- Vấn đề 5: Thời gian giải quyết khiếu nại còn lâu
3.4. Lợi ích từ việc hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng giấy tái chế của công
công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam
- Lợi ích với nhà cung cấp
+ Chủ động có được kế hoạch thu gom hàng giấy tái chế dựa vào kế hoạch tiêu thụ dài hạn do phía Marubeni Việt Nam cung cấp
- Lợi ích với khách hàng
+ Nhanh chóng có được xác nhận của phía người bán và chủ động sắp xếp kế hoạch sản xuất
+ Hàng hóa được chào bán giá cạnh tranh nhất
+ Hàng được giao đúng thời gian yêu cầu và đúng hàng đúng chất lượng + Các đơn hàng gấp và đột xuất đều được đáp ứng đảm bảo liên tục cho sản xuất và kinh doanh
+ Giảm thiểu tối đa những phát sinh liên quan đến chất lượng, giảm thời gian chi phí trong việc khiếu nại và giải quyết khiếu nại
- Lợi ích với Marubeni Việt Nam
+ Chủ động xây dựng được chiến lược tồn kho hiệu quả và chủ động phân bổ kế hoạch thu mua với hai nhà cung cấp chính đồng thời với những nhà cung cấp phụ nhằm đảm bảo có đủ hàng để chào bán.
+ Nâng cao năng lực cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng phân khúc nhờ vào việc phục vụ tốt nhất những yêu cầu của khách hàng
+ Gia tăng lòng trung thành của khách hàng và có điều kiện mở rộng thị trường trong thời gian tới
Tóm tắt chương 3
Trong chương 3, luận văn đã đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế hiện tại của Marubeni Việt Nam cùng với kết quả dự kiến khi áp dụng giải pháp này dựa vào phân tích đánh giá thực trạng cùng với những căn cứ đề xuất giải pháp. Tuy nhiên những giải pháp cần được thực hiện đồng bộ và thường xuyên theo dõi điều chỉnh để phù hợp nhất với hoàn cảnh thực tế.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, tất cả các doanh nghiệp đều đứng trước áp lực nâng cao năng lực cạnh tranh, giảm thiểu tối đa mọi chi phí nhằm hướng tới mục tiêu tối đa lợi nhuận. Muốn đạt được mục tiêu trên thì tồn bộ các hoạt động từ đầu vào đến đầu ra cần được phối hợp nhịp nhàng tạo thành một hệ thống hồn chỉnh và vai trị của chuỗi cung ứng ngày càng được các nhà quản lý chú trọng hơn, và hoàn thiện chuỗi cung ứng hiện tại là nhiệm vụ cần thiết bởi vì sự ảnh hưởng của nó đến giá thành và chất lượng của đầu ra.
Trong thị trường giấy tái chế nhập khẩu về Việt Nam, khi cung đang lớn hơn cầu thì Marubeni Việt Nam ln phải nỗ lực củng cố vị trí của mình đồng thời đang đứng trước thách thức giảm chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh. Theo đó, việc hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế hiện tại của Marubeni Việt Nam là cần thiết vì nó giúp cho doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh bền vững, cắt giảm những chi phí khơng cần thiết và tăng doanh thu cũng như nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Mục tiêu của đề tài “Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế của công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam” là tìm một số giải pháp nhằm hồn thiện trên cơ sở phân tích, đánh giá chuỗi cung ứng giấy tái chế hiện tại của công ty thông qua hai nhiệm vụ cụ thể:
- Phân tích thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế hiện tại của cơng ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam. Ngồi ra, để giảm thiểu tính chủ quan, luận văn sử dụng kỹ thuật phỏng vấn các nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm về mơ hình SCOR, mơ hình được áp dụng để phân tích thực trạng trong luận văn và các khách hàng hiện tại về thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế hiện tại.
- Kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế hiện tại dựa vào kết quả phân tích thực trạng trong chương 2 và bài học kinh nghiệm đã trình bày trong chương 1. Tuy nhiên những giải pháp cần phải phù hợp với định hướng phát triển mặt hàng giấy tái chế và xu hướng phát triển chuỗi cung ứng trong tương lai.
Những kết quả đạt được của luận văn
- Phân tích thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế hiện tại của Marubeni Việt Nam theo mơ hình 4 yếu tố SCOR (kế hoạch, tìm nguồn cung cấp, phân phối và thu hồi) và yếu tố bổ sung là dịch vụ khách hàng.
- Đánh giá thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế, tìm ra những ưu điểm cũng như hạn chế trong từng yếu tố.
- Kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế trong tương lai dựa vào kết quả đánh giá thực trạng, bài học kinh nghiệm và định hướng phát triển mặt hàng giấy tái chế.
- Dự kiến kết quả sau khi áp dụng giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế vì những giải pháp kiến nghị vẫn chưa có đủ điều kiện để áp dụng vào thực tế hoạt động của công ty.
Những hạn chế của nghiên cứu
Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu và tiến hành khảo sát khách hàng về chuỗi cung ứng giấy tái chế của Marubeni Việt Nam mà chưa có sự so sánh với các đối thủ trong ngành. Do vậy, trong tương lai nghiên cứu cần mở rộng điều tra so sánh chuỗi cung ứng hiện tại của doanh nghiệp và so sánh với các đối thủ. Từ đó có thể định vị được những vấn đề tồn đọng làm căn cứ đề xuất giải pháp phù hợp.
Trong suốt quá trình thực hiện đề tài, do hạn chế về kiến thức cũng như kinh nghiệm nên đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được đóng góp của Quý Thầy / Cơ để đề tài được hồn thiện hơn nữa.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
Đào Nhật Nguyệt Thủy, Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí dịch vụ
hậu cần phân phối tại Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Quản Trị Kinh Doanh – Khoa
QLCN, trường đại học Bách Khoa Hồ Chí Minh.
David Blanchard, 4/2013, Quản trị chuỗi cung ứng – Những trải nghiệm tuyệt
vời. Dịch từ tiếng Anh, Nhà xuất bản lao động xã hội,
Đoàn Thị Hồng Vân và cộng sự, 2011, Quản trị cung ứng, Nhà xuất bản Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh,
Huỳnh Thị Thu Sương, 2012, Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hợp
tác trong chuỗi cung ứng đồ gỗ, trường hợp nghiên cứu: Vùng đông nam bộ. Luận
án Tiến sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế HCM,
Nguyễn Huy Cảnh, 2013, Hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng của cơng ty CP Rượu Bình Tây. Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế HCM,
Vũ Ngọc Bảo - Tổng thư ký hiệp hội Giấy và Bột Giấy Việt Nam, 2009, Tái chế giấy và bao bì giấy tại Hồ Chí Minh, Hiệp hội giấy và bột giấy Việt Nam, 3/12/2009.
Tiếng Anh
Basic Concepts of Supply Chain Management [online] available at
http://catalogimages.wiley.com/images/db/pdf/R0471235172.01.pdf
Douglas M. Lambert and Martha C. Cooper, Issues in Supply Chain Management [pdf] available at http://www.mmt3000.dk/Upload/D10%20Lambert-
Cooper.pdf
Douglas M. Lambert et al., 1998. Fundamental of Logistic Management [pdf]
available at
http://www.books.mec.biz/tmp/books/KPYWMGYRF32N4R5S5VEP.pdf
F.Abadi, Javad, A New Classification of Supply Chains Based on Resourced
http://www.pomsmeetings.org/confproceedings/025/fullpapers/fullpaper_files/025- 1233.pdf>
Ganeshan and Harrison, 2002. An Introduction to supply chain management [pdf] available at
https://mason.wm.edu/faculty/ganeshan_r/documents/intro_supply_chain.pdf
John. T. Mentzer, 2001. Journal of Bisuness Logistics, Vol.22, No.2 [pdf] available at
http://www.aui.ma/personal/~A.Berrado/MGT5309/DEFINING%20SUPPLYCHAI N%20MANAGEMENT_Metzner%20et%20al.%202001.pdf
Lambert et al., 2005. An Evaluation of process oriented supply chain
frameworks [pdf] available at http://www.scelimited.com/wp-
content/uploads/2012/02/AnEvaluatioinOfProcssOrientedSupplyChainFrameworks. pdf
M. Hammer, 2001. The Supperefficient Company [pdf] available at http://www.bluemoonind.com/downloads/documents/The_Superefficient_Company .pdf
Model and Scope and Structure [pdf] available at https://supply- chain.org/f/SCOR-Overview-Web.pdf
Sunil Chopra and Peter Meindl, 2001. Supply Chain Management: Strategy,
Planning, and Operations [pdf] available at
http://mcacareers.in/USER%20DOWNLOAD%20OPTIONS/MCA%20Notes/sem- 5/SCM%20TEXTBOOK-SUNIL%20CHOPRA.pdf Các Wesite http://lscms.org/scm-dictionary/ http://marubeni.com http://supply-chain.org
PHỤ LỤC 1
DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH
Xin Chào Anh/ Chị!
Tơi tên là Nguyễn Thị Thanh Thùy, đang thực hiện đề tài “Giải pháp hoàn thiện
chuỗi cung ứng giấy tái chế của công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam”. Kính
mong Anh/Chị bớt chút thời gian giúp tôi trả lời câu hỏi bên dưới. Mọi ý kiến đóng góp của Anh/ Chị đều vơ cùng hữu ích đóng góp vào sự thành công trong nghiên cứu của tôi.
Nghiên cứu chuỗi cung ứng giấy tái chế dự kiến dựa theo mơ hình SCOR (kế hoạch, cung ứng, sản xuất, phân phối và thu hồi)
+ Kế hoạch : là những hoạt động liên quan đến việc lập kế hoạch tiêu thụ và kế hoạch thu mua với từng nhà cung cấp
+ Cung ứng : là hoạt động tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp + Sản xuất : là những hoạt động liên quan đến việc tạo đầu ra.
+ Phân phối : là những hoạt động liên quan đến việc phân phối giao hàng như chọn đơn vị vận tải, chọn phương tiện chuyên chở…
+ Thu hồi : là những hoạt động liên quan đến việc thu hồi, giải quyết những khiếu nại của khách hàng sau khi nhận sản phẩm.
Với tính chất là cơng ty kinh doanh thương mại, tôi xin phép loại biến sản xuất ra khỏi nghiên cứu.
Theo Anh / Chị để hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế của cơng ty mình thì cần chú trọng vào những yếu tố nào và có thể kiến nghị yếu tố khác ngồi 4 yếu tố trên?
……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………
Anh/ Chị vui lòng cung cấp một số thông tin cá nhân. Mọi thông tin sẽ được bảo mật hoàn tồn và chỉ duy nhất phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
Họ và Tên :………………………………Email: …………………………
BIÊN BẢN PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH
1. Thời gian
Phỏng vấn về đề tài “Hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế của công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam” được tiến hành từ ngày 1/7/2014 – 4/7/2014
2. Phương pháp
Phỏng vấn gián tiếp thông qua gửi phiếu câu hỏi đến những cá nhân là chuyên viên bán hàng có kinh nghiệm tại Marubeni Việt Nam
Lý do: do khoảng cách về không gian và thời gian của đối tượng được phỏng vấn
3. Đối tượng phỏng vấn
Nhân viên kinh doanh mặt hàng giấy tái chế và nhân viên kinh doanh mặt hàng khác tại 3 chi nhánh Hồ Chí Minh, Hà Nội và Quãng Ngãi.
STT Họ & Tên Chức danh Lĩnh vực
1 Ngô Thị Hải Yến Chuyên viên
kinh doanh cao cấp
Giấy công nghiệp Giấy tái chế 2 Võ Anh Tuấn Chuyên viên kinh doanh Giấy tái chế 3 Nguyễn Duy Phương Chuyên viên kinh doanh Hóa chất 4 Phan Nhật Quỳnh Nhân viên kinh doanh Hạt nhựa
5 Hoàng Mỹ Nga Nhân viên kinh doanh Giấy công nghiệp Giấy tái chế 6 Phạm Văn Dũng Chuyên viên kinh doanh Thực phẩm
7 Nguyễn Thị Quỳnh Uyên Nhân viên kinh doanh Hạt nhựa, hóa chất
4. Kết quả
Sau khi tổng hợp kết quả từ phiếu điều tra thì tồn bộ các nhân viên đều cho rằng để hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế thì cần hoàn thiện cả 4 yếu tố: kế hoạch, cung ứng, phân phối và thu hồi. Đồng thời 5/7 người bổ sung thêm yếu tố dịch vụ khách hàng.
Dựa vào kết quả phỏng vấn, 5 yếu tố sẽ được cụ thể hóa thành 24 biến phân loại theo 3 tiêu chuẩn đo lường hiệu quả chuỗi cung ứng: giao hàng, chất lượng và thời gian và đưa vào bảng khảo sát dành cho khách hàng.
PHỤ LỤC 2
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CHUỖI CUNG ỨNG GIẤY TÁI CHẾ CỦA CÔNG TY TNHH MTV MARUBENI VIỆT NAM
Kính chào Anh/ Chị
Tơi là Nguyễn Thị Thanh Thùy, đang thực hiện luận văn về “Hoàn thiện
chuỗi cung ứng giấy tái chế của công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam”. Kính
mong Anh/ Chị dành chút thời gian q báu giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi dưới đây. Trong cuộc thảo luận này khơng có ý kiến nào là đúng hay sai mà mọi ý kiến đều được ghi nhận và đóng góp vào thành cơng của luận văn. Tôi xin cam kết mọi ý kiến của Anh/ Chị chỉ duy nhất phục vụ cho luận văn
Phần 1: THÔNG TIN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG GIẤY TÁI CHẾ Anh/ Chị vui lòng đánh dấu X tại ô tương ứng với số điểm theo mức độ sau 1: Tuyệt đối không đồng ý
2: Không đồng ý 3: Không ý kiến 4: Đồng ý
5: Tuyệt đối đồng ý
Nội dung 1 2 3 4 5
1. Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng gấp và đột xuất 2. Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng thường xuyên 3. Thời gian xác nhận đơn hàng ngắn
4. Công ty chào bán giá cạnh tranh
5. Công ty chào bán nhiều mặt hàng đa dạng 6. Hình thức thanh tốn linh động
7. Công ty thường xuyên thông báo về tiến độ giao hàng 8. Bộ chứng từ chính xác
Nội dung 1 2 3 4 5
10. Chứng từ sai được sửa nhanh chóng và kịp thời 11. Hàng được giao đúng với số lượng đã thỏa thuận 12. Hàng giao đúng với chất lượng cam kết
13. Hàng giao đúng theo tiến độ thỏa thuận 14. Hàng giao đúng địa điểm cam kết ban đầu 15. Phương tiện chuyên chở hàng hóa phù hợp
16. Tỷ lệ hư hỏng hàng hóa trong q trình vận chuyển thấp 17. Nhân viên giao hàng thân thiện.
18. Công ty thể hiện thiện chí tiếp nhận mọi khiếu nại 19. Cơng ty nhanh chóng tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng
20. Cơng ty nhanh chóng giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng
21. Khách hàng được tư vấn tận tình về hàng hóa và phương thức giao hàng
22. Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
23. Nhân viên bán hàng thường xuyên liên hệ về chất lượng sản phẩm và dịch vụ
24. Mức độ thông tin giữa các bộ phận của cơng ty tốt
Phần 2: THƠNG TIN CÁ NHÂN
Xin Anh/ Chị vui lòng cung cấp một số thông tin cá nhân và tôi xin cam kết giữ bí mật tuyệt đối những thơng tin này.
1. Chức vụ: …………………………………… tại: ………………………………..
2. Email: ………………………………………….
PHỤ LỤC 3
TỔNG HỢP DỮ LIỆU THU THẬP TỪ BẢNG KHẢO SÁT
Nội dung Phần trăm khách hàng trả lời Trung bình Độ lệch chuẩn 1 2 3 4 5 1 Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng gấp và đột xuất 2,47 0,72 5,88 47,06 41,18 5,88 - 2 Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng thường xuyên 4,06 0,75 - - 23,53 47,06 29,41
3 Thời gian xác nhận đơn hàng
ngắn 2,47 0,72 11,76 29,41 58,82 - -
4 Công ty chào bán giá cạnh tranh 2,71 0,59 - 35,29 58,82 5,88 -
5 Công ty chào bán nhiều mặt hàng
đa dạng 2,65 0,49 - 35,29 64,71 - -
6 Hình thức thanh tốn linh động 2,53 0,62 52,94 41,18 5,88
7 Công ty thường xuyên thông báo
về tiến độ giao hàng 4,41 0,51 - - - 58,82 41,18
8 Bộ chứng từ chính xác 4,53 0,51 - - - 47,06 52,94
9 Bộ chứng từ được gửi đúng thời
gian 4,53
0,51 - - - 47,06 52,94
10 Chứng từ sai được sửa nhanh
chóng và kịp thời 4,53 0,51 - - - 47,06 52,94
11 Hàng được giao đúng với số
lượng đã thỏa thuận 4,06 0,75 - 5,88 5,88 64,71 23,53
12 Hàng giao đúng với chất lượng
cam kết 4,24 0,44 - - - 76,47 23,53
13 Hàng giao đúng theo tiến độ thỏa
thuận 4,12 0,43 - - 5,88 76,47 17,65
14 Hàng giao đúng địa điểm cam kết
15 Phương tiện chuyên chở hàng hóa
phù hợp 4,35 0,51 - - - 64,71 35,29
16 Tỷ lệ hư hỏng hàng hóa trong q
trình vận chuyển thấp 4,12 0,70 - - 17,65 52.94 29,41
17
Nhân viên giao hàng thân thiện. 4,06 0,75 - - 23,53 47,06 29,41
18 Cơng ty thể hiện thiện chí tiếp
nhận mọi khiếu nại 4,41 0,51 - - - 58,82 41,18
19 Cơng ty nhanh chóng tiếp nhận
mọi khiếu nại của khách hàng 3,24 0,59 - 5,88 64,71 29,41 -
20 Công ty nhanh chóng giải quyết
mọi khiếu nại của khách hàng 2,82 0,86 5,88 23,53 52,94 17,65 -
21 Khách hàng được tư vấn tận tình về hàng hóa và phương thức giao