6. Kết cấu của nghiên cứu
2.4. Khảo sát nhu cầu vận dụng BSC tại CTCP Pymepharco
Thông qua một bảng câu hỏi khảo sát một số vấn đề về đo lường – quản lý hiệu quả cũng như quản lý thực thi chiến lược tại CTCP Pymepharco, kết quả khảo sát sẽ cho biết nhu cầu về BSC của tổ chức.
Quy trình tiến hành: Bảng câu hỏi (như Phụ lục 1) được xây dựng dựa trên cơ sở tham khảo hướng dẫn của Paul R. Niven (2006, trang 76 – 77), bên cạnh đó có điều chỉnh một số điểm nhỏ cho phù hợp với điều kiện thực tế tại tổ chức.
Bảng câu hỏi được phát cho 45 người, bao gồm 2 quản trị viên cấp cao, 6 quản trị viên cấp trung, 13 quản trị cấp cơ sở và 24 nhân viên thuộc tất cả các bộ phận, các phịng ban chức năng… trong cơng ty; thu về được 42 bảng hợp lệ với kết quả chi tiết như sau:
Vấn đề đo lường – quản lý hiệu quả hoạt động, cũng như sự truyền đạt chiến lược và quản lý thực thi chiến lược:
- 80% số quản trị viên được khảo sát đồng ý không phải tất cả các sáng kiến trong tổ chức đều mang tính chiến lược thực sự. Ngồi ra, 50% số người này cho rằng tổ chức có chiến lược nhưng ít khi thực hiện chúng thành công. Khi được hỏi về nguyên nhân theo ý kiến cá nhân của họ thì đa số câu trả lời là tổ chức thường chú trọng vào việc xây dựng các kế hoạch nhưng ít có sự kiểm sốt việc thực thi theo những kế hoạch ấy.
- 45% quản trị viên nhận xét rằng nhân viên khơng có hiểu biết chắc chắn về sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược, trong khi đó mức độ đồng ý với phát biểu này ở nhân viên thấp (chỉ là 18%), cũng tương tự như tỷ lệ đánh giá hoạt động hằng ngày của nhân viên đóng góp vào sự thành công của tổ chức. Điều này cho thấy có sự bất đồng trong quan điểm của các quản trị viên và nhân viên, một phần có thể từ ý kiến chủ quan của hai nhóm đối tượng khảo sát: hoặc các quản trị viên chưa đánh giá cao mức độ hiểu biết của nhân viên hoặc nhân viên có tâm lý né tránh khơng muốn thừa
nhận hạn chế của bản thân. Cho dù đây là theo giả định nào thì điều này cũng cho thấy sự thiếu tin tưởng của ban lãnh đạo về hiệu quả truyền đạt sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược đến từng nhân viên. Sở dĩ nhận xét như vậy vì nếu có niềm tin rõ ràng thì các quản trị viên sẽ hoàn toàn khẳng định rằng nhân viên của họ có sự hiểu biết chắc chắn.
- 55% số người khảo sát thừa nhận tổ chức chưa xác định được các chỉ tiêu thành tích rõ ràng. Điều này cho thấy sự bất cập trong quản lý và đánh giá hiệu quả công việc của các cá nhân.
Ý kiến của các thành viên của tổ chức về đổi mới, cụ thể hơn là việc nhận thức
sự thay đổi trong giá trị mà tổ chức tạo ra, đổi mới trong hệ thống quản lý nói chung…(tham khảo Phụ lục 2):
- 95% số người khảo sát đồng ý rằng môi trường hoạt động của (tổ chức) họ đang thay đổi và để thành công, bắt buộc họ phải thay đổi. Điều này hợp lý với quy luật thực tế: để có thể tồn tại và phát triển trong một môi trường với vô vàn những biến động như hiện nay thì việc các tổ chức phải có những bước chuyển mình phù hợp là điều hiển nhiên.
- 86% số người khảo sát cho rằng tổ chức tạo ra giá trị lớn từ tài sản vơ hình. Nhận định này hồn tồn phù hợp với tính chất cấu thành nên giá trị của các tổ chức trong giai đoạn hiện nay.
- 95% số người khảo sát mong muốn tổ chức mình sẽ áp dụng một hệ thống quản lý có thể giúp đo lường dược hiệu quả hoạt động, cũng như truyền đạt chiến lược một cách rõ ràng nhất đến từng nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực thi chiến lược. Đây là một tín hiệu tích cực, khơng những cho thấy sự quan tâm của các thành viên trong tổ chức đối với hệ thống quản lý của tổ chức mình mà cịn cho thấy một thái độ tích cực, một sự mong muốn cũng như ủng hộ (mặc dù chỉ là bước đầu) cho một sự đổi mới theo hướng đúng đắn, hoàn chỉnh hơn.
Bên cạnh đó, vẫn có 5% số người được khảo sát không tán thành ý tưởng tổ chức nên áp dụng một hệ thống quản lý mới, trong số đó có 1 quản trị viên cấp cơ sở. Những cá nhân này cũng chia sẻ lý do khơng đồng tình, đó là mất niềm tin vào việc
áp dụng thành công một hệ thống quản lý mới do từ trước đến nay tổ chức đã áp dụng rất nhiều những sáng kiến về đổi mới hệ thống quản lý nhưng chưa thực sự mang lại hiệu quả; đó là tâm lý e ngại đối với việc phải làm quen và thực thi theo những yêu cầu của một hệ thống quản lý mới... Tuy nhiên, điều này có thể khắc phục được nếu có sự truyền đạt rõ ràng để tất cả thành viên hiểu được tính cần thiết, nhu cầu cần áp dụng, lợi ích cũng như tính khả thi… của hệ thống quản lý mới, sẽ được trình bày ở phần sau.
Tổng quát về nhu cầu BSC (tham khảo Phụ lục 3):
- Cơ cấu thang điểm như sau:
31 – 60: 21%, trong đó quản trị viên là 30% và nhân viên là 14%. 61 – 100: 79%, trong đó quản trị viên là 70% và nhân viên là 86%.
Nhìn chung qua khảo sát ta thấy được sự khó khăn của Pymepharco trong việc đo lường – quản lý hiệu quả hoạt động cũng như quản lý thực thi chiến lược.
- Tổng điểm trung bình là 68.1, theo thang điểm đánh giá. Điều này cho thấy hệ
thống BSC là phù hợp với Pymepharco, giúp tập trung vào thực thi chiến lược và điều chỉnh tổ chức theo những mục tiêu tổng thể.
Tổng kết chƣơng 2
Nếu như năm 2002, Pymepharco vẫn chưa có tên trên bản đồ sản xuất Dược phẩm của Việt Nam, thì hiện nay Pymepharco đã nằm trong Top 5 những doanh nghiệp Dược Việt Nam có doanh thu cao nhất trong cả nước cũng như đạt nhiều thành quả nhất định khác. Đây chính là kết quả của q trình phấn đấu khơng ngừng của tồn thể cán bộ công nhân viên CTCP Pymepharco.
Hiện tại, Pymepharco đã xây dựng được cho mình Sứ mạng, Tầm nhìn, Giá trị cốt lõi và Mục tiêu chiến lược rõ ràng, hợp lý. Đây là cơ sở vô cng quan trọng cho sự phát triển trong tương lai của công ty.
Tuy nhiên, vấn đề quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh nói chung và đo lường hiệu quả hoạt động, quản lý thực thi chiến lược của cơng ty nói riêng trên thực tế vẫn tồn tại nhiều bất cập và hạn chế. Khảo sát nội bộ Pymepharco đã được tiến hành. Kết quả khảo sát cho thấy nhiều hạn chế, thiếu sót của hệ thống đánh giá hoạt động, cũng như hệ thống truyền đạt và quản lý chiến lược. Đồng thời thông qua khảo sát, hầu hết các thành viên của Pymepharco đều đồng ý rằng môi trường hoạt động của tổ chức đang thay đổi, do đó để thành cơng, tổ chức phải thay đổi. Bên cạnh đó, hầu hết những người tham gia khảo sát đều mong muốn tổ chức mình sẽ áp dụng một hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động và quản lý thực thi chiến lược hiệu quả hơn. Tổng điểm khảo sát cũng nói lên nhu cầu cần thiết vận dụng BSC của Pymepharco.
Trên cơ sở thực trạng và những thông tin dẫn hướng thu được qua khảo sát, việc vận dụng BSC vào Pymepharco để cải thiện hệ thống đánh giá và tăng cường hiệu quả của thực thi chiến lược, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của tổ chức là một sáng kiến cần được xem xét thực hiện.
CHƢƠNG 3. QUY TRÌNH VẬN DỤNG BSC NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CTCP PYMEPHARCO