Cuộc khảo sát đƣợc thực hiện trong giai đoạn từ tháng 6 đến tháng 9 năm 2014. Có 100 bảng câu hỏi đƣợc gửi đến khách hàng qua thƣ điện tử bằng công cụ Google Docs sau đó nhận phản hồi lại đƣợc 65 bảng, sau khi kiểm tra dữ liệu excel xuất ra từ kết quả khảo sát, tiến hành làm sạch dữ liệu loại bỏ 7 mẫu trả lời vì các trả lời mâu thuẫn với nhau, ngồi ra, tác giả cịn tiến hành khảo sát trực tiếp thông qua gặp gỡ với khách hàng tại cơng trình hoặc cơng ty khách hàng, kết quả thu thêm đƣợc 55 phiếu trả lời. Tổng kết lại thu đƣợc 113 bảng trả lời đến từ cả bốn nhóm khách hàng: Thầu chính, Thầu phụ, Nhà máy/ Trạm trộn bê tông, Chủ đầu tƣ.
Trong 113 ngƣời trả lời khảo sát, tỷ lệ giữa nam và nữ có chênh lệch khá lớn, cụ thể nhƣ sau: có 81 đáp viên là nam, chiếm 71,7% cơ cấu mẫu theo giới tính phần cịn lại có 32 đáp viên là nữ, chiếm 28,3% tổng số. Xét theo thâm niên công tác, chiếm tỷ lệ lớn nhất là nhóm khách hàng có thâm niên từ 6-10 năm với 38 trả lời, chiếm 33,6% trong tổng số; tiếp theo là nhóm khách hàng có thâm niên từ 3-5 năm với 33 trả lời chiếm 29,2%, kế tiếp nữa là nhóm có thâm niên từ 11-20 năm với số lƣợng đáp viên là 28 ngƣời chiếm 24,8% trong tổng số, phần còn lại chia đều cho 2 nhóm thâm niên dƣới 3 năm và trên 20 năm, mỗi nhóm chiếm 6,2% tổng số đáp
trách kỹ thuật – thi công chiếm 41,6% tổng số, đứng thứ hai trong cơ cấu là nhân sự quản lý chiếm 37,2%, phần còn lại là đội ngũ thu mua với 21,2% tổng số. Cuối cùng là cơ cấu các loại hình doanh nghiệp, dẫn đầu là nhóm hách hàng đến từ các nhà thầu chính với 39 trả lời chiếm 34,5% tổng số, tiếp theo là nhóm đáp viên đến từ các cơng ty giữ vị trí thầu phụ với 35 trả lời chiếm 31% tổng số, giữ vị trí thứ 3 là 27 đáp viên đến từ các nhà máy trộn bê tông/ công ty bê tông đúc sẵn chiếm 23,9%, phần cịn lại là nhóm đáp viên đến từ chủ đầu tƣ chiếm 10,6%. (Chi tiết xem thêm Phụ lục 3).