6. Kết cấu của đề tài
4.1. Giải pháp đối với ngân hàng thƣơng mại
4.1.4. Giải pháp về Hình thức chiêu thị
Các chương trình khuyến mãi về lãi suất vay vốn, phí cấp tín dụng cần được xem xét áp dụng vào những thời điểm thích hợp như nhân dịp lễ hội lớn (tết Khmer, lễ sinh nhật Quốc vương, …) nhằm kích thích sự chú ý, quan tâm của khách hàng. Đồng thời cũng là biện pháp giúp khách hàng có quyết định nhanh chóng hơn khi lựa chọn ngân hàng để vay vốn.
Đối với các chương trình khuyến mãi khác bằng quà tặng vật chất, các ngân hàng cần nghiên cứu, đánh giá kỹ sở thích, thị hiếu của người dân cũng như thời gian dự kiến của chương trình khuyến mãi để xác định những phần thưởng có tính hấp dẫn, phù hợp cao với đại đa số khách hàng. Điều kiện khuyến mãi cũng nên được xem xét kỹ, đảm bảo khơng q khó khăn để tham gia, cơ hội trúng thưởng cao, phần quà hấp dẫn, tương ứng với sự tham gia của khách hàng.
Nâng cao hiệu quả của công tác tiếp thị thông qua việc đào tạo kiến thức, kỹ năng mềm cho nhân viên tiếp thị, đảm bảo cung cấp cho khách hàng những thông tin đầy đủ, nhanh chóng, chính xác, hấp dẫn, thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
Cần tìm hiểu thơng tin, sở thích, thị hiếu của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng VIP, từ đó có chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp, tặng quà cho khách hàng vào những dịp quan trọng với khách hàng như sinh nhật, lễ tết Khmer, … Quà tặng cần phù hợp, có giá trị tương ứng với mức độ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng tại ngân hàng và địa vị xã hội của khách hàng. Quản lý chặt chẽ và thường xun cập nhật tình hình thơng tin khách hàng hiện tại và tiềm năng để thực hiện hiệu
4.1.5. Giải pháp về Nhân viên ngân hàng
Cán bộ, nhân viên ngân hàng từ cấp quản lý đến tác nghiệp cần được đào tạo bài bản thơng qua các lớp về marketing, chăm sóc khách hàng, đạo tạo kỹ năng mềm nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Mặt khác, nhân viên ngân hàng cũng phản ánh bộ mặt của ngân hàng, nên trong cơng tác tuyển chọn cần có sự lựa chọn kỹ càng, các nhân viên phải đáp ứng được đầy đủ các phẩm chất, đạo đức (như tính kiên trì, năng khiếu ăn nói) để có thể làm hài lịng tất cả các đối tượng khách hàng.
Khách hàng cũng thường bị thu hút bởi nhân viên có ngoại hình ưa nhìn, trẻ trung. Do đó, ngân hàng cũng nên lựa chọn, bố trí nhân viên tại các phịng ban phù hợp, đặc biệt là các phòng trực tiếp tiếp xúc, giao dịch với khách hàng (quầy giao dịch, tín dụng, lễ tân) với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, xinh đẹp nhằm thu hút và tạo thiện cảm đối với khách hàng.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần coi trọng việc thiết kế đồng phục và yêu cầu nhân viên chấp hành nghiêm các nội quy về trang phục tại cơ quan.Điều này tạo tính thống nhất, chun nghiệp, tạo hình ảnh riêng có cho ngân hàng, từ đó gây ấn tượng tốt, dễ nhận biết cho khách hàng.
Việc đào tạo nghiệp vụ, nội dung thông tin sản phẩm cho cán bộ nhân viên phải được thực hiện thường xuyên, đảm bảo toàn bộ nhân viên phải nắm vững kiến thức, thao tác tác nghiệp thực tế, thời gian cho từng loại giao dịch nhanh chóng, thực hiện giao dịch chính xác. Cán bộ nhân viên khi tiếp xúc khách hàng cũng phải có thái độ tích cực, chủ động hỗ trợ, tư vấn khách hàng tìm hiểu thơng tin và hoàn thiện hồ sơ giao dịch theo quy định của ngân hàng.
Ngân hàng cần xây dựng và triển khai các chế độ, chính sách thưởng phạt, động lực hợp lý cho cán bộ nhân viên nhằm thúc đẩy, nâng cao ý thức, sự phấn đấu của toàn bộ đội ngũ nhân viên trong cơng việc, đảm bảo tính cơng bằng và căn cứ trên mức độ đóng góp, phấn đấu của từng nhân viên.