Phương pháp nghiên cứu Kỹ thuật
Nghiên cứu định tính
(Nghiên cứu sơ bộ)
- Thảo luận tay đôi với dàn bài đã được lập sẵn, số lượng phỏng vấn với cỡ mẫu nhỏ (n = 10).
- Tập trung tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng trong mơ hình nghiên cứu, hiệu chỉnh và bổ sung thang đo, các khái niệm, thuật ngữ có liên quan.
Nghiên cứu định lượng
(Nghiên cứu chính thức)
- Thu thập dữ liệu sơ cấp thơng qua bảng câu hỏi hồn chỉnh bằng hình thức phỏng vấn với kích thước mẫu lớn (n = 262).
- Thu thập dữ liệu bằng các phương pháp: thiết kế bảng câu hỏi trực tuyến trên Internet và gửi địa chỉ để đối tượng khảo sát trả lời trực tuyến và thông tin được ghi vào cơ sở dữ liệu; phát bảng câu hỏi đã được in sẵn đến người được khảo sát và nhận lại kết quả sau khi hoàn tất.
3.1.2. Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được thực hiện theo sơ đồ sau
Hình 2.8: Quy trình nghiên cứu
Xác định vấn đề nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu định lượng (n =262) Thang đo nháp Nghiên cứu định tính (n = 10) - Phỏng vấn
- Thảo luận tay đôi
Điều chỉnh thang đo Thang đo
chính thức
Cronbach Alpha
Phân tích hồi quy đa biến
Phân tích và thảo luận Kết quả nghiên cứu Hiệu chỉnh mơ hình
Cơ sở lý thuyết
EFA
Viết báo cáo
- Loại các biến có hệ số tương quan biến tổng < 0.3.
- Kiểm tra hệ số Cronbach Alpha, loại bỏ những thành phần có hệ số Cronbach Alpha < 0.6.
- Loại các biến quan sát có Factor Loading < 0.5. - Kiểm tra Eigenvalue, phương sai trích được.
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng. - Kiểm định các giả thuyết.
3.1.3. Nghiên cứu định tính 3.1.3.1. Mục đích 3.1.3.1. Mục đích
Nghiên cứu định tính là một dạng nghiên cứu khám phá, trong đó thơng tin được thu thập ở dạng định tính thơng qua kỹ thuật thảo luận và diễn dịch (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007). Giai đoạn nghiên cứu định tính nhằm:
Đánh giá sự phù hợp của các thang đo sau khi hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát cho bộ thang đo giá trị cảm nhận của người tiêu dùng đối với dịch vụ 3G.
Kiểm tra cách diễn đạt, sử dụng từ ngữ trong từng câu hỏi của từng biến quan sát nhằm bảo đảm rằng phần đông đối tượng phỏng vấn và hiểu rõ nghĩa.
Kiểm tra sơ bộ mối tương quan của các giả thuyết trong mơ hình nghiên cứu. Kết quả của nghiên cứu định tính là cơ sở để xây dựng, hiệu chỉnh, bổ sung bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng. Các thang đo được thừa kế từ các nghiên cứu trước, tuy nhiên các sản phẩm/dịch vụ khác nhau cũng như các thị trường khác nhau sẽ có những đặc điểm khác nhau.
Trong đề tài nghiên cứu này, nghiên cứu định tính (sơ bộ) được tiến hành bằng hình thức thảo luận tay đơi với 10 người (vì thời gian, kinh phí có hạn và nếu tiếp tục thảo luận cũng khơng tìm được thêm ý nghĩa của dữ liệu). Trong đó thảo luận tay đơi với 3 người là chuyên viên làm việc cho nhà cung cấp dịch vụ 3G như: Viettel, Mobifone, Vinaphone. Số người còn lại là các khách hàng (đã biết hay chưa biết về dịch vụ 3G) được phỏng vấn thông qua dàn bài lập sẵn kèm bảng thang đo sơ bộ nhằm khám phá ra các yếu tố mới ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ của các khách hàng cũng như điều chỉnh, bổ sung cho các thang đo.
+ Đối tượng là chuyên viên đang làm việc cho các nhà cung cấp dịch vụ 3G: Vì họ am hiểu sâu về tiện ích và tính năng của từng loại dịch vụ, cũng như giá cước và các dịch vụ hỗ trợ cho dịch vụ 3G. Kết quả thu được sẽ làm cơ sở cho việc xây dựng bảng câu hỏi.
+ Đối tượng là khách hàng đang sử dụng dịch vụ 3G: Tác giả sẽ chọn ra ngẫu
nhiên 7 đối tượng khách hàng bao gồm 3 khách hàng (đã biết hay chưa biết về dịch vụ 3G) được mời ngẫu nhiên và 4 người là bạn (đã biết hay chưa biết về dịch vụ 3G) đang làm việc tại các lĩnh vực khác nhau như: cơ quan, khu công nghiệp, ngân hàng, trung
tâm thương mại, … đây là những thành phần trẻ, có thu nhập ổn định từ cơng việc và đặc biệt là họ thích tìm tịi, khám phá những tính năng về cơng nghệ mới. Tác giả sẽ gặp trực tiếp các đối tượng để phỏng vấn dựa trên dàn bài đã lập sẵn.
Kết quả nghiên cứu định tính sẽ giúp hiểu được xu hướng của khách hàng đối với dịch vụ 3G, đồng thời có thể hiệu chỉnh và bổ sung một số thang đo cho phù hợp, loại bỏ các thang đo không phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, đặc tính của dịch vụ và thị trường hiện nay.
3.1.3.2. Cách thức thực hiện
- Phỏng vấn 3 đối tượng là nhân viên của các công ty cung cấp dịch vụ 3G với hình thức thảo luận tay đôi. Việc phỏng vấn 3 đối tượng này sẽ giúp tác giả tìm hiểu được những tiện ích của dịch vụ 3G, chính sách nhà cung cấp…Những yếu tố này sẽ làm cơ sở cho việc thành lập bảng câu hỏi và sẽ khảo sát xem đã phù hợp với nhu cầu của khách hàng chưa.
- Phỏng vấn 3 khách hàng được mời ngẫu nhiên và 4 người là bạn (đã biết hay chưa biết về dịch vụ 3G) đang làm việc tại các lĩnh vực khác nhau như cơ quan, khu công nghiệp, ngân hàng, trung tâm thương mại,… tất cả họ đều có sử dụng dịch vụ 3G. Việc phỏng vấn các đối tượng này dựa theo dàn bài đã được lập sẵn.
Để biết nhận thức và suy nghĩ của từng nhóm đối tượng cần nghiên cứu về dịch vụ 3G, tác giả sẽ nêu câu hỏi chung về các yếu tố cần khảo sát để phỏng vấn cả 2 nhóm đối tượng. Chẳng hạn như: Đối với yếu tố Hiệu quả mong đợi câu hỏi sẽ là “Anh/chị nghĩ những hiệu quả có được khi sử dụng dịch vụ 3G là gì?”. Sau đó sẽ đi cụ thể vào biến quan sát của các thang đo. Qua 2 đợt phỏng vấn trên, sẽ giúp tác giả nhận biết được suy nghĩ nhận thức cũng như các đánh giá của 2 nhóm đối tượng nghiên cứu, đồng thời giúp có được những thơng tin cần thiết về dịch vụ 3G.
Các bước thực hiện chính cho q trình nghiên cứu định tính
Sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi dựa trên dàn bài lập sẵn về tất cả các yếu tố có liên quan trong mơ hình nghiên cứu. Cụ thể:
Giới thiệu cho người được phỏng vấn biết sơ lược về đề tài tác giả cần nghiên cứu.
Sau đó, tác giả sẽ giới thiệu khái quát về dịch vụ 3G cho người được phỏng vấn biết chẳng hạn như: Làm thế nào cho khách hàng biết để có thể đăng ký sử dụng dịch vụ 3G một cách dễ dàng và nhanh nhất? Một số tiện ích của 3G đem lại khi khách hàng đăng ký sử dụng? Sử dụng dịch vụ 3G khách hàng sẽ có được những lợi ích gì cho nhu cầu cơng việc và giải trí?
Hỏi người được phỏng vấn một số thông tin khác như: Anh/chị đã có nghe đến dịch vụ 3G của các nhà mạng viễn thông nào chưa? Anh/chị biết đến dịch vụ 3G qua kênh tin tức nào? Các tiêu chí anh/chị quan tâm nhiều nhất khi sử dụng dịch vụ 3G của các nhà mạng?...
Gợi ý cho người được phỏng vấn nêu lên các tiêu chí khách hàng muốn khi chọn sử dụng dịch vụ 3G.
Từ những kết quả phỏng vấn sơ bộ trên, tác giả đã có thể rút ra được các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G của khách hàng.
Đo lường các nhân tố trong mơ hình bằng bảng câu hỏi của thang đo sơ bộ so với hoàn cảnh thực tế đã phù hợp chưa?
Kết quả của cuộc phỏng vấn sơ bộ trên là để chỉnh sửa, bổ sung thang đo sao cho phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, dịch vụ và thị trường ở thời điểm hiện tại. Sau khi có kết quả phỏng vấn sơ bộ, tác giả sẽ tiến hành thiết lập thang đo chính thức cho đề tài.
3.1.3.3. Thiết kế thang đo
Dịch vụ 3G là một sản phẩm của sự kết hợp giữa công nghệ thông tin và viễn thông. Vì vậy, thang đo của đề tài nghiên cứu sẽ được dựa trên các thang đo của những nghiên cứu về lĩnh vực thông tin và truyền thơng đi trước áp dụng theo mơ hình chấp nhận cơng nghệ, sau đó sẽ tiến hành loại bỏ các yếu tố khơng phù hợp và bổ sung các yếu tố còn thiếu để xây dựng nên thang đo cho đề tài.
Các thang đo của đề tài được tác giả kế thừa, hiệu chỉnh và bổ sung cho phù hợp từ các nghiên cứu trước đây (trong nước và ngồi nước) vì các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau, cũng như những thị trường khác nhau thì sẽ có những đặc điểm khác nhau.
Bảng trình bày các thang đo đã có của các nhà nghiên cứu trước đây trên thế giới được tác giả dịch từ thang đo gốc bằng tiếng Anh.