6. Kết cấu của nghiên cứu
2.3. Phân tích và đánh giá thực trạng tình hình hoạt động và cơng tác quản
2.3.3. Yếu tố Quy trình nội bộ
Pymepharco đã xây dựng được các quy trình cụ thể phục vụ cho hoạt động kinh do- anh: các quy trình nhập kho, kiểm kho; quy trình xử lý đơn đặt hàng, quy trình xuất hóa đơn, xuất hàng; quy trình marketing, chăm sóc khách hàng; quy trình kế tốn, quy trình thu hồi cơng nợ.... Về cơ bản, các quy trình này đã đáp ứng được các hoạt động kinh doanh hàng ngày của cơng ty, trong đó chỉ có một số quy trình được cụ thể hóa bằng văn bản.
Bên cạnh đó, các quy trình của Pymepharco được thực hiện dàn trải, chưa xác định được quy trình nào là trọng tâm theo chiến lược phát triển, chiến lược cạnh tranh nên nhìn chung chưa có sự tập trung đúng mức và quản lý hiệu quả các quy trình ấy.
Các quy trình hiện tại được thiết kế chủ yếu cho từng phòng ban, từng bộ phận chức năng. Thực tế tại Pymepharco hiện nay là chưa có sự gắn kết chặt chẽ giữa các phòng ban và các bộ phận chức năng khác nhau trong việc thực hiện các giai đoạn của một quy trình cụ thể, cũng như chưa có cơ chế giám sát để đảm bảo hiệu quả trong từng quy trình. Theo kết quả khảo sát, 60% số người được khảo sát đồng ý rằng các cá nhân trong tổ chức có xu hướng chỉ ở trong những “cái cũi” của mình và do vậy ít có sự hợp tác giữa các phịng ban.
Kết luận về yếu tố Quy trình nội bộ: Pymepharco chưa có các mục tiêu và thước đo
cụ thể cho các quy trình nội bộ gắn với chiến lược phát triển của công ty. Đồng thời qua quá trình hoạt động, tuy Pymepharco đã tiến hành các hoạt động cải tiến các quy trình nội bộ nhưng kết quả đem lại chưa cao cũng như chưa thực sự mang tính đồng bộ, bên cạnh đó sự cải thiện hiệu quả hoạt động qua cải tiến cũng chưa được đo lường rõ ràng, cụ thể và mang tính định lượng. Bên cạnh đó, Pymepharco chưa xác định rõ cũng như có sự tập trung phù hợp, đúng mức vào những quy trình quan trọng, cốt yếu đối với chiến lược phát triển nói chung và mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh nói riêng.