1 Nguồn nhân lực
2 Mơ hình tổ chức của ngân hàng
3 Chính sách tín dụng
4 Cơng tác thẩm định tín dụng
5 Mạng lưới hoạt động
6 Hoạt động Marketing
7 Thơng tin tín dụng
8 Công tác kiểm tra giám sát
Ngồi các yếu tố trên, Q Ơng/Bà cho biết các yếu tố khác có ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động tín dụng của ngân hàng: …………………………………... ……...…………………………………………………………………………………
Để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động tín dụng của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre. Xin Q Ơng/Bà vui lịng đánh giá các yếu tố sau theo thang chấm điểm từ 1 đến 5 tương ứng như sau:
1: ảnh hưởng yếu nhất , 2: ảnh hưởng dưới mức trung bình ; 3: ảnh hưởng ở mức trung bình; 4: ảnh hưởng khá mạnh; 5: ảnh hưởng mạnh nhất)
STT Yếu tố Điểm
1 2 3 4 5
I Yếu tố bên ngoài
1 Môi trường kinh tế
2 Mơi trường chính trị xã hội
3 Môi trường pháp lý
4 Môi trường cạnh tranh
5 Môi trường tự nhiên
6 Năng lực, trình độ của khách hàng
7 Uy tín, sự trung thực của khách hàng
II Yếu tố bên trong
1 Nguồn nhân lực
2 Mơ hình tổ chức của ngân hàng
3 Chính sách tín dụng
4 Quy trình tín dụng
5 Mạng lưới hoạt động
6 Hoạt động Marketing
7 Thơng tin tín dụng
Bước 1: Phỏng vấn trực tiếp 10 chuyên gia trong danh sách các chuyên gia được nêu tại Phụ lục 02 (theo dự thảo phiếu khảo sát tại phụ lục 03) để tham khảo ý kiến, chọn lọc các yếu tố có ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động tín dụng tại BIDV Bến Tre.
Bước 2: Dựa trên kết quả đạt được ở bước 1, tác giả khảo sát ý kiến các chuyên gia thông qua phiếu khảo sát về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động tín dụng tại BIDV Bến Tre.
- Phương thức gửi phiếu khảo sát: trực tiếp, qua email, qua đường bưu điện. - Danh sách chuyên gia được gửi phiếu khảo sát được nêu tại Phụ lục 02
- Thời gian thực hiện: từ ngày 22/05/2015 đến 15/06/2015
* Kết quả khảo sát như sau:
- Tổng số phiếu phát ra: 40 phiếu
- Tổng số phiếu thu về: 32 phiếu, kết quả như sau:
STT Yếu tố Điểm
1 2 3 4 5 Bình qn
I Yếu tố bên ngồi
1 Môi trường kinh tế 4 7 13 8 3,78
2 Mơi trường chính trị xã hội 5 5 9 7 6 3,13
3 Môi trường pháp lý 2 5 9 9 7 3,44
4 Môi trường cạnh tranh 1 4 10 12 5 3,50
5 Môi trường tự nhiên 7 5 9 6 5 2,91
6 Năng lực, trình độ của khách hàng 3 7 5 9 8 3,38 7 Uy tín, sự trung thực của khách hàng 1 5 8 9 9 3,63
II Yếu tố bên trong
1 Nguồn nhân lực 3 5 8 16 4,16
2 Mơ hình tổ chức của ngân hàng 4 7 8 5 8 3,19
3 Chính sách tín dụng 3 3 5 21 4,38
4 Quy trình tín dụng 1 2 5 13 11 3,97
5 Mạng lưới hoạt động 3 5 8 8 8 3,41
6 Hoạt động Marketing 8 5 7 7 5 2,88
7 Thơng tin tín dụng 2 10 7 13 3,97
8 Công tác kiểm tra giám sát 2 4 5 11 10 3,72