CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Thiết kế nghiên cứu
3.1.3.3. Thiết kế thang đo
Dịch vụ 3G là một sản phẩm của sự kết hợp giữa công nghệ thông tin và viễn thơng. Vì vậy, thang đo của đề tài nghiên cứu sẽ được dựa trên các thang đo của những nghiên cứu về lĩnh vực thông tin và truyền thơng đi trước áp dụng theo mơ hình chấp nhận cơng nghệ, sau đó sẽ tiến hành loại bỏ các yếu tố khơng phù hợp và bổ sung các yếu tố còn thiếu để xây dựng nên thang đo cho đề tài.
Các thang đo của đề tài được tác giả kế thừa, hiệu chỉnh và bổ sung cho phù hợp từ các nghiên cứu trước đây (trong nước và ngồi nước) vì các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau, cũng như những thị trường khác nhau thì sẽ có những đặc điểm khác nhau.
Bảng trình bày các thang đo đã có của các nhà nghiên cứu trước đây trên thế giới được tác giả dịch từ thang đo gốc bằng tiếng Anh.
Bảng 3.2: Thang đo từ các nghiên cứu trước đây
Thang đo Tác giả Biến quan sát
Hiệu quả mong đợi
Ezgi Baran (2009)
- Dịch vụ X giúp tiết kiệm thời gian. - Dịch vụ X giúp tiết kiệm chi phí.
- Dịch vụ X giúp công việc được thực hiện dễ dàng hơn.
- Dịch vụ X giúp công việc được thực hiện nhanh chóng hơn. Giá trị hình ảnh nhà cung cấp LeBlanc & Nguyen (1999) - Đã nghe những điều tốt đẹp về dịch vụ X. - Mọi người có ấn tượng tốt về dịch vụ X.
- Uy tín của dịch vụ X giúp nâng cao giá trị dịch vụ.
- Danh tiếng của dịch vụ X ảnh hưởng tốt đến dịch vụ.
- Mọi người tin rằng dịch vụ của X tốt.
Các điều kiện thuận tiện Mitra Karami (2006), Anderson và Schwager - Tơi có đủ nguồn lực để sử dụng dịch vụ X. - Tơi có đủ khả năng để sử dụng dịch vụ X. - Tơi khơng gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ X.
- Tơi có thể sử dụng dịch vụ X ngay cả khi khơng có ai hướng dẫn.
Ảnh hưởng của xã hội
Venkatesh & Davis (2000)
- Thầy giáo của tôi nghĩ tôi nên sử dụng dịch vụ X.
- Bạn bè của tôi nghĩ tôi nên sử dụng dịch vụ X. - Cha mẹ của tôi nghĩ tôi sử dụng dịch vụ X. - Nhân viên/đồng nghiệp của tôi ủng hộ tôi sử dụng dịch vụ X.
chi phí chuyển đổi và cộng sự (2004), Jae Hyun Hwang và cộng sự
- Tơi chưa sẵn sàng tốn chi phí để chuyển sang sử dụng dịch vụ X.
- Tôi chưa sẵn sàng tốn thời gian và công sức để nghiên cứu sử dụng dịch vụ X.
Xu hướng sử
dụng dịch vụ Davis (1989)
- Tơi có ý định sử dụng dịch vụ X trong tương lai.
- Tôi đã lên kế hoạch sử dụng dịch vụ X trong thời gian tới.
- Vì cơng việc sắp tới, tơi sẽ sử dụng dịch vụ X. - Tôi sẽ cố gắng sử dụng dịch vụ X trong thời gian tới.
- Nếu có cơ hội tơi sẽ sử dụng dịch vụ X.