CHƯƠNG 5 : KIẾN NGHỊ
5.3. KIẾN NGHỊ CỤ THỂ
5.3.1. Đối với Rủi ro giao dịch (RUIRO)
heo kết uả nghiên cứu, rủi ro giao dịch là thành phần có tác động mạnh nhất đến uyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng. iá trị trung b nh của thang đo rủi ro giao dịch là 2.2876. heo đó, khách hàng tương đối tin tưởng vào hệ thống giao dịch ngân hàng điện tử của Ngân hàng hâu.
Rủi ro giao dịch là vấn đề quan trọng đáng chú ý của ngân hàng trong quá trình cung c ấp dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng. Khi khách hàng thực hiện giao dịch ua ngân hàng điện tử sẽ xuất hiện rủi ro như không nhận được sự
cán bộ chuyên trách của ngân hàng, dẫn tới trường hợp hạch toán sai dẫn đến mất thời gian cho việc điều ch nh, thậm chí có thể gây thất thốt tiền bạc. Rủi ro giao dịch còn xuất hiện khi người sử dụng không tuân thủ uy định bảo mật thông khi sử dụng ngân hàng điện tử dẫn đến việc mất cắp mật mã và thất thoát tiền bạc. Quan trọng nhất là những nguy cơ tấn công hệ thống qua việc giả mạo, đánh c ắp dữ liệu, hacker (tin tặc), virus máy tính gây tác hại rất lớn, dẫn đ ấn hậu quả lớn không thể nào lường trước được, có thể ch là mất thơng tin cá nhân hoặc cũng có thể là một vụ đánh cắp tài kho ản với giá trị vô cùng lớn. ây là thách thức với ngân hàng khi triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, cũng là một thách thức đối với khách hàng khi chấp nhận sử dụng dịch vụ.
Hiện tại, Ngân hàng hâu đã từng bước hoàn thiện hệ thống giao dịch điện tử, đưa ra các biện pháp bảo mật, dự ph ng, ph ng ngừa rủi ro, tăng cường hợp tác nhằm kiện tồn cơ sở hạ tầng, kiểm sốt được uá tr nh. Tuy nhiên, để giảm thiểu rủi ro giao dịch, A B cần
• ACB cần đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng, công nghệ hiện đại: Vốn, công nghệ,
cơ sở hạ tầng chính là yếu tố nền tảng khi xây dựng hệ thống ngân hàng điện tử. ể tránh trường hợp thường xuyên xảy ra hiện tượng lỗi mạng, mất sóng hoặc uá tải khi cùng một thời điểm có uá nhiều người truy cập làm tắc nghẽn hệ thống gây khó chịu cho khách hàng sử dụng dịch vụ, A B cần nâng cấp và mở rộng đường truyền
• Hợp tác, trao đổi, học hỏi công nghệ hiện đại từ các tổ chức nước ngoài: ACB
cần phải tham gia, hợp tác với các tổ chức uốc tế, liên kết với các ngân hàng hiện đại ngoài nước để giao lưu, học hỏi kinh nghiệm về uản lý rủi ro, an toàn bảo mật, t m hiểu công nghệ mới nhằm đưa rủi ro xuống mức thấp nhất có thể.
• Cơng tác quản lý chặt chẽ trong q trình hoạt động của hệ thống: ACB cần
xác định rõ vai tr , vị trí, trách nhiệm cụ thể của từng bộ phận, từng cá nhân trong bộ máy hoạt động của m nh
- Bộ phận sản phẩm phụ trách việc phát triển các loại h nh sản phẩm mới trên nền tảng công nghệ hiện đại. ổ chức ch đạo, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát các đơn vị
thành viên trong việc hoạt động kinh doanh dịch vụ nhằm xóa bỏ những sai sót khơng cần thiết trong q trình vận hành
- Bộ phận chăm sóc khách hàng nhiệm vụ chính của bộ này là trực line điện thoại, uản lý cơ sở dữ liệu, giải đáp thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm e -banking ngân hàng điện tử. h ng dịch vụ ngân hàng điện tử ch hoạt động vào giờ hành chính nên chưa có sự hỗ trợ kịp thời cho khách hàng. Hiện tại A B có trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7, nhưng việc chăm sóc khách hàng vẫn c n nhiều thiếu sót do những nhân viên này khơng có kinh nghiệm trong việc xử lý sự cố cũng như hiểu biết sâu về dịch vụ. Do đó, A B cần đào tạo, huấn luyện cho nhân viên bộ phận này kiến thức về ngân hàng điện tử và kỹ năng giải uyết sự cố một cách nhanh chóng.
- Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật có nhiệm vụ hỗ trợ cài đặt, hướng dẫn khách hàng sử dụng e-banking và phát triển các ứng dụng phần mềm mới phục vụ cho việc uản lý dịch vụ Ngân hàng điện tử. A B nên tạo điều kiện để nhân viên bộ phận này có thể tham gia các khóa học chuyên sâu, thực hiện nghiên cứu, cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để nâng cao tính an tồn cho ngân hàng điện tử
• Nâng cao nhận thức của khách hàng:
- Nhân viên tư vấn cần phải chủ động hướng dẫn khách hàng một cách cụ thể và rõ ràng cách thức sử dụng dịch vụ, những lợi ích và rủi ro khách hàng dễ mắc phải khi sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, cần cho khách hàng biết uyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm đối với các vấn đề liên uan đến các giao dịch trực tuyến, đặc biệt là những vấn đề có thể phát sinh từ những lỗi xử lý và vi phạm an ninh hệ thống
- hổ biến kiến thức về đảm bảo an ninh mạng cho khách hàng. Ngân hàng cần phải kịp thời hướng dẫn khách hàng để họ sử dụng đúng cách khi khách hàng muốn sử dụng một cơng cụ nào đó có liên uan đến việc bảo mật.
- huyến cáo cho khách hàng phải bảo vệ thông tin cá nhân, mã truy cập, mật khẩu
• Hướng dẫn chi tiết trên website: rên website cần có những cảnh báo, các
vụ sao cho khách hàng dễ nhận thấy khi truy cập vào tài khoản trực tuyến của họ. • An tồn khi sử dụng mật khẩu: ối với việc xác thực mật khẩu tài khoản trong giao dịch thanh toán, bên cạnh các h nh thức xác thực bằng mật khẩu một lần, thẻ ma trận, chứng thư số th mật khẩu tĩnh nên nâng cấp ứng dụng cho phép khách hàng nhập mật khẩu từ bàn phím ảo để hạn chế tối đa bị lộ mật khẩu và thông tin tài khoản bởi các phần mềm gián điệp ghi lại thông tin nhập vào từ bàn phím vật lý.
uy nhiên, để bảo đảm an toàn cho các giao dịch ua Internet không phải ch bằng các giải pháp từ phía Ngân hàng. Những tiềm ẩn rủi ro giao dịch ua Internet một phần là do người sử dụng sơ suất và mất cảnh giác, nhất là trong môi trường khơng an tồn. Sau đây một số điểm cần lưu ý đối với khách hàng khi sử dụng ngân hàng điện tử.
• Cẩn trọng với môi trường truy cập
- Hạn chế sử dụng máy tính cơng cộng, mạng khơng dây công cộng để truy cập vào hệ thống Internet Banking. ác mạng này thường có những rủi ro khơng lường trước. Hacker có thể sử dụng các cơng cụ đặc biệt để t m kiếm ra các thông tin cá nhân của người dùng.
- Ch truy cập vào Internet Banking trên các máy tính đã được cài đặt phần mềm rà uét diệt virus và được cập nhật thường xuyên.
- hắc chắn rằng xung uanh khơng có ai đang theo dõi khi đăng nhập vào Internet Banking.
- hi bị mất điện thoại, tài khoản của khách hàng vẫn được đảm bảo an toàn v để thực hiện được giao dịch, cần đăng nhập bằng mật khẩu. uy nhiên, để đảm bảo an toàn, khách hàng nên liên hệ ngay với ngân hàng để được tạm khóa tài khoản. - Ln thốt khỏi Internet Banking khi đã tiến hành thao tác xong và đóng cửa sổ tr nh duyệt.
• Bảo vệ mật khẩu
- hơng click vào d ng chữ “Save my password/details” hoặc các d ng chữ liên uan đến tự động lưu trữ mật khẩu khi được tr nh duyệt đề nghị.
- hông thay đổi mật khẩu tại các nơi công cộng như uán café, uán Internet, thư viện Nên thay đổi mật khẩu thường xuyên, ít nhất 1 tháng/lần và không dùng thông bản thân như ngày sinh, số điện thoại làm mật khẩu
• Phịng ngừa mạo danh
- ối với các thư điện tử có tiêu đề gửi từ ngân hàng, yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân như số tài khoản, mật khẩu ngay lập tức hãy xóa nó và uét virus trên máy tính của m nh. Ngân hàng khơng bao giờ yêu cầu khách hàng phải cung cấp các thông tin nhạy cảm như vậy.
- rong trường hợp có những nghi ngờ liên uan đến thư mạo danh, hoặc cho rằng thông tin cá nhân của m nh đã bị lộ, khách hàng cần liên hệ ngay với ngân hàng để được bộ phận hỗ trợ xử lý kịp thời.
ua những thông tin trên, chúng ta có thể thấy rõ, thực hiện Internet Banking an tồn khơng phải là vấn đề khó khăn. Nắm rõ thơng tin, ghi nhớ các cách thức thực hiện là bạn đã sẵn sàng nắm giữ ch a khóa để khai thác và sử dụng Internet Banking một cách an toàn và hiệu uả nhất.