STT TÊN DỊCH VỤ BỘ PHẬN THỰC HIỆN PHÒNG BAN
1 Đặt hẹn qua điện thoại
Tổng đài (Operator)
Phát triển kinh doanh (BDO) BO Marketing 2 Hướng dẫn bệnh nhân Lễ tân (Receptionist) Dẫn bệnh (Concierge) Dịch vụ khách hàng (PSO) BO 3 Tiếp nhận đăng ký lần đầu Dịch vụ khách hàng (PSO) BO 4 Tiếp nhận bảo hiểm
Bảo hiểm (IE) BO
5 Thanh toán chi phí Dịch vụ khách hàng (PSO) BO 6 Bồi thường bảo
hiểm
Bảo hiểm (IE) BO
7 Đặt hẹn tái khám Dịch vụ khách hàng (PSO) BO 8 Nhắc hẹn tái khám Dịch vụ khách hàng (PSO) BO 9 Quản lý trả kết quả
cận lâm sàng
10 Cung cấp hồ sơ bệnh án ngoại trú (theo yêu cầu)
Dịch vụ khách hàng (PSO, CSO)
Bảo hiểm (IE)
Phát triển kinh doanh (BDO) BO Marketing Medical Record 11 Giải đáp thắc mắc về dịch vụ, giá cả Dịch vụ khách hàng (PSO, CSO)
Phát triển kinh doanh (BDO) Tư vấn (Conseler)
BO
Marketing
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
Nói gói gọn, dịch vụ nhận bệnh sẽ bắt đầu khi khách hàng bước vào CIH, thực hiện dịch vụ và kết thúc khi khách hàng kết thúc các dịch vụ, khi bệnh nhân đến thực hiện các dịch vụ thì ngồi các dịch vụ thuộc khối y khoa, cịn lại chính là dịch vụ nhận bệnh.
Luận văn chỉ thực hiện khảo sát các dịch vụ này tại 11 khoa khám bệnh ngoại trú và 1 khoa khám tổng quát tại CIH, bao gồm cả các bệnh nhân/khách hàng thực hiện các dịch vụ khám bệnh và khám sức khỏe tổng quát tại CIH. Bảng được liệt kê theo thứ tự các khoa từ sảnh chính bệnh viện vào, từ lầu 1 đến lầu 2 và từ phải sang trái. Các khoa Chẩn đốn hình ảnh (Imagine), Vật lý trị liệu (Rehabilitation), Nội soi (Endoscopy) không được tính là khoa khám bệnh ngoại trú, khoa Mắt (Opthamology) là khoa hợp tác giữa CIH và bệnh viện mắt Cao Thắng nên cũng không được xét đến trong đề tài.