(Nguồn: tác giả khảo sát)
Tóm tắt về giá:
- Nhiều khách hàng không chấp nhận mức giá lãi suất và phí dịch vụ mà ngân hàng đang áp dụng.
- Ngân hàng cần đưa thêm nhiều chính sách giá đa dạng và linh hoạt, phù hợp hơn với khách hàng.
- Lãi suất tiền gửi hiện nay thấp hơn so với các NH TMCP khác, cần được điều chỉnh.
- Lãi suất cho vay tương đương với các ngân hàng khác nhưng vẫn còn khá cao so với nhu cầu của khách hàng.
2.2.2.3 Về phân phối
Bên cạnh việc hoàn thiện và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ cũng như xây dựng chính sách giá hợp lý thì doanh nghiệp cũng khơng thể thiếu một chiến lược quan trọng trong hoạt động Marketing của mình là hoạt động về phân phối.
VietinBank đã lập hệ thống kênh phân phối mới dựa trên cơ sở công nghệ tiên tiến. Năm 2013, VietinBank đã mở mới 01 chi nhánh Bắc Thăng Long, 18 PGD, 01 văn phòng đại diện tại Myanmar đưa tổng số Chi nhánh của VietinBank lên 151 Chi nhánh với trên 1.000 PGD, khẳng định vị thế là NH dẫn đầu của Việt Nam trong việc đầu tư, mở rộng mạng lưới, hoạt động kinh doanh ra nước ngoài.
biệt như vấn tin tài khoản, chuyển tiền, thanh tốn hóa đơn…hay trả lương, nộp thuế đối với khách hàng doanh nghiệp. Khi sử dụng ngân hàng trực tuyến, khách hàng có thể giao dịch mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị điện tử có kết nối Internet hoặc 3G, giám sát và quản lý tài khoản dễ dàng, đảm bảo an toàn mọi giao dịch của khách hàng qua thông qua 2 tầng bảo mật OTP (one time password).
VietinBank hiện đang tăng cường lắp đặt máy ATM tại các chi nhánh, phòng giao dịch, trung tâm thương mại, siêu thị, trường học, nhà ga, sân bay…Đồng thời, VietinBank đã xây dựng được mối quan hệ với các định chế tài chính khác, như cá tổ chức thẻ quốc tế (Visa, Master Card), các công ty bảo hiểm (Prudential, AIA, Bảo Việt), chuyển tiền Western Union, các ngân hàng bạn qua hệ thống Banknet, các đại lý chấp nhận thẻ, đại lý chi trả kiều hối,…
VietinBank đã tham gia hệ thống liên kết các ATM của nhiều Ngân hàng khác nhau để giảm chi phí đầu tư, giảm bớt phiền tối cho người sử dụng thẻ:
- Thanh tốn hàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thể Smartlink, Banknetvn.
- Thực hiện các giao dịch chuyển khoản/rút tiền/vấn tin số dư…trực tiếp trên máy ATM của VietinBank và hơn 42 ngân hàng thành viên (bao gồm 2 hệ thống: Smartlink, Banknetvn).
Sử dụng các dịch vụ tiện ích: Internet Banking, Mobile Banking, Call Center để vấn tin tài khoản/sao kê giao dịch/chuyển khoản/thanh tốn hóa đơn, điện nước, truyền hình cáp, vé máy bay…
Có 6 câu hỏi đánh giá về kênh phân phối. Hình 2.5 thể hiện kết quả khảo sát (Phụ lục 6: Tổng hợp ý kiến khách hàng về kênh phân phối của VietinBank).