Thứ nhất, Trình độ phát triển và khả năng ứng dụng công nghệ thông tin. Nhƣ đã phân tích tại mục 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ NHBL, dịch vụ NHBL phát triển đòi hỏi hạ tầng kỹ thuật công nghệ hiện đại. CNTT vừa là tiền đề để lƣu giữ và xử lý cơ sở dữ liệu tập trung, vừa hỗ trợ triển khai các sản phẩm dịch vụ NHBL tiên tiến. Trong xu thế hiện nay, việc ứng dụng công nghệ ngày càng đƣợc nâng cấp hiện đại, theo xu hƣớng tối ƣu hiệu quả hoạt động và đổi mới dịch vụ trong lĩnh vực tài chính; Nâng cao trải nghiệm khách hàng thơng qua giải pháp phân tích dữ liệu lớn;… Cơng nghệ thông tin dƣờng nhƣ là một khái niệm đi liền với sự phát triển dịch vụ NHBL.
Thứ hai, Năng lực tài chính. Có thể nói việc phát triển bất cứ lĩnh vực nào thì điều kiện cần cũng là khả năng tài chính. Phải có đủ năng lực tài chính thì mới có thể đầu tƣ cơ sở hạ tầng, huy động nhân lực,… và đầu tƣ công nghệ nhất là đối với dịch vụ NHBL.
Thứ ba, Nguồn nhân lực. Đây là lực lƣợng nòng cốt của mọi hoạt động kinh doanh. Nhƣng cần nhấn mạnh thêm đó là năng lực bán hàng của một đội ngũ nhân viên chủ chốt, đƣợc coi nhƣ tiền phƣơng của trận chiến đổi mới NHBL. Cùng với đó là sự tăng cƣờng trình độ quản trị, quản lý rủi ro, vì đi liền với sự mở rộng luôn gắn với sự quản lý phù hợp.
Thứ tƣ, Giá trị thƣơng hiệu. Một hình ảnh thƣơng hiệu đƣợc nhiều ngƣời biết đến và tin tƣởng chắc chắn sẽ ngày càng đƣợc ngƣời tiêu dùng lựa chọn sử dụng, tin cậy và trung
thành. Điều này càng có ý nghĩa hơn đối với dịch vụ ngân hàng, lòng tin và thƣơng hiệu rất đƣợc đề cao.
Thứ năm, Thị trƣờng. Đây là một yếu tố quan trọng khơng kém các yếu tố kể trên. Vì nếu các mặt cịn lại đƣợc chuẩn bị tốt, tức là có sản phẩm nhƣng khơng có ngƣời mua thì coi nhƣ hoạt động kinh doanh không thành công. Đặc biệt, trong lĩnh vực ngân hàng khi mà “ngƣời bán” ngày càng nhiều nên mức độ cạnh tranh ngày càng gia tăng. Điều đó buộc các “ngƣời bán” phải mở rộng thị trƣờng để gia tăng thị phần.
Bên cạnh các yếu tố chính nêu trên, để phát triển dịch vụ NHBL, các NHTM trong nƣớc cần mạnh dạn ngày càng mở rộng hợp tác, học hỏi, hội nhập với các NHTM trong khu vực và thế giới khi mà xu hƣớng hội nhập là tất yếu; đồng thời phải luôn tạo sự đổi mới, khác biệt, nhƣ trong các sản phẩm cung cấp, và thay đổi tƣ duy hoạt động, tƣ duy phục vụ khách hàng, luôn coi khách hàng là trung tâm giao dịch,…