2.4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN
2.4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha kiểm định độtin cậy của thang đo, cho phép loại bỏ những biến không phù hợp trong mơ hình nghiên cứu. Theo đó, những biến có hệ số tương quan biến tổng phù hợp (Corrected Item-Total Correlation) từ 0.3 trở
lên, đồng thời có hệsốCronbach’s Alpha từ0.6 trởlên mới được xem là chấp nhận
được và thích hợp để đưa vào phân tích những bước tiếp theo. Theo kết quả kiểm
định Cronbach’s Alpha (Reliability Analysis – Scale) trong phụ lục 5, chúng ta có thểthấy được kết quả phân tích độtin cậy của thang đo như sau:
- Yếu tố SỰ TIN CẬY: cả 5 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng > 0.3 nên 5 biến quan sát đều phù hợp. Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.844 nên thang
đo đạt tiêu chuẩn.
- Yếu tố SỰ THUẬN TIỆN: cả 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng > 0.3. Cronbach’s Alpha = 0.866 nên thỏa điều kiện.
- Yếu tố DANH MỤC DỊCH VỤ: tất cả 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng > 0.3. Cronbach’s Alpha = 0.7696 thỏa điều kiện.
- Yếu tố SỰ HỮU HÌNH: cả 4 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng > 0.3. Cronbach’s Alpha = 0.842, do vậy tiêu chuẩn thang đo là rất tốt.
- Yếu tố HIỆU QUẢ PHỤC VỤ: tất cả 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng > 0.3. Thang đo đạt tiêu chuẩn với hệ số Cronbach’s Alpha = 0.858.
- Yếu tố HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG: cả 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng > 0.3. Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.737 nên thỏa điều kiện.
Như vậy, tất cả23 biến quan sát đều thỏa mãn yêu cầu khi kiểm định độtin cậy của thang đo, do đó phù hợp đểthực hiện bước phân tích nhân tốtiếp theo.