trực tiếp trên sản phẩm 77 33%
5. Khác -
Tổng cộng 234 100%
Với khảo sát như trên, hình thức khuyến mãi được u thích nhất là giảm giá trực tiếp trên sản phẩm và tặng kèm dàn âm thanh, loa cùng hiệu, kế đến là tặng kèm các gói dịch vụ như K+, AVG, VTV Cab…
Mã khảo sát CT2, tỷ lệ người tiêu dùng đánh giá ở mức trung lập là 47% cao nhất so với 2 thương hiệu còn lại. Về mức độ đồng ý trung bình, Samsung được cho rằng việc quảng bá kém hấp dẫn, kém ấn tượng và kém thu hút sự chú ý, tỷ lệ trung bình là 3.24, so với Sony và LG lần lượt là 3.8 và 3.7. Samsung cần đẩy mạnh hơn nữa hình ảnh thương hiệu TV cong của công ty đến khách hàng và người tiêu dùng nhiều hơn. Kết quả khảo sát hình thức chiêu thị yêu thích từ người tiêu dùng như sau:
Bảng 2.16: Thống kê hình thức chiêu thị u thích từ ngƣời tiêu dùng
Phƣơng tiện chiêu thị Số ngƣời chọn Tỷ lệ %
1. Quảng cáo trên báo, tạp chí 66 24.4%
2. Người quen giới thiệu 49 18.1%
3. Quảng cáo trên Internet, truyền hình 107 39.5% 4. Nhân viên bán hàng tại điểm bán giới thiệu 48 17.7%
5. Khác 1 0.4%
Tổng cộng 271 100.0%
Công ty cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động quảng cáo trên truyền hình, Internet và báo chí, phương tiện quảng bá được người tiêu dùng lựa chọn là kênh để biết đến và mua sản phẩm nhiều nhất.
Mã khảo sát CT3, cũng giống như 2 tiêu chí CT1 và CT2, tỷ lệ đồng ý của người tiêu dùng đối với thương hiệu Samsung về chỉ tiêu này thấp nhiều so với 2 đối thủ còn lại, chiếm tỷ lệ đồng ý từ người tiêu dùng chỉ có 26% trong khi đối thủ là 32% và 55%. Nhân viên bán hàng tại điểm bán cũng là một trong những kênh hiệu quả, theo khảo sát, phương tiện quảng bá sản phẩm từ nhân viên bán hàng tại điểm bán chiếm tỷ lệ 17.7%, công ty cần đầu tư về đội ngũ nhân viên này nhiều hơn, để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty, tăng doanh số tại khu bán hàng Samsung trong các cửa hàng.
Mã khảo sát CT4, số người tiêu dùng đồng ý tần suất quảng cáo TV cong Samsung thường xuyên chiếm tỷ lệ thấp tương đối so với 2 thương hiệu còn lại, chỉ chiếm 39% so với 2 đối thủ Sony và LG là 49% và 55%. Kênh quảng cáo cả trên truyền hình, internet hay báo chí đều chiếm tỷ lệ rất cao trong khảo sát nghiên cứu, là một trong những kênh phương tiện quảng bá hiệu quả, nâng cao sự nhận thức của khách hàng về TV cong của công ty. Kết hợp với CT2, cho thấy công ty cần tăng cường quảng cáo, về chất lượng lẫn tần suất quảng cáo.
2.4 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động marketing mix cho sản phẩm TV màn hình cong Samsung phẩm TV màn hình cong Samsung
Từ kết quả phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix đối với sản phẩm TV màn hình cong Samsung dịng cao cấp và trung cấp, cùng với khảo sát nghiên cứu về cảm nhận và đánh giá của người tiêu dùng về hoạt động này, điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động Marketing mix của sản phẩm TV màn hình cong của Samsung được tóm tắt như sau:
2.4.1 Điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động marketing mix cho sản phẩm TV màn hình cong Samsung:
2.4.1.1 Sản phẩm
- Điểm mạnh:
+ Thương hiệu có uy tín trên thị trường Việt Nam và thế giới, tạo được
niềm tin của như sự tín nhiệm, ưa chuộng của khách hàng qua từng năm.
+ Chất lượng sản phẩm tốt, sử dụng bền, tập đồn Samsung có quy mơ sản
xuất cũng như dây chuyền hiện đại, tạo ra những sản phẩm công nghệ tiên phong trong ngành công nghệ TV
+ Mẫu mã sản phẩm đẹp, hợp thời trang xu hướng. Samsung có đội ngũ
nghiên cứu và phát triển sản phẩm tập trung và có chất lượng, tìm tòi và phát triển sản phẩm phục vụ khách hàng yêu công nghệ.
- Điểm yếu:
+ Màu sắc và chất lượng hình ảnh chưa sắc nét so sánh tương đối với đối thủ.
Qua khảo sát của đội nghiên cứu công ty, về mặt sản phẩm TV cong tạo trường màn hình sâu hơn, hình ảnh hiện thị thật hơn, độ tương phản cao… nhưng tivi màn hình cong cịn tồn tại một vài mặt yếu kém như sau:
+ Tiêu tốn nhiều diện tích khơng gian phịng: Nếu như các TV phẳng thơng
thường có thể treo trên tường dễ dàng, chắc chắn và tiết kiệm diện tích thì TV cong lại khó có thể đáp ứng được yêu cầu này. Cho dù có thể treo nhưng các mép
cong đối lập với tường khiến sự chắc chắn giảm đáng kể, do đó người tiêu dùng sẽ phải tốn nhiều diện tích phịng hơn để đặt TV màn hình cong dù trên kệ hay treo trên tường.
+ Phản xạ ánh sáng: Nếu như đối diện với vị trí đặt TV là những nguồn
sáng như cửa sổ, ánh đèn thì nguồn sáng này sẽ bị bóp méo và kéo rộng khắp màn hình gây ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng hình ảnh hiển thị.
+ Remote thông minh trông khá đẹp nhưng khi sử dụng thì khó kiểm sốt
và hơi vụng về trong cầm nắm.
+ Khả năng tương thích kém, chưa nhạy với điều khiển bằng tay, giọng nói
2.4.1.2 Giá cả
- Điểm mạnh:
+ Lợi nhuận của công ty cho dòng sản phẩm TV cong này cao + Thời gian thanh tốn hàng giữa cơng ty và đại lý hợp lý. - Điểm yếu:
+ Giá bán của sản phẩm chưa hợp lý, chưa phù hợp với chất lượng sản
phẩm
+ Giá TV chênh lệch nhiều ở các điểm bán + Giá TV không được ổn định, hay tăng giảm
2.4.1.3 Hoạt động phân phối
- Điểm mạnh:
+ Khả năng đáp ứng sản phẩm cao: dự báo và duy trì mức độ tồn kho hợp lý, đáp ứng nhu cầu của đại lý
+ Giao hàng đúng tiến độ thời gian quy định từ Samsung đến đại lý
- Điểm yếu:
+ Độ phủ thị trường giảm, chưa có nhiều điểm đến trải nghiệm và mua
hàng
+ Hoạt động trưng bày sản phẩm tại các cửa hàng điện máy lớn chưa nhiều
2.4.1.4 Hoạt động chiêu thị
- Điểm mạnh:
+ Chịu chi đầu tư cho hoạt động chiêu thị sản phẩm mới từ báo chí, truyền
thơng, truyền hình, poster, băng rơn
+ Hỗ trợ hàng mẫu cho đại lý trưng bày khi sản phẩm chuẩn bị tung ra thị
trường
+ Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, quảng bá sản phẩm, cũng
như củng cố tình cảm giữa Samsung và khách hàng thân thiết
+ Hỗ trợ từng đại lý chạy riêng chương trình, hợp tác với đại lý cùng thực
hiện
- Điểm yếu:
+ Chương trình khuyến mãi chưa hấp dẫn và khơng thường xun cũng như
hình thức khuyến mãi chưa đa dạng thu hút khách hàng
+ Hình ảnh TV quảng bá chưa hấp dẫn, thu hút được người xem nhớ đến,
nghĩ đến và có ý định mua sắm
+ Đội ngũ bán hàng chưa chuyên nghiệp
+ TV quảng cáo ít, chưa thường xuyên, chưa gây được sự nhận thức về
thương hiệu cũng như sản phẩm đối với khách hàng.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Trong chương 2, tác giả đã trình bày tình hình hoạt động kinh doanh sản phẩm TV màn hình cong SamSung qua những năm gần đây. Tiếp đến tác giả đi sâu vào phân tích chi tiết thực trạng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm TV màn hình cong thơng qua các hoạt động sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị; cũng như phân tích tổng hợp kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về hoạt động này. Từ đó thấy được các ưu nhược điểm trong hoạt động marketing mix công ty
Samsung Vina đang thực hiện, làm nền tảng để xây dựng các giải pháp giúp cơng ty hồn thiện hơn nữa hoạt động Marketing mix cho sản phẩm này.
Tiếp theo chương 3, nghiên cứu sẽ đề xuất các giải pháp dựa trên kết quả nghiên cứu tổng hợp từ các chương trước nhằm cải thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing mix cho sản phẩm TV màn hình cong của cơng ty SamSung Vina.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX SẢN PHẨM TV MÀN HÌNH CONG CỦA CƠNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA GIAI ĐOẠN 2016-2018:
3.1 Mục tiêu kinh doanh ngành hàng TV màn hình cong của Cơng ty TNHH Điện tử Samsung Vina giai đoạn 2016-2018:
Định hướng phát triển của Samsung sẽ đạt vị trí số 1 trên thị trường về ngành hàng TV cũng như phân khúc TV màn hình cong vào năm 2017. Mục tiêu kinh doanh như sau:
Bảng 3.1: Mục tiêu kinh doanh ngành hàng TV từ 2016-2018
ĐVT: tỷ VND
Chỉ số 2016 2017 2018
Doanh số ngành TV 6,642 8,635 11,657
% DS TV cong/ DS cả ngành TV 35% 40% 43%
Doanh số TV cong 2,325 3,454 5,012
Doanh số TV cong cao cấp 1,930 2,798 3,860 Doanh số TV cong thứ cấp 395 656 1,153 % DS TV cong cao cấp/ DS TV cong 83% 81% 77% % DS TV cong trung cấp/ DS TV cong 17% 19% 23%
Thị phần 41% 43% 43%
Lợi nhuận 434 732 1,413
Lợi nhuận TV cong cao cấp 424 699 1,342 Lợi nhuận TV cong trung cấp 10 33 71 % LN TV cong cao cấp/ LN TV cong 98% 96% 95% % LN TV cong trung cấp/ LN TV cong 2% 4% 5%
% LN TV cong/ DS TV cong 19% 21% 28%
Dựa trên mục tiêu kinh doanh, việc đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm TV màn hình cong của cơng ty TNHH Điện tử Samsung Vina nhằm phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm, định hướng phát triển, khai thác tối đa tiềm lực, nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing để đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix sản phẩm TV màn hình cong Samsung của Cơng ty TNHH Điện tử Samsung Vina cong Samsung của Công ty TNHH Điện tử Samsung Vina
3.2.1 Giải pháp về sản phẩm:
Mặc dù yếu tố chất lượng sản phẩm của công ty được đánh giá cao và theo khảo sát câu 15 thì 76% người tiêu dùng sẽ quyết định mua sản phẩm dựa trên chất lượng sản phẩm đó, ngồi những ưu điểm về sản phẩm như khảo sát, cơng ty cần có những giải pháp để hồn thiện khâu sản phẩm như sau:
- Tạo sự khác biệt, đẳng cấp so với đối thủ:
Đây là sản phẩm dịng cao cấp, để có thể bán với giá cao, cơng ty cần có sản phẩm tạo độ khác biệt cao, những tiện lợi tối đa mang đến cho người dùng, dựa trên một số ý kiến đóng góp của người tiêu dùng ở câu 20, một số đề xuất với công ty như sau:
+ Giảm nhẹ khối lượng sản phẩm, hiện tại khối lượng sản phẩm TV trung bình 78 inch là 50.4 kg nếu có chân đế và 47.3 kg nếu khơng tính chân đế
+ Phát triển thêm viền TV màu sắc, hiện tại tất cả các hãng đều là viền đen hoặc bạc, tặng thêm viền màu như ốp lưng điện thoại chẳng hạn, tạo sự thích thú cho trẻ con trong nhà, có thể thay đổi linh hoạt qua mỗi lần xem.
+ Đối với những TV to, chiếm diện tích lớn, cần chế tạo ra thanh đẩy, cái giá đỡ TV để di chuyển, đẩy tới lui trong nhà được. Giá đỡ này thiết kế gọn nhẹ, dễ di chuyển, mà vẫn đảm bảo kiểu dáng đẹp.
+ Chế tạo ra đồng hồ điện tử xem giờ nhỏ gọn gắn trên TV, có thể tháo lắp dễ dàng, khách hàng nào thích thì dùng, thuận tiện để canh giờ đi ngủ, xem giờ sinh hoạt, nhiều lúc mải mê xem phim mà quên mất giờ làm việc khác (ví dụ như uống thuốc, nấu cơm, khóa cửa...)
+ Cơng ty mua các gói truyền hình cab miễn phí trong vịng 2 năm hoặc 5 năm chẳng hạn, người xem khơng cần đóng tiền cab mỗi tháng hoặc mỗi năm, một số phim ảnh, nhạc, chuyên mục nấu ăn, chuyên mục làm đẹp, chuyên mục kinh tế... cần được cập nhật thường xuyên; dung lượng lưu trữ trong TV lớn, để người dùng có thể lưu trữ những mục trên truyền hình mình thích và xem lại.
+ Chế tạo máy ảnh chụp trước, giúp gia đình lưu lại khoảnh khắc khi quây quần cùng nhau, và sau đó xem lại
+ Người dùng có thể tải về những ứng dụng phần mềm, cài trực tiếp trên TV và sử dụng (tải game và chơi trên TV, tự điển, skype chat, bản đồ…) giống như chiếc máy vi tính thu nhỏ trên TV
- Tập trung công tác nghiên cứu, duy trì và nâng cao chất lƣợng sản