CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. XÂY DỰNG THANG ĐO
ể đo lường các yếu tố tác động đến uyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử tại A B, tác giả đã áp dụng các thang đo trong mô h nh nghiên cứu của Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi, 2011 và có hiệu ch nh.
Sau khi thu thập được số lượng mẫu thích hợp, tác giả sử dụng cơng cụ S SS để phân tích dữ liệu với các thang đo được mã hóa như trong bảng sau
Bảng 2.6 ã hóa thang đo
STT Mã hóa Diễn giải
DESUDUNG S dễ sử d ng cảm nhận
1 Desung1 Dễ dàng học cách sử dụng ACB e-banking
2 Desung2 Thực hiện giao dịch với ACB e-banking th đơn gi ản và dễ hiểu 3 Desung3 Có thể sử dụng ACB e-banking một cách thuần thục
4 Desung4 Sử dụng ACB e-banking giúp thực hiện các giao dịch theo nhu cầu một cách dễ dàng
HUUICH Hữu ích cảm nhận
5 Huuich1 Cảm thấy dịch vụ ACB e-banking rất hữu ích và thuận tiện 6 Huuich2 Sử dụng ACB e-banking giúp tiết kiệm được thời gian
7 Huuich3 Sử dụng ACB e-banking làm tăng năng suất và chất lượng công việc
8 Huuich4 Sử dụng ACB e-banking làm tăng hiệu quả công việc
9 Huuich5 ACB e-banking giúp hoàn thành nhanh chóng các cơng việc liên uan đến ngân hàng
RUIRO Rủi ro giao d ch
10 Ruiro1 Sử dụng ACB e-banking có thể bị ăn cắp thơng tin cá nhân 11 Ruiro2 Sử dụng ACB e-banking rủi ro quá cao so với lợi ích của nó
12 Ruiro3 Giao dịch trên các hệ thơng ACB e-banking có thể khơng được bảo mật
13 Ruiro4 Bạn lo lắng có thể tạo ra những sai sót làm mất tiền của mình khi sử dụng ACB e-banking
14 Ruiro5 Thực hiện giao dịch qua ACB e-banking là nguy hiểm
HINHANH Hình ảnh ngân hàng
15 Hinhanh1 ACB có uy tín, danh tiếng tốt trong hệ thống ngân hàng 16 Hinhanh2 A B đầu tư nhiều chi phí cho dịch vụ ACB e-banking 17 Hinhanh3 ACB cải tiến chất lượng dịch vụ ACB e-banking
18 Hinhanh4 ACB cung cấp đầy đủ sự hướng dẫn về dịch vụ ACB e-banking 19 Hinhanh5 ACB hỗ trợ trực tuyến 24/7 dịch vụ ACB e-banking
20 Hinhanh6 Hình ảnh A B đóng 1 vai tr uan trọng đưa đến thành công của dịch vụ e-banking
ANHHUONG Ả ưởng xã h i
21 Anhhuong1 Sử dụng ACB e-banking vì những người xung quanh sử dụng
22 Anhhuong2 Sử dụng ACB e-banking vì những người xung uanh nghĩ bạn nên sử dụng nó
23 Anhhuong3 Sẻ sử dụng ACB e-banking vì chịu ảnh hưởng của các phương tiện truyền thông
LUACHON L a ch n ACB e-banking
24 Luachon1 Sẽ sử dụng dịch vụ ACB e-banking
25 Luachon2 Sẽ sử dụng dịch vụ ACB e-banking thường xuyên trong tương lai
26 Luachon3 Sẽ giới thiệu cho người khác sử dụng dịch vụ ACB e-banking
TÓM TẮT CHƯƠNG 2:
rong chương này đã tr nh bày phương pháp nghiên cứu thực hiện trong đề tài nhằm xây dựng và đánh giá thang đo và mô h nh lý thuyết. hương pháp nghiên cứu được thực hiện ua hai giai đoạn chính nghiên cứu sơ bộ (định tính và định lượng) và nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng). Nghiên cứu uyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng thông ua 5 yếu tố. ể đo
lường các yếu tố tác động đó, tác giả đã sử dụng thang đo Likert 5 điểm. Dữ liệu được thu thập sẽ tiến hành mã hóa, nhập liệu vào chương tr nh phân tích số liệu S SS 20 để phân tích kết uả nghiên cứu. Nghiên cứu sử dụng nhiều công cụ kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA để phân tích dữ liệu. Trong chương tiếp theo, tác giả sẽ tr nh bày thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng hâu - hu vực nh ây
CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU