CHƯƠNG 5 : KIẾN NGHỊ
5.3. KIẾN NGHỊ CỤ THỂ
5.3.3. Đối với Hữu ích cảm nhận (HUUICH)
hành phần hữu ích cảm nhận (HUUI H) là thành phần tác động mạnh thứ 3 đến uyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng hâu Beta = 0,234. hách hàng đánh giá rất cao yếu tố này với giá trị trung b nh của thang đo Hữu ích cảm nhận đạt 4.1108. uy nhiên, Ngân hàng hâu cần phải không ngừng hoàn thiện dịch vụ để nâng cao sự hài l ng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bằng cách
• Đưa ra nhiều tiện ích, sản phẩm mới: dịch vụ ngân hàng điện tử của A B có rất nhiều tiện ích vượt trội so với các ngân hàng bạn như khách hàng có thể vay tiền, chuyển tiền, thanh toán dịch vụ, gửi tiết kiệm, thẻ... ó là những ưu điểm mà ít ngân hàng thực hiện được và cũng là một thế mạnh của Ngân hàng TMCP Á Châu trong hệ thống ngân hàng. uy nhiên, để thành công trong cuộc đua này A B cần nghiên cứu, phát triển và cung cấp các dịch vụ ở mức độ cao hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn như điện tử hóa thủ tục, dịch vụ thanh tốn uốc tế, dịch vụ uản lý uỹ, cho thuê tài chính, ... đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, tiến tới xây dựng
các chi nhánh hoạt động trên mơi trường điện tử.
• Mở rộng đối tượng sử dụng: hiện nay người nước ngoài sử dụng dịch vụ ngân
hàng điện tử ch dừng ở việc truy vấn thông tin và báo số dư ua điện thoại. A B có thể nghiên cứu mở rộng việc sử dụng dịch vụ cho đối tượng nảy
• Lắng nghe những ý kiến, những lo ngại, khó khăn từ khách hàng khi sử dụng
dịch vụ này để giải uyết triệt để những vướng mắc đáp ứng tối đa sự hài l ng của khách hàng.