Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát:
– Xây dựng bảng câu hỏi thơ dựa trên mơ hình lý thuyết.
– Thực hiện khảo sát thử 10 cán bộ tín dụng để kiểm tra mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi.
Bước 2: Xác định kích thước mẫu và thang đo cho việc khảo sát
Việc xác định kích thước mẫu bao nhiêu là phù hợp vẫn còn nhiều tranh cãi với các quan điểm khác nhau. Gorsuch (1983) và Kline (1979) đề nghị kích thước mẫu là 100 còn Guiford (1954) cho rằng con số đó là 200. Một số nhà nghiên cứu không đưa ra con số cụ thể về số mẫu cần thiết mà đưa ra tỷ lệ giữa số mẫu cần thiết và số tham số cần ước lượng. Đối với phân tích nhân tố, kích thước mẫu sẽ phụ thuộc vào số lượng biến được đưa ra trong phân tích nhân tố. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) cho rằng số lượng mẫu cần gấp 4 hay 5 lần số lượng biến. Trong đề tài này có tất cả 20 biến quan sát, vì vậy số lượng mẫu tối thiểu cần thiết là 20 x 4 =80 hoặc 20 x 5 = 100 mẫu.
Thang đo cho việc khảo sát: đề tài sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, từ (1) rất không ảnh hưởng đến (5) rất ảnh hưởng.
Bước 3: Tiến hành khảo sát
Để đạt được kích thước mẫu đề ra, 150 bảng câu hỏi khảo sát chính thức được tác giả gửi đến các cán bộ tín dụng cơng tác tại NHPT VN khu vực TP HCM và một số chi nhánh lân cận.
Bước 4: Xử lý dữ liệu thông qua việc sử dụng cơng cụ phân tích SPSS 20.0 – Làm sạch và mã hóa dữ liệu.
– Đánh giá độ tin cậy của dữ liệu bằng hệ số Cronbach’s alpha nhằm loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu.
– Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) để xác định các tập hợp biến cần thiết và tìm mối quan hệ giữa các biến với nhau.
– Kiểm định mơ hình bằng phương pháp hồi quy tuyến tính đa biến với mức ý nghĩa 5% để xác định các nhân tố thực sự có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc cũng như hệ số của các nhân tố này trong phương trình hồi quy tuyến tính.