CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của Coca-Cola tại Tây
3.2.1. Các giải pháp về hoạt động thị trường
3.2.1.1. Nghiên cứu thị trường
Để khắc phục các hạn chế hiện tại trong hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm đánh giá về thị phần và phân phối tại Tây Nam Bộ, Coca-Cola cần xác định cho mình khu vực thành thị là tất cả các thành phố, thị xã và khu vực nông thơn là tất cả các huyện cịn lại. Có như vậy thì việc đánh giá về thị phần và phân phối mới phản ánh đúng thực tế.
Bên cạnh đó, Cơng Ty cần tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường chưa được thực hiện như:
Nghiên cứu người tiêu dùng: Hoạt động nghiên cứu người tiêu dùng phải được thực hiện hàng năm nhằm hai mục tiêu chính đó là tìm hiểu nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm nước giải khát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Cơng Ty. Hoạt động tìm hiểu nhu cầu của khách hàng sẽ cho Công Ty biết được những sản phẩm gì mình cần phát triển trong thời gian sắp tới và có được các dự báo chính xác về thị trường. Hoạt động đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm của Công Ty sẽ giúp điều chỉnh kịp thời các khiếm khuyết của sản phẩm nhằm tăng sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm. Hoạt động nghiên cứu người tiêu dùng này phải được thực hiện bài bản bởi một Công Ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp nhằm đảm bảo sự chính xác và tính khách quan của kết quả nghiên cứu.
Nghiên cứu các trung gian phân phối: Hoạt động này hiện tại chưa được Công Ty quan tâm thực hiện. Công Ty nên bắt đầu tiến hành hoạt động này và thực hiện định kỳ hàng năm. Các trung gian phân phối bao gồm nhà phân phối, các đại lý bia nước ngọt và các điểm bán lẻ là những khâu rất quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nên việc nghiên cứu các chính sách dành cho họ là rất cần thiết để Cơng Ty có những điều chỉnh kịp thời các chính sách đó nhằm khuyến khích sự hợp tác và đảm bảo sự phát triển bền vững của họ. Hoạt động nghiên cứu
các trung gian phân phối cũng nên được thực hiện bởi một Công Ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp nhằm đảm bảo sự chính xác và tính khách quan của kết quả nghiên cứu.
Nghiên cứu hoạt động của đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh nhằm tìm hiểu và đánh giá các hoạt động mà đối thủ cạnh tranh đang thực hiện để từ đó có những điều chỉnh kịp thời các chiến thuật kinh doanh của Cơng Ty. Bên cạnh đó, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cũng bao gồm cả việc tìm hiểu các phản ứng của họ đối với các chương trình Marketing của Cơng Ty nhằm đảm bảo cáo chương trình đạt được các mục tiêu mong muốn. Bởi gì hoạt động của đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Cơng Ty nên việc tìm hiểu, nghiên cứu họ là hoạt động không thể thiếu. Hoạt động này nên được thực hiện định kỳ hàng tháng hoặc có thể bất kỳ lúc nào khi thấy cần thiết thông qua đội ngũ bán hàng của Công Ty.
Ưu điểm: Ưu điểm của các giải pháp nghiên cứu thị trường này đó là giúp Cơng Ty có được nhìn nhận tồn diện, chính xác hơn tới từng đối tượng sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của mình bao gồm người tiêu dùng, các trung gian phân phối và các đối thủ cạnh tranh. Từ đó, Cơng Ty sẽ có những dự báo chính xác, có những điều chỉnh kịp thời cho hoạt động kinh doanh.
Hạn chế: Hạn chế của giải pháp này đó là chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường sẽ cao. Các thông tin thu thập được thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng thường thiếu chính xác do trình độ cũng như là nhận thức của họ.
3.2.1.2. Phân khúc thị trường
Thay vì chọn cách phân khúc thị trường theo địa lý như hiện tại, Công Ty nên chọn phân chia thị trường theo địa lý kết hợp với nhân khẩu học.
Phân khúc theo địa lý vẫn thực hiện như Công Ty đang làm. Tuy nhiên, Công Ty cần xác định lại khu vực thành thị là toàn bộ thành phố thuộc trung ương, các thành phố, thị xã thuộc tỉnh và khu vực nông thôn là các huyện cịn lại. Có như vậy thì Cơng Ty mới bao qt được tồn bộ thị trường và tập trung được vào các thị trường có doanh số lớn mà khơng bị bỏ sót. Phân khúc thành thị là tập hợp những
người tiêu dùng ở khu vực thành thị, khu vực mà mức sống của người dân tương đối cao và họ thường quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm hơn là giá cả sản phẩm. Phân khúc nông thôn là tập hợp những người tiêu dùng ở khu vực nông thôn. Do cịn khó khăn về mặt thu nhập, nên người tiêu dùng ở phân khúc này thường quan tâm nhiều hơn đến giá cả sản phẩm thay vì chất lượng sản phẩm.
Bên cạnh đó, do có một số khác biệt về hành vi tiêu dùng giữa các độ tuổi khác nhau, trong từng phân khúc theo địa lý Công Ty cần phân khúc thêm về độ tuổi của người sử dụng sản phẩm để biết được sự khác nhau về nhu cầu của các nhóm này và đáp ứng các nhu cầu đó một cách tốt hơn.
Ưu điểm: việc phân khúc thị trường theo địa lý kết hợp với nhân khẩu học giúp Công Ty biết được đặc điểm và nhu cầu của từng phân khúc thuộc hai khu vực thành thị và nơng thơn theo độ tuổi. Từ đó, có các dịng sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu của tùng phân khúc.
Hạn chế: phương pháp phân khúc này vẫn chưa đề cập gì đến thu nhập, giới tính, ngành nghề, hành vi và khu vực kinh tế.
3.2.1.3. Xác định thị trường mục tiêu
Do đặc tính của ngành kinh doanh giải khát, khơng có sự khác biệt lớn về nhu cầu giữa các phân khúc cùng với nguồn lực dồi dào của mình, Coca-Cola nên chọn phương án phục vụ toàn bộ thị trường. Tuy nhiên, giữa các phân khúc có sự khác biệt về cách tiếp cận các hoạt động Marketing. Do đó, Cơng Ty nên chọn chính sách làm Marketing có phân biệt, tức là thực hiện các chiến lược Marketing riêng cho mỗi phân khúc thị trường được chia theo địa lý kết hợp với theo nhân khẩu học.
Ưu điểm: giải pháp lựa chọn phục vụ tồn bộ thị trường giúp Cơng Ty khơng bỏ sót bất kỳ phân khúc nào. Với chính sách làm Marketing có phân biệt sẽ giúp Công Ty tiếp cận các đối tượng khách hàng của các phân khúc khách nhau một cách hiệu quả hơn.
Hạn chế: Các giải pháp này có hạn chế là Cơng Ty cần phải tập trung thêm nguồn lực về tài chính, nhân sự, … để bao phủ hết các thị trường. Công Ty cũng tốn
kém nhiều chi phí hơn do thực hiện các chính sách Marketing khác nhau cho các phân khúc khác nhau.