2020
3.2 Giải pháp nâng cao năng lựccạnh tranh về huy động vốn tiền gửi tại Ngân
3.2.3 Tăng cường hoạt động marketing, chương trình khuyến mãi
Để có được nhiều khách hàng, VietinBank – Chi nhánh Bến Tre buộc phải có chiến lược và nghệ thuật làm thế nào để chinh phục khách hàng và làm thế nào để thoả mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng. Như vậy, bên cạnh việc ln hồn thiện chất lượng dịch vụ để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng, ngân hàng cần phải tăng cường hoạt động marketing nhằm thu hút, lôi cuốn sự quan tâm đặc biệt của khách
hàng đối với VietinBank – Chi nhánh Bến Tre. Vietinbank – Chi nhánh Bến Tre cần thực hiện các giải pháp:
- VietinBank –Chi nhánh Bến Tre cần thường xuyên đưa ra những chương trình tuyên truyền mang tính chất quảng cáo về những lợi ích của các sản phẩm, dịch vụ huy động vốn đang cung cấp, cách thực hiện giao dịch tài khoản tiền gửi trên máy ATM cho khách hàng tại những nơi có nhiều người qua lại như: siêu thị, hội chợ, tại các trường đại học và cao đẳng, trung học dạy nghề,... bởi họ chính là những đối tượng tiềm năng cho sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn trong tương lai. Thu hút khách hàng bằng việc cung cấp những thông tin về thị trường, về các dịch vụ ngân hàng thông qua việc tổ chức hội nghị khách hàng, tận dụng các phương tiện thông tin đại chúng,…
+ Tổ chức hội nghị khách hàng để không chỉ nhận những lời khen ngợi mà cịn là những ý kiến đóng góp thiết thực về những hạn chế của ngân hàng. Tổ chức hội thảo về các vấn đề nhạy cảm mà khách hàng và ngân hàng đang quan tâm để tìm tiếng nói chung trong quá trình cải tiến và đổi mới sản phẩm dịch vụ.
+ Ngân hàng phải biết tận dụng các phương tiện thông tin đại chúng để truyền đi những tin tức về sản phẩm, dịch vụ huy động vốn mới hoặc hoạt động sắp tới của ngân hàng, thông báo cho khách hàng những chính sách ưu đãi, tiện ích khi sử dụng. Có rất nhiều cách để xây dựng hình ảnh bằng các hình thức quảng cáo qua tạp chí, sách báo, truyền thanh, truyền hình, các hoạt động bảo trợ xã hội, hay tham gia hội chợ triển lãm, tổ chức các chương trình game show để có cơ hội giới thiệu quảng bá sản phẩm, tính ưu việt của cơng nghệ ngân hàng. Nhưng điều quan trọng hơn cả là khai thác lợi thế của từng phương tiện quảng cáo một cách nghệ thuật và tùy theo từng thời điểm thích hợp.
- Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, biết giữ gìn và phát triển những khách hàng truyền thống, biến khách hàng mới thành khách hàng quen. Nhân viên ngân hàng phải biết cách phục vụ khách hàng tốt nhất ngay từ ban đầu: ân cần thăm hỏi, nắm được nhu cầu và giới thiệu sản phẩm,…luôn làm cho khách hàng
cảm thấy hài lịng bởi khi khách hàng hài lịng thì họ sẽ là những tun truyền viên tích cực cho ngân hàng.
- Ngồi ra, cần có sự phối hợp với các cơ quan thơng tấn báo chí xây dựng các chương trình tuyên truyền về sản phẩm, dịch vụ huy động vốn, thông qua việc phổ biến, giáo dục cho mọi người dân về lợi ích, tác dụng từ việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ này.
- Ngày nay, Internet đang trở nên rất phổ biến với người dân, đây cũng là phương tiện marketing có sức lan truyền nhanh mà chi phí đầu tư khơng nhiều, VietinBank – Chi nhánh Bến Tre nên xây dựng một website phong phú, cập nhật những thông tin cần thiết cho khách hàng, giới thiệu về cơng dụng, tiện ích của sản phẩm dịch vụ huy động vốn mới, hướng dẫn cách sử dụng thẻ, giới thiệu các tiện ích và dịch vụ thẻ,…cũng như cập nhật thường xuyên các chương trình khuyến mãi, có như vậy thì sản phẩm, dịch vụ huy động vốn của ngân hàng mới trở nên gần gũi hơn với khách hàng.
- Bên cạnh đó, Vietinbank – Chi nhánh Bến Tre phải xác định con người là nhân tố quan trọng nhất trong việc thực hiện mục tiêu phát triển các sản phẩm ngân hàng nói chung và phát triển các hoạt động marketing cho sản phẩm, dịch vụ huy động vốn nói riêng. Do đó ngân hàng cần mở rộng và nâng cao công tác đào tạo chuyên viên về marketing ngân hàng. Đội ngũ nhân viên phòng dịch vụ - marketing có trình độ chun mơn cao mới có thể làm cho hoạt động marketing trở nên vững mạnh, phát huy hết sức mạnh tuyên truyền.
- Ngân hàng có thể tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ ngân hàng, mời các chuyên gia marketing giỏi về dạy, cử các cán bộ có kinh nghiệm về marketing theo học những khóa đào tạo chuyên ngành marketing ngân hàng.