CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
2.4.3. Bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lượng NHTM cho các NH tạ
Từ kinh nghiệm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại ở một số ngân hàng trên thế giới chúng ta có thể rút ra một số kinh nghiệm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ cho ngân hàng thương mại tại Việt Nam như sau:
Một là xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại tổng hợp trên cơ sở nghiên cứu thị trường xác định năng lực và mục tiêu phát triển của từng ngân hàng đồng thời phải xác định được lộ trình phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại trong từng giai đoạn và điều kiện của mỗi ngân hàng.
Hai là xây dựng chính sách hiệu quả và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng việc xây dựng chính sách khách hàng có hiệu quả phải dựa trên hệ thống thông tin khách hàng đầy đủ đông thời để nâng cao chất lượng phục vụ cần xây dựng phòng cách phục vụ chuẩn mực tốc độ xử lý yêu cầu khách hàng nhanh, chú trọng chức năng tư vấn khách hàng.
Ba là liên tục đổi mới đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng trong đó đẩy mạnh phát triển các sản phẩm như thẻ tín dụng cho vay tín chấp và các dịch vụ tài chính cá nhân khách hàng nhằm tạo sự khách biệt trong cạnh tranh đồng thời không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng cũng như đảm bảo thực hiện các cam kết về sản phẩm dịch vụ đã cung cấp.
Bốn là tận dụng tối đa lợi thế về mạng lưới chi nhánh rộng khắp và am hiểu thói quen người Việt Nam để tiếp cận ngày càng nhiều khách hàng. Cần thiết phải mở rộng mạng lưới hoạt động song song với nâng cao chất lượng hoạt động của mạng lưới, mạnh dạn cải tiến hoặc xóa bỏ những đơn vị hoạt động yếu kém.
Năm là, nâng cao việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhất là tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử để mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng và giảm chi phí cho ngân hàng. Tăng cường giao dịch từ xa qua fax, điện thoại, internet..., mở rộng kênh phân phối qua các “Đại lý” như đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM...
Sáu là, xây dựng chiến lược Marketing cụ thể, rõ ràng trong hoạt động ngân hàng nhằm quảng bá hình ảnh và nâng cao thương hiệu của ngân hàng. Song song
đó là việc đào tạo một đội ngũ nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp, hiện đại để tiếp thị về các sản phẩm dịch vụ của NHTM nhằm tăng tỷ lệ tiếp cận đến từng khách hàng.