Ký hiệu biến SERPVAL Diễn giải
CSTB1 Gia đình an tồn hơn (More family security).
Khi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tơi cảm thấy bớt lo lắng cho người thân trong gia đình hơn trước.
CSTB2 Cảm thấy thanh bình hơn (More tranquility).
Khi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tơi cảm thấy thanh bình hơn trước vì bớt rủi ro khi dùng tiền mặt.
CSTB3 Cuộc sống hài hòa và ổn định hơn (More harmony and stability in life).
Khi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tơi cảm thấy cuộc sống hài hòa và ổn định hơn trước.
CSTB4 Cuộc sống dễ chịu hơn (More pleasurable life).
Khi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tơi cảm thấy cuộc sống dễ chịu hơn trước.
4.4.1.2 Giá trị dịch vụ cho sự công nhận của xã hội (Service value to social recognition)
Vai trò của việc được xã hội công nhận và hội nhập vào xã hội trong việc làm gia tăng giá trị dịch vụ cá nhân từ lâu đã bị bỏ qua và không được xem trọng. ề sau, sau khi các nhà nghiên cứu bắt đầu nhận ra rằng con người sử dụng dịch vụ
khi xem xét những gì thực sự nhận được, thì thành phần giá trị dịch vụ cho sự cơng nhận xã hội được hình thành. Theo đó, con người xem xét xem dịch vụ đó có mang lại sự tôn trọng hơn từ người khác hay không, cũng như là nó có cho phép người sử dụng đạt được một cuộc sống thỏa mãn hơn hay không.
Việc sử dụng thẻ tín dụng tại các nhà hàng, địa điểm mua sắm sang trọng khi đi cùng bạn bè hoặc đồng nghiệp sẽ có thể giúp người sử dụng cảm thấy mình sang trọng hơn, nhận được sự cơng nhận hoặc đánh giá cao hơn từ những người xung quanh. Đây chính là sự cơng nhận của xã hội theo một hướng tích cực nhất định.
Thang đo này gồm 5 biến quan sát, được ký hiệu từ CNXH5 đến CNXH9, các biến quan sát này được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.