2020
3.2 Giải pháp nâng cao năng lựccạnh tranh về huy động vốn tiền gửi tại Ngân
3.2.5 Giữ vững và ngày càng nâng cao uy tín ngân hàng
Bất cứ một ngân hàng nào cũng đều xem việc xây dựng và quảng bá thương hiệu là nhân tố hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Khi đã tạo được dấu ấn về thương hiệu với xã hội nói chung và khách hàng nói riêng, ngân hàng sẽ trở nên rất lợi thế trong việc đưa sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng. Một thương hiệu mạnh chỉ có thể được xây dựng bền vững bởi uy tín về chất lượng sản phẩm, trách nhiệm đối với khách hàng…Ngược lại, uy tín kinh doanh của ngân hàng là nhân tố quyết định sức mạnh của thương hiệu.
Vietinbank là một trong những ngân hàng xuất hiện sớm nhất tại Bến Tre. Sau nhiều năm hoạt động với thương hiệu IncomBank thì ngày15/04/2008 Ngân hàng Cơng thương Việt Nam chính thức ra mắt thương hiệu mới VietinBank. Chữ Vietin chứa đựng một ýnghĩa đẹp trong tiếng Việt – đó là hàm ý sự “tin tưởng” hoặc “uy tín” của ngườiViệt, đất nước Việt. Đó cũng chính là phương châm hoạt động của ngân hàng, là mục tiêu mà ngân hàng muốn hướng đến. Và qua thực tế đã cho thấy VietinBank thực sự đã làm được điều đó, ngân hàng thật sự đã đem lại sự tin tưởng và an tâm cho khách hàng. Để tạo nên uy tín của ngân hàng khơng phải là chuyện dễ dàng, khơng phải trong một thời gian ngắn có thể làm được, đó là cả một q trình. Khi đã được khách hàng tintưởng thì phải ln giữ vững lịng tin ấy và không ngừng nâng cao hơn nữa uy tín. Để làm được điều đó thì ngân hàng phải ln đặt khách hàng lên vị trí hàng đầu, bằng mọi cách phải làm thỏa mãn khách hàng.luôn củng cố và hoàn thiện chất lượng dịch vụ bằng nhiều cách, do đó:
- Chi nhánh nên hình thành bộ phận tư vấn sản phẩm dịch vụ tiền gửi để tư vấn và cung cấp các thơng tin trung thực, chính xác về sản phẩm và dịch vụ, tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất.
- Xây dựng các phòng VIP phục vụ các khách hàng lớn, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chi nhánh trong đó bao gồm cả khách hàng VIP sử dụng sản phẩm, dịch vụ tiền gửi.
- Sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng 24/24. Có như vậy khách hàng mới cảm thấy thoải mái và yên tâm khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
- Lập danh sách khách hàng thân thuộc, khách hàng có số dư tài khoản tiền gửi cao, doanh số thanh tốn cao…để tiện theo dõi, quản lí, thực hiện các biện pháp chăm sóc khách hàng như gửi thư, tặng quà nhân dịp sinh nhật hay họp mặt cuối năm…
Những việc làm này không tốn nhiều chi phí mà lợi ích mang lại là rất lớn, khách hàng cảm thấy được quan tâm, được tôn trọng. Một khi cảm thấy hài lịng thì họ sẽ giới thiệu cho nhiều người khác cùng sử dụng sản phẩm dich vụ của ngân hàng.