Hướng tới mục tiêu phát triển thành tập đoàn tài chính đa năng trong thời gian tới, DongA Bank khơng ngừng đặt ra cho mình những mục tiêu phấn đâu vươn lên một cách tồn diện; trong đó chỉ tiêu tăng trưởng tổng thu nhập là một trong những chỉ tiêu tổng hợp cần được thực hiện. Để đạt mục tiêu này DongA Bank, trong bối cảnh phát triển tính dụng q khó khăn như hiện nay, việc gia tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng là hết sức cần thiết. Đây được coi là một nhiệm vụ có ý nghĩa hết sức quan trọng, bởi lẽ thu nhập rịng từ loại hình dịch vụ này chiếm tỷ trọng cao trong tổng thu nhập ròng hiện tại của DongA Bank.
Định hướng tăng thu nhập dịch vụ phi tín dụng của DongA Bank đến 2015 có thể được tóm lược gồm những nét chủ yếu như sau:
Định hƣớng về phát triển sản phẩm
- Thứ nhất: Chú trọng tăng nguồn thu từ kênh phân phối điện tử bằng cách
phát triển đa dạng hố các loại hình sản phẩm, đặc biệt các sản phẩm cung cấp qua kênh ngân hàng điện từ, củng cố phát triển sản phẩm E-Banking, triển khai gói sản phẩm Internetbanking, hướng tới phục vụ một tầng lớp KH là những người sẵn sàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng qua Internet.
- Thứ hai: Xác định các sản phẩm cốt lõi, thế mạnh vẫn là các dịch vụ
truyền thống như thanh toán, ngân quỹ… Cần phải cải tiến quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng và tăng tính cạnh tranh của sản phẩm. Bên cạnh đó, khơng ngừng đầu tư để phát triển các sản phẩm mới, xây dựng chiến lược chăm sóc sản phẩm và chăm sóc sau bán hàng một cách chuyên nghiệp.
- Thứ ba: Để phục vụ các yêu cầu đa dạng của KH với tiện ích tối đa, ngân
hàng cần cung cấp các sản phẩm, dịch vụ “trọn gói" cho KH. DongA Bank đang và sẽ theo đuổi con đường “ ngân hàng cung cấp giao dịch trọn gói cho KH” . Cung cấp các sản phẩm trọn gói nguồn vốn - tín dụng - dịch vụ để tăng lợi nhuận, tăng doanh số hoạt động dịch vụ, phấn đấu tỷ trọng thu dịch vụ rịng trên lợi nhuận trước
60
thuế ln đạt mức từ 35% trở lên,. Đẩy mạnh bán chéo sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm kết hợp giữa tín dụng và dịch vụ để phục vị tốt hơn nhu cầu cho KH.
- Xây dựng các sản phẩm, gói sản phẩm đặc trưng và phù hợp cho từng đối tượng KH, từng phân khúc KH cụ thể.
Định hƣớng về KH
- Thứ nhất, với KH cá nhân: hướng tới mọi đối tượng KH cá nhân với lực
lượng nịng cốt là những người có thu nhập từ trung bình trở lên, các cơng chức, viên chức, tầng lớp trí thức, sinh viên. Đây là đối tượng tiềm năng để phát triển các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng như dịch vụ thẻ, thấu chi, POS, thanh toán hoá đơn…
- Thứ hai, với KH doanh nghiệp: Bên cạnh KH là doanh nghiệp lớn, những
bạn hàng truyền thống cần chú trọng phát triển đối tượng KH là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, mà hiện nay trong cả nước đang dành cho đối tượng này rất nhiều chính sách ưu đãi để phát triển, vừa đúng theo định hướng KH của DongA Bank từ đây đến 2020.
Về kênh phân phối
- Thứ nhất: Cơ cấu lại mạng lưới phân phối cụ thể tiếp tục duy trì khai thác
tốt kênh phân phối hiện, chuyển đổi những kênh phân phối kém hiệu quả, đồng thời đa dạng hoá kênh phân phố bằng cách mở rộng mạng lưới hoạt động, xây dựng thêm các phòng giao dịch, điểm giao dịch. Lắp đặt thêm các máy ATM, các máy chập nhận thẻ POS.
- Thứ hai: Hướng tới cung cấp dịch vụ qua các kênh hiện đại như Internet
Banking, phát triển mở rộng dịch vụ E-Banking, đặc biệt là xây dựng các kênh thanh toán trực tuyến, thanh toán qua ATM để tận dụng tốt mạng lưới ATM hiện tại và tạo sự khác biệt trong sản phẩm
- Thứ ba: Kết hợp với các đối tác bên ngồi như các cơng ty bảo hiểm, các
công ty xuất nhập khẩu,... để mở rộng kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng thông qua các đối tác này.
- Thứ 4: chú trọng phát triển kênh phân phối tự động, mà điểm sáng sẽ triển
61
nhằm hướng tới đối tượng KH là thế hệ trẻ năng động, yêu thích khám phá và chuộng công nghệ. Đây được coi là bước đột phá mới trong hệ thống Ngân hàng tại Việt Nam khi đem đến cho KH 1 quầy giao dịch hoàn toàn tự động.
Về định hƣớng gia tăng nguồn thu phí
- Gia tăng tỷ trọng nguồn thu phí từ dịch vụ phi tín dụng trong tổng thu nhập hoạt động của Ngân hàng, nâng cao tỷ trọng lớn hơn 35% trong năm 2020.
- Cơ cấu nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng chuyển dịch dần qua các sản phẩm Ngân hàng hiện đại như dịch vụ thu thanh toán tự động, thẻ Visa, Thanh toán trên Ebanking,…