Phân bố mẫu thu được theo mức chi tiêu hàng tháng

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng (Trang 51 - 54)

Mức chi tiêu mỗi tháng Số lượng Tỷ lệ (%)

Dưới 5 triệu đồng 91 67,4

Từ 5 – 10 triệu đồng 36 26,7

Từ 10 - 25 triệu đồng 5 3,7

Từ 25 – 40 triệu đồng 2 1,5

Trên 40 triệu đồng 1 0,7

TỔNG CỘNG 135 100,0

4.9 Trình bày kết quả kiểm định

4.9.1 Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

 Sau khi nhập dữ liệu vào SPSS, thang đo giá trị dịch vụ cho cuộc sống thanh bình được đo lường bằng 4 biến quan sát từ CSTB1 đến CSTB4. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho giá trị như sau:

Bảng 4.12: Cronbach’s Alpha thành phần Giá trị dịch vụ cho cuộc sống thanh bình

Biến quan sát

Thang đo trung bình nếu

loại đi biến

Phương sai thang đo nếu

loại đi biến

Tương quan biến –

tổng

Cronbach’s Alpha nếu loại đi biến

CSTB1 9,87 10,469 0,234 0,857

CSTB2 9,59 7,379 0,704 0,631

CSTB3 9,33 7,090 0,644 0,663

CSTB4 9,25 7,354 0,724 0,621

Phân tích cho thấy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha ở mức khá: 0,765. Tuy nhiên, hệ số tương quan biến-tổng của biến CSTB1 nhỏ hơn 0,3, cụ thể là 0,234, còn các biến còn lại đều lớn hơn 0,3 (cao nhất là 0,724 và thấp nhất là 0,644). Hơn nữa nếu loại biến CSTB1 thì Cronbach’Alpha sẽ tăng cao đáng kể là 0,857 nhưng vẫn nằm dưới 0,9.

Như vậy đã đủ cơ sở để loại đi biến CSTB1 trong thang đo này, sau đó hiệu chỉnh lại kiểm định Cronbach’s Alpha như sau:

Bảng 4.13: Cronbach’s Alpha thành phần Giá trị dịch vụ cho cuộc sống thanh bình sau khi hiệu chỉnh

Cronbach’s Alpha 0,857

Biến quan sát

Thang đo trung bình nếu

loại đi biến

Phương sai thang đo nếu

loại đi biến

Tương quan biến – tổng

Cronbach’s Alpha nếu loại đi biến

CSTB2 6,78 5,189 0,719 0,810

CSTB3 6,53 4,654 0,723 0,811

CSTB4 6,44 5,114 0,754 0,779

Sau khi hiệu chỉnh, hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha tăng từ 0,765 lên 0,857, và các hệ số tương quan biến-tổng đề lớn hơn 0,3 (cao nhất là 0,754 và thấp nhất 0,719). Như vậy thang đo đã đạt độ tin cậy sau hiệu chỉnh.

 Đối với thang đo giá trị dịch vụ cho sự công nhận xã hội cũng được thực hiện tương tự như trên với 5 biến quan sát từ CNXH5 đến CNXH9. Kết quả kiểm định như sau:

Bảng 4.14: Cronbach’s Alpha thành phần Giá trị dịch vụ cho sự công nhận xã hội Cronbach’s Alpha 0,799 Biến quan sát Thang đo trung bình nếu loại đi

biến

Phương sai thang đo nếu

loại đi biến

Tương quan biến – tổng

Cronbach’s Alpha nếu loại đi biến

CNXH5 13,33 12,609 0,629 0,747

CNXH6 13,29 12,416 0,726 0,712

CNXH7 13,14 13,838 0,619 0,750

CNXH8 13,07 12,681 0,708 0,719

CNXH9 13,60 17,675 0,238 0,846

Phân tích cho thấy thang đo có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ở mức khá cao: 0,799 là mức chấp nhận được. Nhưng nếu xét đến hệ số tương quan biến-tổng thì biến quan sát CNXH9 là 0,238 (nhỏ hơn 0,3) và nếu loại đi biến này thì Cronbach’s Alpha sẽ đạt 0,849, tăng khá nhiều so với mức 0,799 hiện tại. Vậy đề tài sẽ loại biến CNXH9 trong thang đo này và hiệu chỉnh lại kiểm định như sau:

Bảng 4.15: Cronbach’s Alpha thành phần Giá trị dịch vụ cho sự công nhận xã hội sau hiệu chỉnh

Cronbach’s Alpha 0,846

Biến quan sát

Thang đo trung bình

nếu loại đi biến

Phương sai thang đo nếu

loại đi biến

Tương quan biến – tổng

Cronbach’s Alpha nếu loại đi biến

CNXH5 10,32 10,040 0,664 0,815

CNXH6 10,28 9,980 0,750 0,775

CNXH7 10,13 11,281 0,639 0,823

CNXH8 10,07 10,510 0,685 0,803

Sau khi hiệu chỉnh, hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha tăng từ 0,799 lên 0,846, và các hệ số tương quan biến-tổng đề lớn hơn 0,3 (cao nhất là 0,750 và thấp nhất 0,639). Như vậy thang đo đã đạt độ tin cậy sau hiệu chỉnh.

 Đối với thang đo Giá trị dịch vụ cho sự hội nhập xã hội, kiểm định được thực hiện gồm có 4 biến quan sát từ HNXH10 đến HNXH13. Kết quả kiểm định như sau:

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng (Trang 51 - 54)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(118 trang)