CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3. Đề xuất mơ hình nghiên cứu
2.3.1.3. Các nhân tố tác động đến kinh doanh của các cửa hàng tiện lợi ở Tamil
Tại Tamil Nadu, Ấn Độ, cùng với sự phát triển của đại siêu thị, siêu thị và cửa hàng tạp hóa thì vẫn có sự phát triển mạnh mẽ của các cửa hàng tiện lợi trên khắp bang. Mục đích của bài nghiên cứu là để tìm hiểu lý do tại sao ngƣời tiêu dùng vẫn thích mua hàng ở các cửa hàng tiện lợi mặc dù còn rất nhiều nơi khác cũng cung cấp các dịch vụ tƣơng tự. Vậy điều gì khiến ngƣời tiêu dùng thích mua hàng ở các cửa hàng tiện lợi nhƣ vậy? Đây chính là câu hỏi mà Krutika R S. đã đặt ra cho bài nghiên cứu này. Nhà nghiên cứu đã đề xuất ra các nhân tố tác động đến quyết định mua tại các cửa hàng tiện lợi của khách hàng nhƣ sau:
Hình 2.8. Mơ hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định mua tại các cửa hàng tiện lợi của ngƣời dân ở Tamil Nadu, Ấn Độ
Nguồn: Krutika R S., 2014 Địa điểm của cửa hàng
Sự tiếp cận của các nhà bán lẻ Giá cả
(liên quan đến việc giảm giá)
Thanh toán (hàng tháng/hàng tuần) Quyết định mua Số lƣợng sản phẩm Chất lƣợng sản phẩm Giao hàng tận nơi
Việc bố trí sản phẩm tại cửa hàng
Sản phẩm đa dạng Chiêu thị
Đóng gói (cho sản phẩm khơng có nhãn hiệu)
Bên cạnh đó, nhà nghiên cứu cịn đƣa ra các nhân tố phụ tạo động lực cho ngƣời tiêu dùng mua tại cửa hàng tiện lợi gần kề nhƣ:
- Gặp gỡ đồng nghiệp và bạn bè. - Các dịch vụ cá nhân.
- Khơng tốn phí vận chuyển. - Thời gian mua thuận tiện.
- Có sẵn cả sản phẩm có nhãn hiệu và sản phẩm khơng có nhãn hiệu. - Chỉ có thực phẩm tƣơi sống.
Nghiên cứu đƣợc thực hiện bằng cuộc khảo sát 1500 ngƣời sống xung quanh các cửa hàng tiện lợi ở khắp bang Tamil Nadu. Khảo sát đƣợc thực hiện thông qua bảng câu hỏi và đối tƣợng khảo sát là nhóm ngƣời có thu nhập trung bình. Theo kết quả khảo sát thì năm nhân tố tác động mạnh nhất đến quyết định mua tại các cửa hàng tiện lợi của ngƣời tiêu dùng lần lƣợt là việc tiếp cận của các nhà bán lẻ đối với khách hàng, thanh toán, địa điểm của cửa hàng, chất lƣợng sản phẩm và giá cả (liên quan đến việc giảm giá). Bên cạnh đó, ba nhân tố đƣợc ngƣời tiêu dùng đánh giá rằng ít tác động nhất đó là việc bố trí sản phẩm tại cửa hàng, sản phẩm đa dạng và chiêu thị. Còn đối với các nhân tố phụ thì kết quả nghiên cứu cho thấy rằng cửa hàng tiện lợi mà chỉ kinh doanh thực phẩm tƣơi sống là yếu tố quan trọng nhất khiến ngƣời tiêu dùng quyết định mua tại cửa hàng tiện lợi gần kề.