Khía cạnh
Mục tiêu của Pymepharco Mục tiêu của bộ phận Marketing – Training
Tài chính
Tối đa hóa giá trị cổ đông
Tăng trưởng doanh thu - Thúc đẩy các chương trình, chiến dịch quảng
bá sản phẩm.
- Tăng các chương trình khuyến mãi. Tăng trưởng doanh thu từ
việc phát triển khách hàng mới
- Tăng cường các chương trình, chiến dịch Marketing dành cho khách hàng mới.
Tối đa hóa hiệu quả sử dụng tài sản
- Tăng cường việc quản lý sử dụng các tài sản.
Giảm các chi phí hoạt động
- Giảm chi phí th ngồi trong các chiến dịch marketing.
Khách hang
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Mở rộng thị trường, thu hút khách hàng mới.
- Tăng cường ký gửi và trưng bày sản phẩm tại các nhà thuốc mới.
- Thúc đẩy các buổi hội thảo tại các bệnh viện chưa trúng thầu.
Phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng
- Tăng cường hoạt động tri ân khách hàng.
Tăng trưởng trong phân khúc khách hàng mục tiêu
- Tăng cường các chương trình chăm sóc khách hàng mục tiêu.
Tăng sự hài lòng khách hàng
- Tăng cường khảo sát ý kiến khách hàng. - Tăng cường cung cấp chứng cứ khoa học về chất lượng của sản phẩm.
Quy trình nội bộ
Làm việc thơng minh
Tạo ra các quy trình đơn giản, nhất quán, đáng tin cậy và hiệu quả
- Phân bổ công việc và trách nhiệm hợp lý cho các nhóm, các cá nhân.
Tập trung vào quy trình quản lý khách hàng
- Hồn thiện hệ thống thơng tin khách hàng. - Đẩy mạnh các quy trình cung cấp giải pháp dành cho khách hàng.
Tăng cường giám sát, đánh giá sự tuân thủ các quy định và đảm bảo kiểm soát nội bộ hiệu quả
- Tăng cường giám sát, đánh giá sự tuân thủ các quy định và đảm bảo kiểm soát nội bộ hiệu quả.
Đào tạo và Phát triển
Nâng cao sự phù hơp của kỹ năng, cơng nghệ và văn hóa tổ chức
Tăng cường đào tạo và phát triển nhân viên
- Tăng cường đào tạo và phát triển nhân viên. - Tăng cường huấn luyện kiến thức Marketing và kỹ năng bán hàng cho TDV.
Tăng cường thu hút và duy trì nhân viên có trình độ cao
- Tăng cường hoạt động Marketing nội bộ.
Cải thiện cơ sở hạ tầng và thúc đẩy công nghệ
- Tăng cường thiết bị công nghệ hỗ trợ tối đa cho marketing.
Tăng cường hoạt động chia sẻ thông tin trong tổ chức
- Tăng cường hoạt động chia sẻ thông tin vể thị trường và khách hàng.
Nỗ lực xây dựng và phát triển văn hóa PMP
- Tăng cường các hoạt động Marketing nội bộ.
Tổ chuyên trách BSC đã khái quát những Mục tiêu của bộ phận Marketing – Train- ing trong Bản đồ chiến lược, cho phép bộ phận này hiểu về chiến lược của mình một cách rõ ràng nhất, từ đó thúc đẩy hành động.
3.2.9. Thiết lập Thẻ điểm của bộ phận Marketing – Training
Trên cơ sở các Mục tiêu đã được thành lập, bộ phận Marketing – Training thiết lập Thẻ điểm (xem Bảng 3.6) cho đơn vị của mình, xây dựng các tiêu chí: Thước đo, Chỉ Tiêu, Sáng kiến.
Cơ sở xây dựng các tiêu chí Thước đo, Chỉ tiêu và Sáng kiến cho bộ phận Market- ing – Training:
- Tham khảo ý kiến đóng góp từ các nhân viên trong bộ phận, sau đó Tổ chuyên trách tổng hợp và đề xuất.
- Tuân theo định hướng và tiếp thu ý kiến chỉ đạo từ Ban lãnh đạo.
- Phù hợp với khả năng thu thập thông tin, số liệu… cho việc theo dõi quá trình thực hiện và đánh giá kết quả.
- Phù hợp với nhiệm vụ, chức năng của bộ phận cũng như khả năng, nguồn lực để thực hiện các chức năng, nhiệm vụ này.
Bên cạnh đó, với mỗi mục tiêu, có đề xuất các Sáng kiến, góp phần gợi ý cũng như định hướng các kế hoạch hành động phù hợp, hiệu quả nhằm đạt được các Mục tiêu đề ra. Các ý tưởng này được rút ra trên kinh nghiệm hoạt động thực tế, từ đó đề xuất các sáng kiến theo định hướng hoạt động và mang tính giải pháp, hỗ trợ thực hiện mục tiêu. Dựa trên định hướng của Thẻ điểm này, mỗi nhân viên thuộc bộ phận Marketing – Training sẽ tự thiết lập Thẻ điểm cân bằng đểm cho cá nhân mình. Việc làm này khơng chỉ khuyến khích, thu hút sự tham gia của nhân viên vào việc triển khai vận dụng BSC mà còn tạo động lực giúp nhân viên thực hiện mục tiêu theo chính những chỉ tiêu do mình đặt ra.
Dự kiến sau thời gian áp dụng thí điểm BSC tại bộ phận Marketing – Training, sẽ có đánh giá tổng quát về tình hình thực hiện, đồng thời theo dõi và đánh giá sự thay đổi trong kết quả hoạt động của các phịng ban khác nói riêng và tổ chức nói chung. Từ đó có những thay đổi, điều chỉnh cho phù hợp và cân nhắc việc vận dụng BSC rộng khắp trong tổ chức.