CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
1.2. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ
1.2.3. Mơ hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ
dịch vụ ngân hàng điện tử
ể xác định các yếu tố tác động đến uyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng
điện tử, tác giả đã tiến hành xin ý kiến chuyên gia bao gồm 1 trưởng ph ng, 3 uản lý và 6 chuyên viên. Nội dung thảo l uận xoay uanh các câu hỏi sau đây
- Những vấn đề nào khách hàng uan tâm khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử? - heo anh chị yếu nào tác động đến việc khách hàng ở nh ây Ninh sử dụng
dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng hâu?
- rong đó yếu tố nào là yếu tố chính tác động đến uyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng hâu hu vực nh ây Ninh?
hông ua việc thảo luận với chuyên gia, kết uả nêu ra xoay uanh các yếu tố Sự dễ sử dụng, Hiệu uả, Rủi ro, H nh ảnh ngân hàng và Ảnh hưởng của bên ngoài. Dựa vào kết uả của việc xin ý kiến chuyên gia và tham khảo các lý thuyết về mơ hình chấp nhận cơng nghệ, các nghiên cứu trước đây, tác giả nhận thấy rằng mơ hình nghiên cứu của Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi, 2011 là khá phù hợp. Tuy nhiên, tác giả đã loại bỏ yếu tố “ iểm sốt hành vi” ra khỏi mơ hình và đổi tên yếu tố “ huẩn chủ uan” thành “Ảnh hưởng xã hội” cho đơn giản, dễ hiểu.
Hình1.5 Mơ hình dự kiến nghiên c ứu ngân hàng điện tử tại ACB KV T nh Tây Ninh
Các khái niệm
- Thành phần Sự dễ sử dụng cảm nhận:
Là việc khách hàng c ảm thấy việc sử dụng ngân hàng điện tử dễ dàng, không phức tạp. Là cấp độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đ ặ thù sẽ không cần nổ lực (Davis, 1989). ây là một yếu tố quan trọng giúp khách hàng tự tin hơn trong quá trình tiếp cận dịch vụ hàng điện tử.
H1. Sự dễ sử dụng cảm nhận và Lựa chọn E-banking có uan hệ đồng biến - Thành phần Hữu ích cảm nhận:
Là việc khách hàng cảm thấy thỏa mãn được nhu cầu và nhận được hiệu uả thiết thực khi sử dụng ngân hàng điện tử. Là cấp độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ nâng cao kết uả thực hiện công việc của họ (Davis, 1989).
- Thành phần Rủi ro giao dịch:
Là những rủi ro mà khách hàng có thể cảm nhận được thông ua việc sử dụng hệ thống ngân hàng điện tử. ây là một vấn đề lớn khi tiếp cận dịch vụ hàng điện tử v vấn đề bảo mật thông tin rất uan trọn, nếu khách hàng hài l ng với tính bảo mật cao của dịch vụ ngân hàng điện tử th khách hàng sẽ dễ dàng chấp nhận nó.
H3. Rủi ro giao dịch và Lựa chọn E-banking có uan hệ nghịch biến - Thành phần Hình ảnh ngân hàng:
Là những h nh ảnh của ngân hàng có tác động đến sự chấp nhận và sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng. ột ngân hàng tơt, có uy tín trong hệ thơng ngân hàng sẽ giúp khách hàng vững l ng hơn khi chấp nhận sử dụng hệ thống.
H4. H nh ảnh ngân hàng và Lựa chọn E-banking có uan hệ đồng biến - Thành phần Ảnh hưởng xã hội:
Là tác động của các nhân tơ bên ngồi, những thành phần có ảnh hưởng đến uyết định của người sử dụng.
H5. Ảnh hưởng xã hội và Lựa chọn E-banking có uan hệ đồng biến
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
hương này đã tr nh bày tổng uan về ngân hàng điện tử, mô h nh chấp nhận công nghệ A , Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT) và các mơ hình trong nghiên cứu ngân hàng điện tử trước đó của iệt Nam cũng như của một số nước trên thế giới. rên cơ sở đó, tác giả đã đưa ra mô h nh nghiên cứu các yếu tố tác động đến uyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử tại A B – hu vực nh Tây Ninh.