Các giả thuyết liên quan trong mơ hình lý thuyết:
H1: Khán giả cảm thấy mức độ đáng tin cậy của chƣơng trình càng cao thì sự Thỏa mãn của họ đối với chƣơng trình càng cao.
H2: Khán giả cảm thấy sự đổi mới của chƣơng trình càng cao thì sự thỏa mãn của họ đối với chƣơng trình càng cao
H3: Chất lƣợng, sự thể hiện của chƣơng trình càng tốt thì khán giả càng thỏa mãn với chƣơng trình
H4: Khán giả cảm thấy tác động xã hội của chƣơng trình càng tích cực thì sự Thỏa mãn của họ đối với chƣơng trình càng cao.
H5: Khán giả cảm thấy tính đa dạng của chƣơng trình càng cao thì sự thỏa mãn của họ đối với chƣơng trình càng cao.
Tóm tắt chƣơng 2
Chƣơng 2 tổng kết các lý thuyết về Truyền hình, Chất lƣợng dịch vụ và Sự thỏa mãn, cũng nhƣ đi sâu tìm hiêu một số nghiên cứu về Chất lƣợng và Sự thỏa mãn trong lĩnh vực cụ thể là truyền hình.
Trên cơ sở tham khảo các nghiên cứu có liên quan, chƣơng này đƣa ra mơ hình lý thuyết, dựa trên mơ hình của Lex van Meurs, Bas de Vos & Bas van den Putte. Mơ hình bao gồm 6 thành phần: 1 biến phụ thuộc và 5 biến độc lập. Cùng với đó, chƣơng cũng nêu ra các giả thuyết, cho rằng Sự hài lòng của khán giả xem kênh kinh tế bị tác động bởi Sự tin cậy; Sự đổi mới, cập nhật; Chất lƣợng, sự thể hiện của chƣơng trình; Tác động xã hội và Tính đa dạng phong phú.
Chƣơng tiếp theo sẽ trình bày cụ thể về Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng để bổ sung và kiểm định mơ hình.
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Qui trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu đƣợc tóm tắt nhƣ trong Hình 3.1: