CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
2.4.2. BNP Paribas – ngân hàng bán lẻ số 1 của pháp
BNP ( Banque Nationale De Paris ) Paribas là ngân hàng có hoạt động bán lẻ rộng lớn tại pháp với hơn 8 triệu khách hàng và giữ vị trí dẫn đầu trong những dịch vụ ngân hàng qua mạng internet.
Thông qua các chi nhánh tại khắp các quốc gia , BNP duy trì mối quan hệ của họ với các khách hàng với các tập đoàn một cách chuyên nghiệp và độc lập.
Để tối đa qua hiệu quả dịch vụ ngân hàng bán lẻ và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn BNP đã tái cơ cấu tổ chức gồm có 3 nhóm cốt lõi
Nhóm 1: phân phối và phát triển sản phẩm (chú trọng liên kết giữa bán hàng và tiếp
thị)
Nhóm này tập trung vào doanh số và chiến lược phát triển sản phẩm trên cơ sở mới quan hệ khách hàng bao gồm nghiệm cứu hành vi và mong đợi của khách hàng, theo dõi thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh và tạo ra sản phẩm mới. Doanh số
bán lẻ giúp nhóm xác định làm thế nào những sản phẩm và dịch vụ được bán từ đó nhóm có thế đề ra những mục tiệu và biện pháp thực hiện
Một trong những ưu tiên hàng đầu của nhóm là thường xuyên điều chỉnh các loại sản phẩm và dịch vụ cho nhiều kênh phân phối khác nhau của ngân hàng mở rộng các dịch vụ ngân hàng thương mại tại Pháp và thúc đẩy cơ hội bán chéo sản phẩm cho các tập đoàn và bộ phận đầu tư khác của ngân hàng
Nhóm 2: thực hiện nghiệp vụ và chăm sóc khách hàng (đặc biệt lưu ý dịch vụ hậu
mãi)
Nhóm này có 2 nhiệm vụ chính là tổ chức thực hiện các công việc hàng ngày ( bộ phận “ backoffice” trong ngân hàng ) mục tiêu của nhóm là xử lý các giao dịch một cách chun mơn hóa để đạt chất lượng tốt nhất nền tảng đặc biệt này được thiết kế cho từng sản phẩm riêng biệt chú không phụ thuộc vào vùng địa lý.
Nhóm 3 : Phân tích và nghiên cứu chiến lược sản phẩm
BNP muốn các khách hàng của họ tiếp cận ngân hàng không chỉ qua các chi nhánh mà còn với các điểm giao dịch khác cũng như việc cung cấp sản phẩm của họ khơng chỉ bó hẹp trong phạm vi quốc gia
Cơng việc chính của nhóm 3 là đưa ra các cách thức thực hiện các dự án theo đúng chiến lược của ngân hàng trong quá trình thực hiện nhóm có 2 cách một là trước mà họ sẽ cung cấp dịch vụ qua mạng lưới các chi nhánh sau đó họ mới thiết kế và triển khai hệ thống các kênh phân phối khác. Ngược lại họ sẽ tái cơ cấu toàn bộ các kênh phân phối sản phẩm.
Ngoài ra BNP đã thực hiện một chương trình đầu tư rất qui mơ để hiện đại hóa mạng lước chi nhánh của nó. Sự lớn mạnh của mạng lước tiêu thụ phân phối với nhân viên trẻ rạo ra thế mạnh cho họ với cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ thương hiệu BNP Paribas sẽ ngày càng xứng đáng là “ngân hàng thương mại hàng đầu của Pháp”