6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
2.4 Phân tích năng lực cạnh tranh động của Công ty Phú Chung trên thị
2.4.8 Danh tiếng doanh nghiệp
Cũng như nhiều doanh nghiệp Việt, Phú Chung nhận thức rõ vai trò quan trọng của danh tiếng trong việc cấu thành giá trị của doanh nghiệp, và xem nó như là một phần tài sản vơ hình của doanh nghiệp. Cơng ty Phú Chung đang từng bước xây dựng và củng cố danh tiếng doanh nghiệp thông qua việc quan tâm đến chất lượng sản phẩm, năng lực của nhân viên, sự hài lòng của khách hàng.
Về chất lượng sản phẩm, Phú Chung luôn cân nhắc kỹ lưỡng khi đưa ra giới thiệu và phát triển các loại sản phẩm phụ gia của mình, đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn ở mức cao và ổn định. Nguyên liệu sản xuất và sản phẩm thương mại
5,6 2,8 5,6 51,4 55,6 41,7 43,1 41,6 52,8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Anh/chị đánh giá cao năng lực nghiên cứu và
phát triển của PC
Các thay đổi về sản phẩm - dịch vụ của PC thường đem lại kết quả tốt PC đưa ra nhiều sản phẩm - dịch vụ mới so
với đối thủ
Năng lực sáng tạo
của Phú Chung thường được lựa chọn đặt hàng từ những hãng, tập đồn hóa chất mà tên tuổi đã khẳng định chất lượng như Dupont, BASF, Ciba, Akzo Nobel,…
Về đội ngũ nhân viên, các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đều là những kỹ sư chuyên ngành Hóa-Nhựa (Phụ lục 9) nên cơ bản đều đáp ứng được những yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng. Đặc biệt đội ngũ kỹ thuật của công ty sẵn sàng trực tiếp xuống hỗ trợ khách hàng tại cơ sở.
Việc thực hiện đầy đủ cam kết với khách hàng là ưu tiên hàng đầu của cơng ty, vì điều này ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng doanh nghiệp và sự thỏa mãn của khách hàng. Phú Chung luôn cam kết chất lượng đối với các sản phẩm phụ gia của mình khi giao dịch với khách hàng. Bất cứ sản phẩm nào khi đưa đến khách hàng và được phản hồi chất lượng không đạt như tiêu chuẩn cam kết, cơng ty sẽ nhanh chóng cử người đi đến tận nơi để xác minh và thu hồi. Tùy theo từng trường hợp cụ thể công ty sẽ đề xuất hướng xử lý thay thế hoặc bồi thường phù hợp với nguyện vọng của khách hàng. Trong mùa cao điểm của một số ngành hàng, khi nhu cầu sản phẩm tăng cao mà năng lực sản xuất của Phú Chung có hạn, cơng ty sẽ chủ động liên hệ để tìm hiểu về nhu cầu của tồn bộ khách hàng trong thời kỳ đó, từ đó lập kế hoạch tăng ca phù hợp hoặc thuê gia cơng bên ngồi (sử dụng ngun liệu của Phú Chung và giám sát trực tiếp của nhân viên công ty). Trong mọi trường hợp, Phú Chung luôn đảm bảo thực hiện đầy đủ đơn hàng đã ký kết, tránh ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất của khách hàng.
Hình 2.18 Đánh giá của KH về danh tiếng của công ty Phú Chung (Nguồn: Khảo sát của tác giả)
5,6 2,8 30,6 43,1 55,6 48,6 55,6 56,9 41,7 44,4 8,3 6,9 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 PC cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt
PC thực hiện đầy đủ cam kết với khách hàng PC có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Lãnh đạo PC tạo được sự tin tưởng nơi khách
hàng
Danh tiếng doanh nghiệp
Theo kết quả khảo sát từ khách hàng, sự tin tưởng của khách hàng đối với lãnh đạo và tác phong của nhân viên Phú Chung không được khách hàng đánh giá cao, điều này là do cơ cấu nhân sự và cách thức làm việc với khách hàng của công ty hiện nay. Nhân viên làm việc kinh doanh của công ty là những người trực tiếp với khách hàng, đồng thời họ đều là kỹ sư công nghệ nên mọi vấn đề phát sinh từ phía khách hàng chủ yếu đều do một nhân viên nào đó phụ trách, từ việc giới thiệu sản phẩm, xử lý đơn hàng, tư vấn, khắc phục sự cố,… Có rất nhiều khách hàng của Phú Chung chưa từng gặp hoặc biết đến lãnh đạo của cơng ty, do đó, lãnh đạo khó tạo được thiện cảm từ phía những khách hàng này. Như đã trình bày ở trên, đội ngũ nhân viên kinh doanh của công ty Phú Chung đều là những kỹ sư, nên các kỹ năng bán hàng và duy trì quan hệ với khách hàng chủ yếu được trang bị trong những khóa đào tạo ngắn hạn ở cơng ty. Một số thiếu sót về mặt kỹ năng kinh doanh của nhân viên công ty đã làm ảnh hưởng đến sự hài lịng của khách hàng trong q trình giao dịch, điều này khiến cho hình ảnh đội ngũ kinh doanh của cơng ty khơng được nhiều khách hàng đánh giá ở mức độ chuyên nghiệp.
Tóm tắt chƣơng 2:
Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu qua về thị trường phụ gia nhựa Việt Nam và thế giới, cũng như đã điểm qua môi trường hoạt động kinh doanh phụ gia nhựa của công ty Phú Chung. Trọng tâm của chương này là làm rõ thực trạng năng lực cạnh tranh động của công ty Phú Chung từ việc đánh giá các số liệu sơ cấp và phân tích các kết quả khảo sát thu được từ khách hàng. Từ việc phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh động thơng qua các nhân tố cấu thành của nó, ta có thế thấy được những điểm mạnh của cơng ty và những điểm yếu cần khắc phục trong thời gian tới như: năng lực mạo hiểm, năng lực đáp ứng khách hàng, chất lượng mối quan hệ, năng lực phản ứng với đối thủ cạnh tranh và danh tiếng doanh nghiệp. Kết quả của chương 2 cũng là cơ sở quan trọng nhất cho việc đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh động của công ty Phú Chung.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH TM DV PHÚ CHUNG TRÊN THỊ TRƢỜNG PHỤ GIA NHỰA VIỆT NAM